مدير المكتب الأمامي الأول

وصف

الملخص: يدعم مدير المكتب الأمامي في إدارة وظائف المكتب الأمامي، والإشراف على الموظفين، وضمان كفاءة عمليات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة لتعظيم رضا الضيوف والموظفين والأداء المالي. أبرز النقاط: 1. إدارة العمليات اليومية وضمان جودة عالية لخدمات الضيوف. 2. قيادة أعضاء الفريق والتأثير فيهم، وتعزيز الثقة المتبادلة والاحترام. 3. تقديم خدمة عملاء استثنائية وحل مشكلات الضيوف. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26104412 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع الوظيفة**إدارية **ملخص الوظيفة** يدعم مدير المكتب الأمامي في إدارة وظائف المكتب الأمامي والإشراف على الموظفين يوميًا. وتشمل مناطق المكتب الأمامي طاقم الاستقبال/الباب، ولوحة التحويل، وخدمات الضيوف/المكتب الأمامي. وتتولى هذه الوظيفة توجيه الموظفين والإداريين والعمل معهم لتنفيذ الإجراءات التي تضمن كفاءة عمليات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة. وتضمن رضا الضيوف والموظفين وتعظم الأداء المالي للقسم. **ملف المرشح** **التعليم والخبرة** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (GED)؛ وخبرة سنتين في مجال خدمات الضيوف أو المكتب الأمامي أو مجال مهني ذي صلة. أو * درجة جامعية مدتها سنتان من جامعة معتمدة في تخصص إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ دون الحاجة إلى خبرة عملية. **الأنشطة الأساسية في العمل** **الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف والمكتب الأمامي** * إدارة العمليات اليومية، وضمان الجودة والمعايير وتحقيق توقعات العملاء يوميًا. * وضع أهداف محددة وخطط لتحديد الأولويات وتنظيم العمل وإنجازه. * التعامل مع الشكاوى وتسوية النزاعات وحل الخلافات أو التفاوض مع الآخرين عند الضرورة. * الإشراف على مستويات الطاقم لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. * ضمان حدوث اتصال منتظم ومستمر مع الموظفين لإطلاعهم على أهداف العمل وتوصيل التوقعات، وتقدير الأداء، وإنتاج النتائج المرجوة. * فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للممتلكات، وإدارتها لتحقيق الأهداف أو تجاوزها. **دعم إدارة فريق المكتب الأمامي** * استخدام المهارات الشخصية ومهارات التواصل للقيادة والتأثير والتشجيع، والدعوة إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة، وإظهار الصدق والنزاهة، والقيادة بالقدوة. * تشجيع بناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. * التصرف كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات الملائمة. * الإشراف على الموظفين وإدارتهم. وإدارة جميع العمليات اليومية. وفهم مهام الموظفين بما يكفي لأداء واجباتهم في حالة غيابهم. * إنشاء علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين والتأكد من أن يقوم الموظفون بنفس الأمر داخل الفريق. * الإشراف على جميع مجالات المكتب الأمامي في غياب مدير المكتب الأمامي أو نائبه. **ضمان خدمة عملاء استثنائية** * تقديم خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم. * تحسين الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتوفير التوجيه والتغذية الراجعة والتدريب الفردي عند الحاجة. * الاستجابة لمشكلات الضيوف وشكاواهم والتعامل معها. * إعطاء مثال إيجابي في علاقات الضيوف. * تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. * مراقبة سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتوفير تغذية راجعة فردية. * التفاعل مع العملاء للحصول على تقييمات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. * التأكد من فهم الموظفين لتوقعات وحدود خدمة العملاء. * التفاعل مع الضيوف للحصول على تقييمات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة. * التركيز على رضا الضيوف في جميع الاجتماعات