وكيل الاستقبال والاستعلامات

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة الاستجابة لطلبات الضيوف، ومعالجة احتياجاتهم الخاصة، وتوفير معلومات عن المنشأة، وضمان رضا الضيوف من خلال خدمة دقيقة واتصال فعّال. أبرز النقاط: ١. الاستجابة لطلبات الضيوف وضمان رضاهم ٢. جمع المعلومات عن المنشأة والمرافق المحلية وتقديمها ٣. الحفاظ على علاقات عمل إيجابية ودعم أهداف الفريق **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26085759 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**خليج الغرب، الدوحة، قطر، قطر، ١٤٤٣٥ **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع بعيد؟**لا **نوع المركز**غير إداري **ملخص المركز** الاستجابة لطلبات الضيوف المتعلقة بترتيبات أو خدمات خاصة (مثل النقل، والحجوزات، وخدمة التنظيف الجاف) عبر إنجاز هذه الترتيبات أو تحديد مقدّمي الخدمة المناسبين. والاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة ومتابعتها لضمان رضاهم. وجمع المعلومات عن المنشأة ومنطقة الجوار وملخصها وتقديمها للضيوف، بما في ذلك الفعاليات والأنشطة الخاصة. والإجابة عن جميع مكالمات الضيوف ورسائلهم وطلباتهم وأسئلتهم أو شكاواهم، وتسجيلها ومعالجتها. والتواصل مع الشخص أو القسم المناسب (مثل موظف الاستقبال، أو قسم housekeeping) عند الضرورة لحل مكالمة الضيف أو طلبه أو مشكلته. ومراجعة سجلات النوبات/كتب المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في السجلات. ومراقبة صالة النادي فيما يتعلق بتوفّر المقاعد، وجودة الخدمة، والسلامة، ورفاهية الضيوف. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال التدريبات والشهادات المتعلقة بالسلامة. والالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة، وضمان نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما، والحفاظ على سرية المعلومات الملكية، وحماية أصول الشركة. وترحيب جميع الضيوف وتقديرهم وفق معايير الشركة، والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها، ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات، وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية، وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة، والإجابة عن الهاتف باستخدام آداب الاتصال المناسبة. وتطوير العلاقات الإيجابية مع الآخرين والحفاظ عليها، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة، والاستماع إلى مخاوف الموظفين الآخرين والرد عليها بشكل مناسب. والامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو طوال فترة الدوام. وتحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء يبلغ وزنها ١٠ أرطال أو أقل دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. **المؤهلات المفضلة** التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة في الإدارة: لا توجد خبرة إدارية. التراخيص أو الشهادات: لا يوجد أي منها *في شركة ماريوت إنترناشونال، نكرّس أنفسنا لأن نكون جهة توظيف توفر فرصًا متكافئة، وترحب بكل الأفراد وتوفر لهم فرصًا للانخراط. ونبذل جهودًا نشطة لخلق بيئة يُقدَّر فيها الاختلاف في خلفيات موظفينا ويُحتفى بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحظى بالحماية بموجب القانون المعمول به.* وبدمجها بين الأناقة الخالدة وروح الرائد، تلتزم فنادق ومنتجعات سانت ريجيس بتقديم تجارب استثنائية في أكثر من ٥٠ فندقًا ومنتجعًا فاخرًا في أفضل العناوين حول العالم. وببدء ظهور فندق سانت ريجيس في نيويورك على يد جون جاكوب آستور الرابع عند بداية القرن العشرين، ظلّت العلامة التجارية ملتزمةً بمستوى لا هوادة فيه من الخدمة المخصصة والمتوقعة لجميع ضيوفها، والتي تُقدَّم بسلاسة من قِبل فريق من المضيفين الودودين الذين يجمعون بين الأناقة الكلاسيكية والحس الحديث، بالإضافة إلى خدمة الكونسيرج المميزة. وندعوكم لاستكشاف الفرص الوظيفية في سانت ريجيس. وبانضمامكم إلى سانت ريجيس، تنضمون إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من عمل، **ابدأ** تحقيق هدفك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.