أمين استقبال ومساعد مبيعات

وصف

الملخص: هذه الوظيفة هي نقطة الاتصال الأولى للأعضاء والضيوف، وتجمع بين مستويات الضيافة ودعم الأعضاء والتنسيق الإداري ومساعدة المبيعات لضمان تجربة استثنائية والمساهمة في نمو الاستوديو. أبرز النقاط: 1. فرصة للنمو داخل علامة تجارية عالمية رائدة في مجال اللياقة البدنية 2. بيئة عمل ديناميكية وداعمة 3. فرص للتطوير المهني والتدريب **نظرة عامة على الدور** أمين الاستقبال ومساعد تجربة الأعضاء هو نقطة الاتصال الأولى للأعضاء والضيوف والعملاء المحتملين. ويجمع هذا الدور بين مستويات الضيافة ودعم الأعضاء والتنسيق الإداري ومساعدة المبيعات لضمان تجربة استثنائية مع المساهمة في نمو الاستوديو. والمرشح المثالي يتمتع بدرجة عالية من التنظيم، وودود، وفعّال، ومتمكن من التواصل مع الأعضاء والعملاء المحتملين عبر قنوات متعددة. ويؤدي هذا الدور دورًا محوريًا في إدارة رحلة العضو، ودعم أنشطة المبيعات، والحفاظ على سجلات دقيقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). **المهام الرئيسية: تجربة الأعضاء وعمليات مكتب الاستقبال** ● الترحيب بالأعضاء والضيوف بحرارة واحتراف وحماس. ● خلق بيئة إيجابية ومرحبة في الاستوديو. ● مساعدة الأعضاء في الحجز وتغيير الجداول والاستفسارات المتعلقة بالحسابات. ● ضمان تجربة سلسة من لحظة الوصول حتى المغادرة. ● التعامل مع مخاوف الأعضاء وتصعيد القضايا عند الحاجة. **التواصل ودعم العملاء** ● الرد الفوري والاحترافي على المكالمات الواردة ورسائل واتساب والبريد الإلكتروني واستفسارات وسائل التواصل الاجتماعي عبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ● الحفاظ على التواصل المستمر مع الأعضاء الحاليين والعملاء المحتملين. ● متابعة المشاركين في الجلسات التجريبية والأعضاء غير النشطين والعملاء المحتملين لتعزيز المشاركة وتحقيق التحويل. ● تقديم معلومات دقيقة حول الاشتراكات والجداول والخدمات والعروض المتاحة في الاستوديو. ● دعم الاحتفاظ بالأعضاء من خلال التواصل الاستباقي وبناء العلاقات. **دعم المبيعات وإدارة العملاء المحتملين** ● مساعدة العملاء المحتملين طوال عملية الاستعلام والحجز. ● جدولة الجلسات التجريبية والاستشارات والجلسات التمهيدية. ● إجراء المتابعات لتغذية العملاء المحتملين ودعم تحويلهم إلى أعضاء. ● إدارة التعاون مع مدير الاستوديو وفريق المدربين لتحقيق أهداف المبيعات والاحتفاظ بالأعضاء. ● دعم وإدارة تجديد الاشتراكات وترقيتها والعروض الترويجية. ● المساعدة في الحفاظ على معدل مرتفع لتحويل العملاء المحتملين من خلال التواصل الفعّال وفي الوقت المناسب. **إدارة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والإدارة** ● الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة للأعضاء والعملاء المحتملين في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). ● تتبع العملاء المحتملين وأنشطة المتابعة وحالة التحويل. ● ضمان توثيق جميع عمليات التواصل والتفاعلات بشكل مناسب. ● إعداد التقارير وتقديم رؤى حول نشاط العملاء المحتملين ومشاركة الأعضاء عند الحاجة. ● الحفاظ على سجلات منظمة ودعم المهام الإدارية حسب الحاجة. **التعاون مع الفريق** ● العمل عن كثب مع مدير الاستوديو ومدير العمليات والمدرب الرئيسي وفريق المدربين لتقديم تجربة عضو سلسة. ● دعم فعاليات الاستوديو والتحديات والمبادرات المجتمعية. ● الالتزام بمعايير علامة BFT التجارية والمساهمة في خلق ثقافة إيجابية في الاستوديو. **المؤهلات** ● يُفضَّل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الاستقبال أو الإدارة أو دعم المبيعات أو مجال الضيافة. ● مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة. ● مهارات تواصل شخصية قوية وعقلية تضع العميل في المقام الأول. ● القدرة على إدارة العديد من المحادثات والمهام في وقت واحد. ● يُفضَّل أن يكون لدى المتقدم خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات التواصل الرقمي. ● مهارات تنظيمية قوية وانتباه دقيق للتفاصيل. ● القدرة على التفوق في بيئة سريعة الخطى ومحفزة للعمل الجماعي. ● الشغف باللياقة البدنية والرفاهية وبناء المجتمع يُعتبر ميزة إضافية. **ما نقدمه** ● حزمة تعويضات تنافسية. ● حوافز مرتبطة بالأداء، ترتبط بالمبيعات والاحتفاظ بالأعضاء. ● فرصة للنمو داخل علامة تجارية عالمية رائدة في مجال اللياقة البدنية. ● بيئة عمل ديناميكية وداعمة. ● فرص للتطوير المهني والتدريب. ● الوصول إلى تدريبات BFT ومزايا الاستوديو. **لماذا ستستمتع بهذه الوظيفة** إذا كنت تستمتع بالتواصل مع الناس وبناء العلاقات وتقديم تجارب استثنائية، فإن هذه الوظيفة توفر التوازن المثالي بين الضيافة والتواصل والإدارة ودعم المبيعات. وبصفتك الوجه الذي يمثل الاستوديو، فإنك ستؤدي دورًا محوريًا في إقامة روابط ذات معنى، ودعم نجاح الأعضاء، والمساهمة في النمو المستمر لشركة BFT MENA. نوع الوظيفة: دوام كامل الأجر: ابتداءً من ٥٠٠٠٫٠٠ ريال قطري شهريًا مكان العمل: شخصي