مدير قسم الاستقبال الأول

وصف

الملخّص: يدعم مدير قسم الاستقبال في إدارة مهام الاستقبال والإشراف على الموظفين لضمان كفاءة عمليات تسجيل الوصول والخروج، ورضا الضيوف، والأداء المالي. أبرز النقاط: 1. إدارة العمليات اليومية وضمان الالتزام بمعايير الجودة 2. قيادة فريق الاستقبال وتحفيزه من خلال التواصل الفعّال 3. تقديم خدمة عملاء استثنائية وحل مشكلات الضيوف **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26104412 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز** إداري **ملخّص الوظيفة** يدعم مدير قسم الاستقبال في إدارة مهام الاستقبال والإشراف اليومي على الموظفين. وتشمل مناطق الاستقبال طاقم الاستقبال/الباب، ووحدة التحويلات الهاتفية، وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال. ويوجّه هذا المركز المدراء والموظفين ويعمل معهم لتنفيذ الإجراءات التي تضمن كفاءة عمليات تسجيل الوصول والخروج. ويحرص على رضا الضيوف والموظفين، ويحقّق أقصى أداء مالي للقسم. **ملف المرشّح** **التعليم والخبرة** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ وخبرة سنتين في مجال خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة. أو * درجة جامعية مدتها سنتان من جامعة معتمدة في تخصص إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو الإدارة التجارية أو تخصص ذي صلة؛ دون اشتراط خبرة عملية. **أنشطة العمل الأساسية** **الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال** * إدارة العمليات اليومية، مع ضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا. * وضع أهداف محددة وخطط لتحقيق الأولويات وتنظيم العمل وإنجازه. * التعامل مع الشكاوى وتسوية النزاعات وحل الخلافات أو التفاوض مع الآخرين عند الحاجة. * الإشراف على مستويات الطاقم لضمان تلبية متطلبات خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. * ضمان حدوث تواصل منتظم ومستمر مع الموظفين لإطلاعهم على الأهداف التنظيمية وتوصيل التوقعات، وتقدير الأداء، وتحقيق النتائج المرجوة. * فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للمنشأة، والإدارة بما يحقّق هذه الأهداف أو يتجاوزها. **دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال** * استخدام المهارات interpersonal والاتصالية لتوجيه الآخرين والتأثير فيهم وتحفيزهم؛ والدعوة إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ وإظهار الصدق والنزاهة؛ والقيادة بالقدوة. * تشجيع بناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. * التصرّف كنموذج يُحتذى به لإظهار السلوكيات الملائمة. * الإشراف على الموظفين وإدارتهم. وإدارة جميع العمليات اليومية. وفهم مهام الموظفين جيدًا لأداء مسؤولياتهم في حال غيابهم. * إرساء علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين وضمان قيام الموظفين بذلك داخل الفريق. * الإشراف على جميع مجالات قسم الاستقبال في حالة غياب مدير الاستقبال أو نائب مدير الاستقبال. **ضمان خدمة عملاء استثنائية** * تقديم خدمات تفوق التوقعات لرضا الضيوف والاحتفاظ بهم. * تحسين الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتوفير التوجيه والتغذية الراجعة والتدريب الفردي عند الحاجة. * الاستجابة لمشاكل الضيوف وشكاواهم والتعامل معها. * وضع مثال إيجابي في علاقات الضيوف. * تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. * مراقبة سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتوفير تغذية راجعة فردية. * التفاعل مع العملاء للحصول على تغذية راجعة حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. * ضمان فهم الموظفين لتوقعات خدمة العملاء وحدودها. * التفاعل مع الضيوف للحصول على تغذية راجعة حول جودة المنتج ومستويات الخدمة. * التركيز