منسق علاقات العملاء

وصف

الملخص: تبحث شركة صادق أمين ذ.م.م. عن منسق مُكرَّس لعلاقات العملاء لتعزيز العلاقات مع العملاء، وضمان تقديم خدمة استثنائية، ودعم فرق إدارة الحسابات لتحقيق تجربة عملاء سلسة. أبرز النقاط: 1. الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء وتعزيزها على المدى الطويل 2. العمل كنقطة اتصال رئيسية لاستفسارات العملاء وشواغلهم 3. دعم فرق إدارة الحسابات في إعداد مقترحات التقارير المقدمة للعملاء **المسمى الوظيفي:** منسق علاقات العملاء **الشركة:** شركة صادق أمين ذ.م.م. **الموقع:** الدوحة، قطر **ملخص الوظيفة:** تبحث شركة صادق أمين ذ.م.م. عن منسقٍ مُكرَّسٍ ومحترفٍ لعلاقات العملاء للحفاظ على علاقاتنا القيِّمة مع العملاء وتعزيزها. وسيكون المرشح المثالي مسؤولًا عن ضمان تقديم خدمة استثنائية للعملاء، والتعامل مع استفساراتهم، ودعم فرق إدارة الحسابات لتوفير تجربة عملاء سلسة. وهذه وظيفة ديناميكية تتطلب مهارات اتصال ممتازة، ومهارات حل المشكلات، ومهارات تنظيمية قوية. **المسؤوليات الرئيسية:** * العمل كنقطة اتصال رئيسية لاستفسارات العملاء وطلباتهم وشواغلهم، مع ضمان الحل الفوري والفعال * بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها على المدى الطويل من خلال فهم احتياجاتهم وتوفير حلول مُصمَّمة خصيصًا لهم * دعم فرق إدارة الحسابات في إعداد مقترحات العملاء والعروض التقديمية والتقارير * رصد مستويات رضا العملاء وجمع التعليقات لتحسين تقديم الخدمة باستمرار * تنسيق جداول اجتماعات العملاء والمتابعات والاتصالات * المساعدة في إدارة عمليات انضمام العملاء الجدد، وضمان انتقالات سلسة وتجارب أولية إيجابية * الحفاظ على سجلات العملاء مُحدَّثةً باستمرار، وتتبع التفاعلات وتاريخ الخدمات المقدمة * التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تلبية متطلبات العملاء وتجاوز توقعاتهم * المساعدة في إعداد وتنفيذ الفعاليات المتعلقة بالعملاء والأنشطة الترويجية والمشاريع الخاصة * تحديد الفرص المتاحة لزيادة المبيعات أو البيع العرضي للخدمات التي تتماشى مع احتياجات العملاء **المؤهلات المطلوبة:** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو التسويق أو مجال ذي صلة * خبرة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في مجال علاقات العملاء أو إدارة الحسابات أو دور متعلق بخدمة العملاء * مهارات اتصال واجتماعية وممتازة في خدمة العملاء * قدرة قوية على حل المشكلات واتخاذ نهج استباقي لحل مشكلات العملاء * القدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى وإدارة عدة حسابات عملاء في آنٍ واحد * إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس (إكسل، وورد، وبوربوينت) وبرامج أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) * إجادة اللغة الإنجليزية؛ وإتقان لغات إضافية يُعتبر ميزة إضافية **المهارات المفضلة:** * خبرة في إدارة علاقات العملاء ضمن قطاع قائم على الخدمات * معرفة بأدوات قياس رضا العملاء وأنظمة جمع التعليقات * مهارات تنظيمية قوية مع الانتباه للتفاصيل * القدرة على بناء علاقة ثقة مع العملاء والحفاظ عليها **ما نقدمه:** * راتب تنافسي وحزمة مزايا * فرص للتطوير المهني والترقي الوظيفي * بيئة عمل تعاونية وداعمة * فرص للعمل مع عملاء متنوعين وقطاعات مختلفة نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: حتى ٦٥٠٠٠٠٫٠٠ ريال قطري سنويًا مكان العمل: حضوري