أخصائي دعم تقني

وصف

الملخّص: تبحث شركة RNI-ITS LLC عن أخصائي دعم تقني ماهر لتوفير المساعدة التقنية وحل المشكلات وضمان سير العمليات التقنية بسلاسة للمستخدمين والأنظمة الداخلية. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني من المستوى الأول والثاني لمختلف المشكلات التقنية 2. تثبيت أنظمة الحاسوب والأجهزة الطرفية والتطبيقات، وتكوينها وصيانتها 3. مهارات تواصل قوية ومهارات خدمة العملاء أخصائي دعم تقني **RNI\-ITS LLC** – الرّيان نظرة عامة على الوظيفة تبحث شركة RNI\-ITS LLC عن أخصائي دعم تقني ماهر ومحفَّز لتوفير المساعدة والدعم التقنيين للمستخدمين والأنظمة الداخلية. وسيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن ضمان سير العمليات التقنية بسلاسة، وحل المشكلات التقنية بكفاءة، ودعم البنية التحتية للمنظمة والمستخدمين النهائيين. المهام الرئيسية * توفير الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للمشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات * تثبيت أنظمة الحاسوب والأجهزة الطرفية والتطبيقات، وتكوينها وصيانتها * تشخيص المشكلات وحلها المتعلقة بأنظمة Windows وmacOS والبرمجيات التجارية الشائعة * دعم مشكلات اتصال الشبكة (LAN وWi\-Fi وVPN) * إدارة حسابات المستخدمين وأذوناتهم وأنظمة التحكم في الوصول * الاستجابة لطلبات الخدمة التقنية بطريقةٍ فورية واحترافية * إجراء تحديثات منتظمة للأنظمة وتركيب التصحيحات والصيانة الوقائية * الاحتفاظ بتوثيق الأنظمة والإجراءات والحلول التقنية * المساعدة في إدارة الأصول التقنية وتتبع الجرد * تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق الدعم التقني العليا أو المورِّدين عند الضرورة المؤهلات المطلوبة * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة (أو خبرة معادلة) * خبرة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في مجال الدعم التقني أو وظائف مركز الاتصال التقني * معرفة قوية بأنظمة تشغيل Windows وحزمة Microsoft Office ومفاهيم الشبكات الأساسية * الإلمام بأدوات تشخيص المشكلات التقنية وبرامج الدعم عن بُعد * فهم جيد لتشخيص الأعطال المادية وإصلاحها * مهارات تواصل قوية ومهارات خدمة العملاء * القدرة على العمل بشكل مستقل والتعامل مع مهام متعددة تحت الضغط المهارات المفضَّلة * خبرة في إدارة Active Directory وOffice 365 * معرفة أساسية بممارسات الأمن السيبراني * خبرة في أنظمة التذاكر (مثل ServiceNow أو Jira أو ما يعادلها) * شهادات تقنية مثل CompTIA A\+ أو Network\+ أو ما يعادلها مكان العمل الرّيان نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: حتى 640,000.00 رياال قطري سنويًا مكان العمل: شخصيًا