قائد نجاح العملاء

وصف

الملخص: سيتولى قائد نجاح العملاء إدارة حسابات العملاء، وضمان اعتماد الحلول بنجاح، وتعزيز الشراكات طويلة الأجل من خلال مواءمة مبادرات نجاح العملاء مع الأهداف التجارية. أبرز النقاط: ١. الريادة في بناء علاقات العملاء وتحفيز رضاهم. ٢. قيادة مبادرات نجاح العملاء في شركة تكنولوجيا رائدة. ٣. القيام بدور محوري في تشكيل تجربة العميل. فرصة عمل: قائد نجاح العملاء **الموقع:** الدوحة، قطر **الشركة:** مجموعة نافال للتكنولوجيا نبذة عنا مجموعة نافال للتكنولوجيا هي مزوِّد حلول تكنولوجية مقرها الدوحة، متخصصة في دمج الأنظمة المتقدمة، والتحول الرقمي، والابتكار المركَّز على العميل. ونحن ملتزمون بتقديم خدمة استثنائية وضمان تحقيق عملائنا أقصى قيمة ممكنة من حلولنا. ومع توسعنا، نبحث عن قائد نجاح عملاء ديناميكي لقيادة علاقات العملاء وتحفيز رضاهم. نظرة عامة على الدور سيكون قائد نجاح العملاء مسؤولًا عن إدارة حسابات العملاء، وضمان اعتماد الحلول التكنولوجية بنجاح، وتعزيز الشراكات طويلة الأجل. ويقتضي هذا الدور مهارات تواصل قوية، وتفكيرًا استراتيجيًّا، وقدرةً على مواءمة مبادرات نجاح العملاء مع الأهداف التجارية. المهام الرئيسية * بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها لضمان رضاهم والاحتفاظ بهم. * الإشراف على عمليات التفعيل والتدريب واعتماد الحلول التكنولوجية. * التصرف كنقطة اتصال رئيسية لاستفسارات العملاء وحالات التصعيد. * التعاون مع فرق المبيعات والمنتجات والدعم الفني لتقديم حلول مخصصة. * مراقبة استخدام العملاء للخدمات وتقديم رؤى لتحسين التفاعل. * إعداد خطط النجاح وتتبع المؤشرات الرئيسية للأداء. * تحديد فرص البيع التصاعدي والبيع التبادلي. * دفع عجلة التحسين المستمر في عمليات نجاح العملاء. المؤهلات * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. * خبرة لا تقل عن ٥ سنوات في مجال نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو خدمات العملاء. * معرفة قوية بالحلول التكنولوجية وأطر نجاح العملاء. * سجل حافل في إدارة علاقات العملاء وتحفيز الاحتفاظ بهم. * مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات والقيادة. * القدرة على التفوق في بيئة سريعة الخطى ومتعددة الثقافات. لماذا تنضم إلينا؟ * قيادة مبادرات نجاح العملاء في إحدى أبرز شركات التكنولوجيا في الدوحة. * القيام بدور محوري في تشكيل تجربة العميل لدى مجموعة نافال للتكنولوجيا. * راتب تنافسي وحزمة مزايا جذابة. * فرص للتطوير المهني والتقدم الوظيفي. * بيئة عمل داعمة، ومُوجَّهة نحو الابتكار، ومركَّزة على العميل. الراتب المدفوع: QAR٠٫٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي