مشرف خدمات الغرف

وصف

الملخّص: انضم إلى رافيلز وفيرمونت الدوحة كمشرف لخدمات الغرف للإشراف على الحفاظ على معايير استثنائية في النظافة والخدمة المخصصة، وضمان تجربة ضيوف فاخرة استثنائية. أبرز النقاط: ١. قيادة فريق خدمات الغرف ودعمه في بيئة ضيافة فاخرة. ٢. الإسهام في خلق تجارب ضيوف سلسة لا تُنسى. ٣. العمل في بيئةٍ تقدّر الفردية وترعى المواهب. وصف الشركة **فنادق ومنتجعات رافيلز** مكان ولادة القصص والأسطور منذ عام ١٨٨٧، وتُعد علامة رافيلز أسطوريةً غارقة في التاريخ ومُحبوبةً من الأجيال الماضية والحالية والمستقبلية. وتتموضع فنادق رافيلز في مواقع مميزة حول العالم، لتكون القلب النابض لموقعها، وتُنظّم تجارب غامرة ثقافيًا، ومحفِّزة فكريًا، وتحترم دائمًا المجتمعات المحلية وإرثها والبيئة. **فنادق ومنتجعات فيرمونت** انضم إلى فريق ديناميكي وكن جزءًا من شبكة تضم ٩٠ عقارًا مذهلًا، و٣٤ عقارًا آخر قيد التطوير، في ٣٠ دولة حول العالم. وتقع عقاراتنا من شواطئ هاواي، إلى المتنزهات الوطنية النقية في كندا، إلى قلب لندن، إلى صحاري الإمارات العربية المتحدة. **عن رافيلز وفيرمونت الدوحة** اكتشف علامتين فاخرتين متميزتين تجتمعان في برجي كتارا الأيقونيين عند **رافيلز الدوحة وفيرمونت الدوحة** — حيث تلتقي الضيافة الاستثنائية، والأناقة الخالدة، والتجارب ذات المستوى العالمي. **رافيلز الدوحة** توفر أجواءً من الفخامة الحميمية والخدمة المخصصة، حيث يُراعى كل تفصيلٍ بعناية لخلق لحظاتٍ ذات معنى ولا تُنسى. وجذور رافيلز في إرثٍ من الأناقة والفن، وهي مشهورةٌ بتقديم ضيافةٍ كريمةٍ بصدقٍ ورقيٍ وارتباطٍ عاطفيٍ عميق. **فيرمونت الدوحة** تجسّد روح الضيافة الكبرى، ممزوجةً بالأسلوب العصري وبالدفء والحيوية اللذين تشتهر بهما علامة فيرمونت عالميًا. وبتركيزٍ على الخدمة الاستثنائية، وتجارب الضيوف الحيوية، وحسٍ عميقٍ بالمكان، تُنشئ فيرمونت إقاماتٍ لا تُنسى للمسافر العالمي المعاصر. معًا، توفر **رافيلز وفيرمونت الدوحة** بيئةً ديناميكيةً وملهمةً للمحترفين في مجال الضيافة الذين يتحمّسون للتميز. والانضمام إلى فريقنا يعني أن تصبح جزءًا من ثقافةٍ تقدّر الفردية، وترعى المواهب، وتمكن الزملاء من خلق تجارب استثنائية يوميًا. **حول عملية التقديم** في **رافيلز وفيرمونت الدوحة**، نسعى لإبراز أعلى إمكاناتك. وبعد فترة وجيزة من تقديم طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من شريكنا «أسِس فرست» تطلب منك إنشاء ملف شخصي وإكمال استبيان. وهذه خطوة إلزامية لكي يُنظر في ترشحك، إذ تتيح لنا تقييم مدى توافقك مع هذا الدور ومع ثقافتنا المبنية على التميز الفاخر. وصف الوظيفة نرحب بك للانضمام إلى عالم الضيافة الفاخرة في رافيلز وفيرمونت الدوحة كمشرف جديد لخدمات الغرف. وبصفتك مشرف خدمات الغرف في رافيلز الدوحة وفيرمونت الدوحة، ستكون مسؤولًا عن الإشراف على الحفاظ على معايير استثنائية في النظافة والمظهر والخدمة المخصصة، لضمان تجربة ضيوف فاخرة استثنائية. وبصفتك ممثلًا لأناقة وتميز الخدمة في كلٍ من رافيلز وفيرمونت، ستقوم بقيادة فريق خدمات الغرف ودعمه في تقديم غرف ضيوف ومساحات عامة ومنطقة الخلف (Back-of-House) نظيفة تمامًا وفقًا لأعلى معايير الضيافة. وستلعب دورًا جوهريًا في ضمان التميز التشغيلي من خلال الإشراف على أنشطة خدمات الغرف اليومية، ومراقبة معايير الجودة، ودعم أداء الفريق باحترافيةٍ واهتمامٍ بالتفاصيل وحرصٍ شديد. وبالعمل بشكل وثيق مع قيادة خدمات الغرف والإدارات الفندقية الأخرى، ستساهم في خلق تجارب ضيوف سلسة لا تُنسى، مع الحفاظ على السمعة المرموقة لرافيلز الدوحة وفيرمونت الدوحة. **المهام الرئيسية:** * الإشراف على عمليات خدمات الغرف اليومية وتنسيقها لضمان الحفاظ على غرف الضيوف والأجنحة والمناطق العامة ومنطقة الخلف (Back-of-House) وفق أعلى معايير