مندوب خدمة عملاء / مساعد إداري

وصف

الملخص: هذا الدور الهجين يجمع بين دعم العملاء المباشر والتنسيق المكتبي الداخلي، حيث يساعد العملاء ويدعم العمليات المكتبية اليومية. أبرز النقاط: 1. دور هجين يجمع بين دعم العملاء والمهمات الإدارية 2. الانخراط في التواصل مع العملاء والتنسيق الإداري على حد سواء 3. فرصة لإدارة الجداول الزمنية ودعم العمليات المكتبية اليومية **مندوب خدمة عملاء / مساعد إداري** هو دور هجين يجمع بين دعم العملاء المباشر والتنسيق المكتبي الداخلي. ويكون هذا الدور شائعًا في الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، حيث يتولى شخص واحد كلًّا من التواصل مع العملاء والمهمات الإدارية. وفيما يلي تفصيلٌ واضحٌ لهذا الدور: **ملخص الوظيفة** تتمثل مسؤولية هذا الدور في مساعدة العملاء في الاستفسارات، وحل المشكلات، وضمان تجربة إيجابية لهم، إلى جانب دعم العمليات المكتبية اليومية مثل جدولة المواعيد، وإعداد الوثائق، والتنسيق. **المهام الرئيسية** **مهمات خدمة العملاء:** * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة * التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة * معالجة الطلبات والمرتجعات أو طلبات الخدمة * الحفاظ على سجلات العملاء وتحديث قواعد البيانات * المتابعة لضمان رضا العملاء **مهمات المساعد الإداري:** * إدارة الجداول الزمنية والمواعيد والاجتماعات * إعداد التقارير والوثائق والمراسلات * صيانة أنظمة الملفات (المادية والإلكترونية) * إدخال البيانات وتنفيذ مهام المحاسبة الأساسية * التنسيق مع الأقسام الداخلية والموردين الخارجيين **المهارات المطلوبة** * مهارات اتصال وتفاعل اجتماعية قوية * القدرة على التنظيم والعمل المتعدد المهام * الانتباه للتفاصيل * المهارات الأساسية في استخدام الحاسوب (مثل حزمة مايكروسوفت أوفيس وأنظمة البريد الإلكتروني) * مهارات حل المشكلات وتسوية النزاعات الراتب: ٥٢٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ – ٨٢٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ سنويًّا مكان العمل: حضوري