مدير – المكتب الأمامي الأول

وصف

الملخّص: يدعم مدير المكتب الأمامي في إدارة وظائف المكتب الأمامي اليومية، والإشراف على الموظفين، وضمان كفاءة عمليات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة لتعظيم رضا الضيوف والموظفين. أبرز النقاط: 1. يدير العمليات اليومية ويضمن الالتزام بمعايير الجودة 2. يقود أعضاء الفريق ويؤثر فيهم ويشجعهم من خلال مهارات اتصال قوية 3. يقدّم خدمة عملاء استثنائية ويحل مشكلات الضيوف **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26104412 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع راس أبو عبود، الدوحة، قطر، قطر، 26662 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز**إدارة **ملخّص الوظيفة** يدعم مدير المكتب الأمامي في إدارة وظائف المكتب الأمامي والإشراف على الموظفين بشكل يومي. وتشمل مناطق المكتب الأمامي طاقم الاستقبال/الباب، ومركز الاتصالات، وخدمات الضيوف/المكتب الأمامي. ويوجّه هذا المركز المدراء والموظفين ويعمل معهم لتنفيذ الإجراءات التي تكفل كفاءة عمليات التسجيل للوصول والمغادرة. ويضمن رضا الضيوف والموظفين ويحقّق أقصى أداء مالي للقسم. **ملف المرشح** **التعليم والخبرة** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ وخبرة سنتين في مجال خدمات الضيوف أو المكتب الأمامي أو مجال مهني ذي صلة. أو * شهادة جامعية مدتها سنتان من جامعة معتمدة في تخصص إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ دون الحاجة إلى خبرة عملية. **الأنشطة الأساسية في العمل** **الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف والمكتب الأمامي** * يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا. * يضع أهدافًا محددة وخططًا لتحديد الأولويات وتنظيم العمل وإنجازه. * يتولى الشكاوى وتسويَّة النزاعات وحل الشكاوى والخلافات، أو التفاوض مع الآخرين عند الحاجة. * يراقب مستويات الطاقم لضمان تلبية متطلبات خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية. * يضمن حدوث اتصال منتظم ومستمر مع الموظفين لإطلاعهم على الأهداف التجارية وتوصيل التوقعات، وتقدير الأداء، وإنتاج النتائج المرجوة. * يدرك تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للممتلكات، ويدير هذه العمليات لتحقيق الأهداف أو تجاوزها. **دعم إدارة فريق المكتب الأمامي** * يستخدم المهارات الشخصية ومهارات الاتصال لقيادة الآخرين والتأثير فيهم وتحفيزهم؛ ويدعو إلى اتخاذ قرارات مالية وتجارية سليمة؛ ويظهر الصدق والنزاهة؛ ويقدّم القدوة بالسلوك. * يشجّع بناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. * يعمل كقدوة لتوضيح السلوكيات الملائمة. * يشرف على الموظفين ويديرهم. ويدير جميع العمليات اليومية. ويعرف مهام الموظفين جيدًا ليؤديها نيابةً عنهم في حالة غيابهم. * ينشئ علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون الشيء نفسه داخل الفريق. * يشرف على جميع مجالات المكتب الأمامي في حالة غياب مدير المكتب الأمامي أو نائبه. **ضمان خدمة عملاء استثنائية** * يقدم خدمات تتجاوز التوقعات لتعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم. * يحسّن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتوفير التوجيه والملاحظات والتوجيه الفردي عند الحاجة. * يستجيب لمشكلات الضيوف وشكاواهم ويتعامل معها. * يقدّم مثالاً إيجابيًا في علاقات الضيوف. * يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. * يراقب سلوكيات الخدمة لدى الموظفين ويوفر ملاحظات فردية. * يتفاعل مع العملاء للحصول على تغذية راجعة حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. * يضمن فهم الموظفين لتوقعات خدمة العملاء وحدودها. * يتفاعل مع الضيوف للحصول على تغذية راجعة حول جودة المنتج ومستويات الخدمة. * يركّز على رضا الضيوف في جميع الاجتماعات القسمية ويركّز على التحسين المستمر. **إدارة