الضيافة الفاخرة. * تفتيش غرف الضيوف والمناطق العامة بانتظام لضمان النظافة والمظهر والامتثال لمعايير علامتي رافيلز وفيرمونت. * قيادة فريق خدمات الغرف ودعمه وتحفيزه لتقديم خدمة استثنائية، وتميز تشغيلي، واهتمامٍ دقيقٍ بالتفاصيل. * توزيع المهام والمسؤوليات اليومية على موظفي تنظيف الغرف وزملائهم في قسم خدمات الغرف، لضمان سير سلس للعمل وكفاءة في الأداء. * مراقبة مستويات المخزون من لوازم خدمات الغرف والمناشف والمرافق، وضمان السيطرة الفعالة على المخزون وإعادة التعبئة في الوقت المناسب. * التنسيق الوثيق مع إدارة الاستقبال، والهندسة، والغسيل، والإدارات الأخرى لضمان تجارب ضيوف سلسة وتجهيز الغرف بكفاءة. * التعامل المهني والسريع مع طلبات الضيوف وتفضيلاتهم وشواغلهم، وضمان الحل الفوري ورضا الضيوف. * الإبلاغ عن مشكلات الصيانة، والمخاطر الأمنية، والعناصر المفقودة أو المُستردة وفق سياسات وإجراءات الفندق، ومتابعتها. * ضمان الالتزام بمعايير النظافة والتطهير والصحة والسلامة، وإجراءات التشغيل الخاصة بالقسم في جميع الأوقات. * دعم عمليات استقطاب الموظفين الجدد، والتدريب، وتطوير الأداء لزملاء خدمات الغرف للحفاظ على تميّز الخدمة ومعايير العلامة التجارية. * إعداد التقارير، وتحديثات حالة الغرف، والوثائق التشغيلية بدقة وكفاءة حسب الحاجة. * الإسهام في بيئة فريق إيجابية وتعاونية مع الحفاظ على ثقافة الخدمة الفاخرة في رافيلز الدوحة وفيرمونت الدوحة. المؤهلات **ماذا ستضيف لهذا الدور؟** * يُفضل امتلاك خبرة سابقة في خدمات الغرف أو في دور إشرافي مشابه ضمن بيئة فندق فاخر. * معرفة قوية بعمليات خدمات الغرف، وإجراءات التنظيف، وتفتيش الغرف، ومعايير مراقبة الجودة. * مهارات قيادية مثبتة، مع القدرة على توجيه فريق خدمات متنوع وتحفيزه ودعمه. * اهتمامٌ استثنائيٌ بالتفاصيل والتزامٌ بالحفاظ على أعلى معايير النظافة والمظهر ورضا الضيوف. * مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة، مع نهجٍ يركّز على الضيف ويتمحور حول الخدمة. * القدرة على التعامل مع طلبات الضيوف وشواغلهم والتحديات التشغيلية بشكل احترافي وكفء وبحسٍ عالٍ من السرية. * مهارات تنظيمية ممتازة وإدارة للوقت، مع القدرة على أداء مهام متعددة وتحديد الأولويات في بيئة سريعة الخطى. * فهم جيد لمعايير الصحة والسلامة والنظافة والتطهير في بيئة فندق فاخر. * القدرة على العمل التعاوني عبر الإدارات لضمان سير العمليات الفندقية بسلاسة وكفاءة. * المرونة في العمل بنظام ورديات متغيرة، وفي عطلات نهاية الأسبوع، وفي العطل الرسمية حسب الحاجة. * تبني وعود علامتي رافيلز وفيرمونت الفاخرة في دورك وفي جميع تفاعلاتك. * تعزيز بيئة شاملة يشعر فيها كل فردٍ بالتقدير والاحترام. * خلق بيئةٍ يُمكن فيها للزملاء التمكين والدعم والتقدير. معلومات إضافية **فوائد الموظفين** انضم إلى فريقنا واستمتع بمجموعة من الامتيازات الحصرية للموظفين، بما في ذلك الترقية المجانية، والإقامات الممتدة، **وخصومات على الإقامات في جميع فنادق ومنتجعات فيرمونت ورافيلز**، وخصومات خاصة على المطاعم والرعاية الصحية، ورفاهيات إضافية لتعزيز تجربتك. ونحن نؤمن برعاية فريقنا، ونتأكد من أن جهدك الكبير يُكافأ بفوائد استثنائية. **قيمنا** الاحترام: نقدّر احتياجات الآخرين وأفكارهم وفرديتهم. ونعامل الجميع بالإنصاف والكرامة. التميز: نبني اتصالات صادقة، ونقدّر كل فرصة لجعل من حولنا يشعرون بأنهم مميزون. الانتماء: نحتفي باختلافاتنا. وندعم بعضنا البعض ونقف دائمًا معًا. التمكين: لدينا الصلاحية لاتخاذ المبادرات والتنبؤ باللحظات التي تخلق تجارب لا تُنسى. النزاهة: نبني الثقة من خلال الاحترام المتبادل والصدق. **التنوع والشمول** نحن ملتزمون بإنشاء بيئة شاملة يزدهر فيها المواهب المتنوعة. ونرحب بالمرشحين من جميع الخلفيات للانضمام إلى فريقنا.