منسق عمليات العيادة

وصف

الملخص: تبحث شركة آيشة للتكنولوجيا ذ.م.م عن منسق موثوق لمكتب المساعدة لإدارة عمليات مكتب المساعدة اليومية، والاستجابة لطلبات المستخدمين، وضمان تقديم الخدمة بسلاسة. أبرز النقاط: ١. دعم عمليات مكتب المساعدة اليومية والاستجابة لطلبات المستخدمين ٢. تنسيق تذاكر الدعم الفني وضمان تقديم الخدمة بسلاسة ٣. مساعدة المستخدمين في المشكلات التقنية الأساسية وتتبع طلبات الدعم **عن الوظيفة:** تبحث شركة آيشة للتكنولوجيا ذ.م.م عن منسق موثوق ومركز على الخدمة لمكتب المساعدة للانضمام إلى فريقنا في أم صلال، قطر. وهذه الوظيفة مناسبة جدًا لشخصٍ قادرٍ على دعم عمليات مكتب المساعدة اليومية، والاستجابة لطلبات المستخدمين، وتنسيق تذاكر الدعم الفني، والمساعدة في ضمان تقديم الخدمة بسلاسة للعملاء والفرق الداخلية. وبصفتك منسقًا لمكتب المساعدة، ستقوم بمساعدة المستخدمين في المشكلات التقنية الأساسية، وتتبع طلبات الدعم، ومتابعة القضايا المعلقة، والتنسيق مع موظفي الدعم الفني لحل المشكلات في الوقت المحدد. ويجب أن تكون منظمًا، وصبورًا، ومُرتاحًا في التواصل مع كلٍّ من المستخدمين التقنيين وغير التقنيين. **المهام الرئيسية:** **تنسيق مكتب المساعدة:** استلام طلبات مكتب المساعدة وتسجيلها وتوزيعها ورصدها لضمان التعامل مع تذاكر الدعم بشكل صحيح وفي الإطار الزمني المتوقع. **دعم المستخدمين:** مساعدة المستخدمين في المشكلات التقنية الأساسية المتعلقة بالوصول إلى حسابات الدخول، والبريد الإلكتروني، وأنظمة البرمجيات، والمشكلات المتعلقة بالأجهزة، واتصال الإنترنت، والأدوات الرقمية. **إدارة التذاكر:** تحديث حالة التذكرة، وتتبع الطلبات المعلقة، ومتابعة الفرق الداعمة، وضمان حصول المستخدمين على تحديثات في الوقت المناسب. **تصعيد المشكلات:** تحديد المشكلات التي تتطلب دعمًا تقنيًّا متقدمًا وتصعيدها إلى الفريق التقني أو المختص المناسب. **التواصل مع العملاء:** تقديم تحديثات واضحة واحترافية للعملاء والموظفين والفرق الداخلية بشأن طلبات الدعم وتقدّم الحلول. **التوثيق:** الاحتفاظ بسجلات دقيقة لطلبات الدعم، وتقارير الحوادث، وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وملاحظات المستخدمين، والمشكلات التقنية المتكررة. **دعم جودة الخدمة:** رصد أوقات الاستجابة، والمساعدة في تحسين سير عمل الدعم، وتقديم تقارير أساسية لمراجعة الإدارة. **التنسيق التشغيلي:** العمل بشكل وثيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات، وخدمة العملاء، والتشغيل، والإدارة لدعم تقديم الخدمة اليومية بسلاسة. **ما الذي نبحث عنه:** **الخبرة:** يُفضَّل وجود خبرة سابقة في دعم مكاتب المساعدة، أو دعم تكنولوجيا المعلومات، أو الدعم الفني، أو مكاتب خدمة العملاء، أو خدمة العملاء، أو دعم تكنولوجيا المكاتب. **المهارات التقنية:** الراحة في مساعدة المستخدمين في المشكلات الأساسية المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر، والبرمجيات، والبريد الإلكتروني، والمتصفحات، والشبكات، ووصول الأنظمة. **المهارات التواصلية:** القدرة على شرح المعلومات التقنية بوضوح واحتراف للمستخدمين غير التقنيين. **مهارات التنظيم:** القدرة على إدارة التذاكر، والمتابعات، والسجلات، والتقارير، وطلبات الدعم المتعددة في الوقت نفسه. **عقلية خدمة العملاء:** الصبر، والمساعدات، والتركيز على تقديم دعمٍ في الوقت المناسب ومحترف ومحترم. **حل المشكلات:** القدرة على تحديد المشكلات التقنية الشائعة، واتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتصعيد المخاوف عند الحاجة. **المهارات الحاسوبية:** الراحة في استخدام البريد الإلكتروني، وجداول البيانات، وأنظمة التذاكر، وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، ولوحات التحكم، وبرامج المكتب الأساسية. **العقلية:** الموثوقية، والاهتمام بالتفاصيل، والعملية، والقدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على الاحتراف والدقة. الأجر: ٥٥٠٠ ر.ق إلى ٦٢٠٠ ر.ق شهريًّا مكان العمل: شخصيًّا