المشاريع والسياسات** * ينفّذ برنامج تقدير العملاء/خدمة العملاء، ويواصل التواصل بشأنه ويضمن تطبيقه. * يدرّب الطاقم ويتابع التزامه بجميع سياسات وإجراءات الائتمان للحد من الديون المعدومة والخصومات. * يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم عائد الغرف والتحكم في نسبة الإشغال في الممتلكات. * يشرف على عمليات نوبات المكتب الأمامي اليومية ويضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات. * يضمن تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، وأن تُنفّذ إجراءات التأديب وتوثيقها وفقًا للإجراءات التشغيلية الموحدة والمحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية المراجعة بين الأقران. **دعم الأنشطة المتعلقة بالموارد البشرية** * يدعم الاحتياجات التطويرية للآخرين من خلال التدريب والتوجيه أو الإرشاد أو غير ذلك من أشكال المساعدة لتحسين معارفهم أو مهاراتهم. * يطلب آراء الموظفين، ويتبع سياسة "الباب المفتوح"، ويتقيّم نتائج رضا الموظفين لتحديد المشكلات أو المخاوف المتعلقة بهم ومعالجتها. * يرفع القضايا المتعلقة برضا الموظفين إلى إدارة القسم وإدارة الموارد البشرية. * يساعد عند الحاجة في مقابلة وتوظيف أعضاء الفريق ذوي المهارات المناسبة. * يدعم برنامج توجيه قسمى للموظفين ليتلقوا التدريب المناسب للموظف الجديد لأداء وظيفتهم بنجاح. * يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين. **مسؤوليات إضافية** * يوفّر المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو الخطابات أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا. * يحلّل المعلومات ويقيّم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات. * يُبلغ ويُحدّث التنفيذيين والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. * يؤدي جميع المهام في المكتب الأمامي عند الحاجة. * يدير نوبات المكتب الأمامي عند الحاجة. * يشارك في الاجتماعات القسمية ويواصل التواصل بصورة واضحة ومتسقة حول أهداف المكتب الأمامي لتحقيق النتائج المرجوة. *في شركة ماريوت إنترناشيونال، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يوفّر فرصًا متكافئة، ونرحب بالجميع ونوفر لهم إمكانية الوصول إلى الفرص. ونبذل جهودًا نشطة لتنمية بيئةٍ تُقدَّر فيها الخلفيات المتنوعة لموظفينا وتُحتفى بها. وأعظم قوتنا تكمن في التنوّع الغني في الثقافة والمواهب والتجارب التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.* في أكثر من 100 فندق حائز على جوائز في مختلف أنحاء العالم، يخلق موظفو فندق ريتس كارلتون تجارب استثنائية لا تزال عالقة في ذهن الضيوف لفترة طويلة بعد مغادرتهم. ونستهدف أفضل محترفي الضيافة على المستوى الدولي الذين يصنعون ذكريات مدى الحياة، ونحن مقتنعون بأن كل شخص يمكنه أن ينجح إذا أُتيحت له الفرصة للتصرف بإبداع وتفكير وتعاطف. وفي كل يوم، نضع معايير عالمية للخدمة الفاخرة للغاية، وهي خدمة يصعب العثور عليها اليوم. ونحن فخورون بتقديم رعاية استثنائية وراحة فائقة لضيوفنا. وتتمثل مهمتك في ضمان تحقيق "المعايير الذهبية" الخاصة بفندق ريتس كارلتون بكل أناقة ودقة يوميًا. وتشكّل هذه المعايير الذهبية الأساس الذي تقوم عليه علامة ريتس كارلتون، وتدفعنا باستمرار لأن نصبح أفضل كل يوم مما كنا عليه في اليوم السابق. وباتباع هذا النهج والاعتقاد الراسخ بأن ثقافتنا هي محرك نجاحنا، حقّقت علامة ريتس كارلتون سمعة دولية كرائدة في مجال الضيافة الفاخرة. وبانضمامك إلى فريقنا، ستتعرف على المعايير الذهبية، مثل وعودنا تجاه الموظفين، وعقيدتنا، وقيم خدمتنا. ونعدك بأنك في فريقنا ستحصل على فرصة أن تفخر بعملك وزملائك. في ريتس كارلتون، ستكون جزءًا من **محفظة العلامات التجارية لمجموعة ماريوت إنترناشيونال**. وهنا يمكنك **أن تقدم أفضل ما لديك، وأن تجد طريقك في الحياة، وأن تنضم إلى فريق عالمي رائع، وأن تستخرج أفضل ما فيك**.