مدير - الاستقبال الأول

وصف

الملخص: تُعَدُّ هذه الوظيفة الإدارية مساعدةً لمدير الاستقبال في العمليات اليومية، مع ضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق أقصى أداء مالي. أبرز النقاط: 1. فرصة لقيادة فريق الاستقبال والتأثير فيه 2. التركيز على ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية ورضا الضيوف 3. الانخراط في الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26104412 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع الوظيفة** إدارية **ملخص الوظيفة** تساعد هذه الوظيفة مدير الاستقبال في إدارة وظائف الاستقبال والإشراف على الموظفين يوميًا. وتشمل مناطق الاستقبال طاقم الجرسونات/البوابين، ووحدة التحويلات الهاتفية، وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال. وتوجِّه هذه الوظيفة المدراء والموظفين وتتعاون معهم لتنفيذ الإجراءات التي تضمن كفاءة عمليات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة. كما تضمن رضا الضيوف والموظفين وتعظم الأداء المالي للقسم. **ملف المرشح** **التعليم والخبرة** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (GED)؛ وخبرة سنتين في مجال خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال احترافي ذي صلة. أو * درجة جامعية لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو الإدارة التجارية أو تخصص ذي صلة؛ دون اشتراط خبرة عملية. **الأنشطة الأساسية المتعلقة بالعمل** **الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال** * إدارة العمليات اليومية لضمان الجودة والمعايير وتحقيق توقعات العملاء يوميًا. * وضع أهداف محددة وخطط لتحديد الأولويات وتنظيم العمل وإنجازه. * التعامل مع الشكاوى وحل النزاعات وتسوية الخلافات أو التفاوض مع الآخرين عند الحاجة. * الإشراف على مستويات الطاقم لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. * ضمان حدوث اتصال منتظم ومستمر مع الموظفين لإطلاعهم على أهداف العمل وتوصيل التوقعات، وتقديم التقدير للأداء، وإنتاج النتائج المرجوة. * فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للممتلكات وإدارتها لتحقيق الأهداف أو تجاوزها. **دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال** * استخدام المهارات interpersonal ومهارات التواصل لقيادة الآخرين والتأثير فيهم وتحفيزهم؛ والدعوة إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ وإظهار الصدق/النزاهة؛ والقيادة بالقدوة. * تشجيع بناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. * التصرف كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات الملائمة. * الإشراف على الموظفين وإدارتهم. وإدارة جميع العمليات اليومية. وفهم واجبات الموظفين بما يكفي لأداء مهامهم في حالة غيابهم. * إقامة علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين وضمان قيام الموظفين بذلك داخل الفريق أيضًا. * الإشراف على جميع مجالات الاستقبال في حالة غياب مدير الاستقبال أو نائب مدير الاستقبال. **ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية** * تقديم خدمات تتجاوز التوقعات لضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم. * تحسين الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتوفير التوجيه والتغذية الراجعة والتدريب الفردي عند الحاجة. * الاستجابة لمشاكل الضيوف وشكاواهم والتعامل معها. * وضع مثال إيجابي في علاقات الضيوف. * تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. * مراقبة سلوكيات الموظفين في تقديم الخدمة وتزويدهم بالتغذية الراجعة الفردية. * التفاعل مع العملاء للحصول على ملاحظاتهم حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. * ضمان فهم الموظفين لتوقعات خدمة العملاء وحدودها. * التفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظاتهم حول جودة المنتج ومستويات الخدمة. * التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع الاجتماعات القسمية والتركيز على التحسين المستمر. **إدارة المشاريع والسياسات** * تنفيذ برنامج تقدير العملاء/برنامج الخدمة، والتواصل بشأنه وضمان تطبيقه. * تدريب الموظفين ومراقبة الالتزام بجميع سياسات الائتمان والإجراءات لتقليل الديون السيئة والخصومات. * الإشراف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم عائد الغرف والتحكم في نسبة الإشغال. * الإشراف على عمليات نوبات مكتب الاستقبال اليومية وضمان الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات. * ضمان تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية المراجعة من الزملاء. **دعم الأنشطة المتعلقة بالموارد البشرية** * دعم الاحتياجات التطويرية للآخرين من خلال التدريب أو الإرشاد أو التوجيه أو غير ذلك من سبل المساعدة على تحسين معرفتهم أو مهاراتهم. * طلب ملاحظات الموظفين واستخدام سياسة "الباب المفتوح" ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد المشكلات أو المخاوف المتعلقة بالموظفين ومعالجتها. * إبلاغ مدير القسم ودائرة الموارد البشرية بأي قضايا تتعلق برضا الموظفين. * المساعدة عند الحاجة في مقابلة وتعيين أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة. * دعم برنامج توجيه قسمى للموظفين ليحصلوا على التدريب المناسب للموظف الجديد لأداء وظيفتهم بنجاح. * المشاركة في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين. **مسؤوليات إضافية** * تزويد المشرفين والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات عبر الهاتف أو الخطابات أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا. * تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات. * إبلاغ التنفيذيين والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. * أداء جميع المهام في مكتب الاستقبال عند الحاجة. * إدارة نوبات مكتب الاستقبال عند الحاجة. * المشاركة في الاجتماعات القسمية والاتصال المستمر برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متكافئة، ونرحب بالجميع ونوفر إمكانية الوصول إلى الفرص. ونعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لموظفينا والاحتفاء بها. ويتمثل أقوى ما لدينا في التنوع الغني في الثقافة والمواهب والخبرات التي يمتلكها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.* في أكثر من 100 منشأة فازت بجوائز في جميع أنحاء العالم، يقدم موظفو فندق ريتز-كارلتون تجارب استثنائية تبقى في ذاكرة الضيوف لفترة طويلة بعد مغادرتهم. وبما أننا نجذب أفضل المتخصصين في مجال الضيافة من جميع أنحاء العالم، الذين يحرصون على أن تبقى ذكريات الإقامة عالقة في الذاكرة للأبد، فإننا نؤمن بأن الجميع يحقق النجاح عندما تتاح له فرصة إظهار الإبداع والابتكار والتعاطف. وفي كل يوم، نحدد أعلى معايير التميز في تقديم خدمات فاخرة استثنائية ومميزة لضيوفنا في جميع أنحاء العالم. وستتمثل دورك في التأكد من أن «المعايير الذهبية» الخاصة بفندق ريتز-كارلتون تُطبَّق بلطف وعناية يوميًا. وهي تشكّل الأساس الذي تقوم عليه شركة ريتز-كارلتون، والذي يسمح لنا بأن نصبح يوميًا أفضل مما كنا عليه. وبفضل هذا الأساس والاعتقاد بأن ثقافتنا هي مصدر نجاحنا، اكتسبت ريتز-كارلتون سمعة عالمية كرائدة عالميًا في مجال الضيافة الفاخرة. وبانضمامك إلى فريقنا، ستتعرف على معاييرنا الذهبية وتنفذها، مثل «الوعد الوظيفي» و«العقيدة» و«قيم الخدمة». أما وعودنا لك فهي توفير فرص تشعر معها بالفخر تجاه عملك وبالانتماء إلى الفريق الذي تعمل معه. وبانضمامك إلى فريق ريتز-كارلتون، تنضم إلى مجموعة العلامات التجارية التابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك العمل بأفضل ما لديك، **ابدأ** في تحقيق طموحاتك، **اشعر بالانتماء** إلى مجتمع عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.