القسمية والتركيز على التحسين المستمر. **إدارة المشاريع والسياسات** * تنفيذ برنامج تقدير العملاء/خدمة العملاء، والتواصل بشأنه وضمان تطبيقه. * تدريب الموظفين ومراقبة الالتزام بجميع سياسات الائتمان والإجراءات للحد من الديون المعدومة والاستردادات. * الإشراف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في نسبة الإشغال. * الإشراف على عمليات نوبات المكتب الأمامي اليومية وضمان الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات. * التأكد من تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية المراجعة من الزملاء. **دعم الأنشطة المتعلقة بالموارد البشرية** * دعم الاحتياجات التطويرية للآخرين من خلال التدريب أو الإرشاد أو التوجيه أو غير ذلك من أساليب المساعدة على تحسين معارفهم أو مهاراتهم. * طلب ملاحظات الموظفين، واعتماد سياسة "الباب المفتوح" ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد المشكلات أو المخاوف وحلها. * إبلاغ مدير القسم ومصادر الموارد البشرية بأي قضايا تتعلق برضا الموظفين. * المساعدة عند الحاجة في مقابلة وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة. * دعم برنامج توجيه قسماًي للموظفين ليحصلوا على التدريب المناسب للموظف الجديد لأداء وظيفتهم بنجاح. * المشاركة في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين. **مسؤوليات إضافية** * توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو الكتابة أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا. * تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات. * إعلام و/أو تحديث التنفيذيين والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. * أداء جميع المهام في المكتب الأمامي عند الضرورة. * إدارة نوبات المكتب الأمامي عند الحاجة. * المشاركة في الاجتماعات القسمية والاتصال المستمر برسالة واضحة ومتسقة حول أهداف المكتب الأمامي لتحقيق النتائج المرجوة. *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متكافئة، ونرحب بالجميع ونوفر إمكانية الوصول إلى الفرص. ونعزز بنشاط بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لزملائنا وتُحتفى بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها زملاؤنا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* سيداتي سادتي في فندق ريتز كارلتون، تخلق تجارب استثنائية جدًا في أكثر من ١٠٠ منشأة حاصلة على جوائز على مستوى العالم، لدرجة أن ضيوفنا يتذكرون هذه التجارب حتى بعد سنوات من إقامتهم. ونحن، كأفضل محترفي الإقامة في العالم، الذين يجعلون من ضيوفنا يمتلكون ذكريات لا تُنسى مدى الحياة، نؤمن بأن الجميع يمكنه النجاح عندما يُمنح القدرة على أن يكون مبدعًا وواعيًا ورحيمًا. وفي كل يوم، نحدد معيار الخدمة الفاخرة النادرة والخاصة على مستوى العالم لصالح العالم أجمع، ونفتخر بتقديم الاهتمام والراحة المثالية لضيوفنا. ستكون مهمتكم ضمان تطبيق "المعايير الذهبية" الخاصة بفندق ريتز كارلتون بلطف ووعي يوميًا. وتُشكّل المعايير الذهبية الأساس الذي تقوم عليه ريتز كارلتون، وتوجّهنا يوميًا نحو التحسن باستمرار مقارنةً بيوم الأمس. ونحن نؤمن بأن هذا الأساس وثقافتنا هي العامل الذي حقق لفندق ريتز كارلتون مكانته كرائد عالمي في مجال الإقامة الفاخرة وعزز نجاحنا. وبصفتكم جزءًا من فريقنا، ستتعلّمون معاييرنا الذهبية مثل «وعد الموظف» و«عقيدتنا» و«قيم الخدمة» الخاصة بفندق ريتز كارلتون، وستكونون مثالًا حيًّا لها. وفي المقابل، نتعهد لكم بأن نمنحكم فرصة أن تفتخروا بما تقومون به ولمن تعملون معه. وبانضمامكم إلى فندق ريتز كارلتون، تصبحون جزءًا من مجموعة العلامات التجارية التابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **اختر** المكان الذي تستطيعون فيه أداء عملكم بأفضل شكل ممكن، **ابدأوا** في تحقيق هدفكم، **كونوا** جزءًا من فريق عالمي متميز، و**حقِّقوا** أحلامكم.