على رضا الضيوف في جميع الاجتماعات القسمية والتركيز على التحسين المستمر. **إدارة المشاريع والسياسات** * تنفيذ برنامج تقدير العملاء/خدمة العملاء، والتواصل بشأنه وضمان تطبيقه. * تدريب الموظفين ومراقبة الالتزام بجميع سياسات الائتمان والإجراءات لتقليل الديون المتعثرة والخصومات. * الإشراف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم عائد الغرف والتحكم في نسبة الإشغال. * الإشراف على عمليات نوبات مكتب الاستقبال اليومية وضمان الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات. * ضمان تطبيق سياسات المنشأة بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية المراجعة من الزملاء. **دعم الأنشطة المتعلقة بالموارد البشرية** * دعم الاحتياجات التطويرية للآخرين، والتدريب والتوجيه أو مساعدة الآخرين على تحسين معرفتهم أو مهاراتهم. * طلب آراء الموظفين، واعتماد سياسة "الباب المفتوح" ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد المشكلات أو المخاوف وحلها. * إبلاغ مدير القسم ودائرة الموارد البشرية بأي قضايا تتعلق برضا الموظفين. * المساعدة عند الحاجة في مقابلة وتعيين أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة. * دعم برنامج توجيه قسمي للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظف الجديد لأداء وظيفته بنجاح. * المشاركة في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين. **مسؤوليات إضافية** * توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو الخطابات أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا. * تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات. * إبلاغ التنفيذيين والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. * أداء جميع المهام في مكتب الاستقبال عند الحاجة. * إدارة نوبات مكتب الاستقبال عند الحاجة. * المشاركة في الاجتماعات القسمية والتواصل باستمرار وبوضوح حول أهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة. *في شركة ماريوت الدولية، نكرّس أنفسنا لأن نكون جهة توظيف توفر فرصًا متكافئة، وترحب بكل الأفراد وتوفر لهم فرصًا حقيقية. ونحن نعمل بنشاط على خلق بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات المختلفة لموظفينا والاحتفاء بها. وقوتنا الكبرى تكمن في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والتجارب التي يمتلكها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* وبفضل أكثر من 100 فندقٍ فاز بجوائز عالمية، يخلق موظفو ريتس كارلتون تجارب استثنائية تبقى مع الضيوف طويلًا بعد مغادرتهم الفندق. وجذب أفضل محترفي قطاع الضيافة في العالم، الذين يختارون ذكريات دائمة، ونؤمن بأن الجميع يحقق النجاح عندما تتاح له فرصة ممارسة الإبداع واللطف والرحمة. ونحن نضع كل يوم المعيار الذهبي لخدمة الرفاهية الخاصة المقدمة في جميع أنحاء العالم، ونفخر بتقديم التميز في رعاية ضيوفنا وراحتهم. وسيكون دورك هو ضمان الالتزام بـ"المعايير الذهبية" لفندق ريتس كارلتون بأعلى درجات الأناقة والعناية كل يوم. وهذه المعايير تشكّل أساس ريتس كارلتون وتوجّهنا نحو التحسين اليومي. وهي بمثابة الأساس، وتصدّق ثقتنا في الثقافة الداخلية التي تقود إلى النجاح الذي رسّخ سمعة ريتس كارلتون كرائد عالمي في قطاع الضيافة الفاخرة. وكجزء من فريقنا، ستتعلّم هذه المعايير الذهبية وتظهرها عمليًا، وتشمل وعودنا للموظفين، وقناعاتنا الجوهرية، وقيمنا في خدمة العملاء. ووعدنا لك هو أننا نقدّم لك فرصة أن تفتخر بعملك وبالأشخاص الذين تعمل معهم. وبانضمامك إلى ريتس كارلتون، تنضم إلى مجموعة العلامات التجارية التابعة لشركة ماريوت الدولية. **كن** حيث يمكنك تحقيق أفضل أداء في عملك، **تصرّف** وفقًا لهدفك، **كن جزءًا** من فريق عالمي رائع، و**اصبح** أفضل نسخة من نفسك.