ضابط عمليات

وصف

الملخص: يضمن ضابط العمليات سير العمليات الأساسية لشركة التأمين بسلاسة في الأداء اليومي، ويدعم إدارة الوثائق، ومعالجة المطالبات، والامتثال، وسير العمل بين الإدارات لتقديم خدمة عالية الجودة. أبرز النقاط: 1. تنسيق عمليات إدارة وثائق التأمين اليومية ومعالجة المطالبات 2. مراقبة العمليات وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية وتحديد مجالات التحسين 3. العمل كحلقة وصل رئيسية بين أقسام التأمين والمخاطر، ومعالجة المطالبات، وخدمة العملاء **الغرض من الوظيفة** يُضمن ضابط العمليات السير السلس والفعال للأعمال التشغيلية الأساسية لشركة التأمين يوميًا. وتتمثل هذه الوظيفة في دعم إدارة الوثائق، وتنسيق معالجة المطالبات، والامتثال، وسير العمل بين الإدارات، مع المساعدة في تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء والوسطاء والفرق الداخلية. **المهام الرئيسية** **الدعم التشغيلي** * تنسيق **الإدارة اليومية** لوثائق التأمين، بما في ذلك الإصدار والتجديدات والتعديلات ودقة البيانات. * المساعدة في **عمليات معالجة المطالبات** وضمان معالجتها في الوقت المناسب وفقًا لإجراءات الشركة والمتطلبات التنظيمية. * الإشراف على سير عمل الوثائق والحفاظ على سجلات دقيقة لجميع المعاملات التشغيلية. **العمليات والجودة** * مراقبة العمليات وفقًا لـ **الإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs)** وتحديد مجالات التحسين. * دعم الاستعراضات الدورية لسير العمل لتعزيز الكفاءة وتقليل الأخطاء وتطبيق أفضل الممارسات. * المساعدة في تطوير أو تحديث السياسات الداخلية والمستندات الإجرائية لتعكس احتياجات العمل. **تنسيق أصحاب المصلحة** * العمل كحلقة وصل رئيسية بين أقسام **التأمين والمخاطر، ومعالجة المطالبات، وخدمة العملاء، والوسطاء**، وغيرها من الفرق الداخلية لضمان تحقيق نتائج تشغيلية فعالة. * التعامل مع استفسارات العملاء والوسطاء والإدارات الداخلية، وتصعيد القضايا المعقدة عند الحاجة. * التنسيق مع الشركاء الخارجيين (مثل شركات إعادة التأمين ومقدمي الخدمات) حسب الحاجة في الأمور التشغيلية. **الامتثال والتقارير** * ضمان الامتثال لـ **لوائح التأمين، والضوابط الداخلية، ومتطلبات التدقيق**. * إعداد التقارير التشغيلية الدورية، وملخصات الأداء، والتقارير الاستثنائية للإدارة. * دعم عمليات التدقيق الداخلية والخارجية من خلال توفير المستندات المطلوبة والتوضيحات اللازمة. نوع الوظيفة: دوام كامل