قائد فريق تكنولوجيا المعلومات

وصف

الملخص: قيادة فريق مكتب الخدمة والإشراف عليه وفريق الدعم في الموقع، مع ضمان الكفاءة التشغيلية وتحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وتقديم دعم فني عالي الجودة ضمن إطار إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). أبرز النقاط: 1. قيادة فريق مكتب الخدمة والإشراف عليه وفريق الدعم في الموقع 2. مراقبة قوائم التذاكر وضمان تحقيق أهداف اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) 3. تنسيق أنشطة الحوادث الكبرى ودعم استعادة الخدمة **وصف الدور** ● قيادة العمليات اليومية لمكتب الخدمة وفريق الدعم في الموقع والإشراف عليها. ● تنسيق التذاكر والطلبات الخدمية وتوزيعها على المهندسين المعنيين بالدعم. ● مراقبة قوائم التذاكر لضمان تحقيق أهداف الاستجابة والحل المتفق عليها في اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). ● تحديد أولويات عبء العمل بناءً على الأثر على الأعمال وأولوية الخدمة. ● تنسيق أنشطة الحوادث الكبرى حتى استعادة الخدمة. ● ضمان تصنيف الحوادث بشكل سليم وتحديد أولوياتها وتوزيعها وإغلاقها. ● مراقبة إنتاجية المهندسين وجودة التذاكر والأداء العام للفريق. ● مراقبة الأداء التشغيلي لمكتب الخدمة وفريق الدعم في الموقع عبر جميع النوبات. ● ضمان تغطية كافية للنوبات عبر جميع المواقع المدعومة. ● ضمان التواصل الفعّال وعملية تسليم المهام بين فرق النوبة الصباحية والمسائية والليلية. ● التحقق من تحديث جميع الحوادث والطلبات الخدمية بدقة داخل نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). ● مراقبة أداء اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والمؤشرات الرئيسية للأداء (KPI) واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة. ● دعم مدير تقديم الخدمة في الوفاء بالالتزامات التعاقدية المتعلقة بالخدمة. ● إعداد التقارير التشغيلية وتقديم تحديثات حالة منتظمة لمدير تقديم الخدمة. ● دعم أنشطة تحليل السبب الجذري (RCA) للحوادث المتكررة أو ذات الأثر الكبير. ● ضمان إنشاء مقالات قاعدة المعرفة ومراجعتها وصيانتها. ● إجراء مراجعات جودة منتظمة للتذاكر وأداء المهندسين. ● مراقبة رضا العملاء ومتابعة الشكاوى المتعلقة بالخدمة. ● ضمان الامتثال لسياسات أمن المعلومات ومعايير العملاء. ● المشاركة في اجتماعات الحوكمة وجلسات المراجعة التشغيلية عند الحاجة. ● المساعدة في الحفاظ على وثائق تشغيلية دقيقة وإجراءات تشغيلية قياسية (SOPs). ● التواجد خارج ساعات العمل الرسمية على أساس الدوام الاستعجالي لدعم الحوادث الحرجة وانقطاعات الخدمة الكبرى وتصعيدات العملاء. **الحد الأدنى من المتطلبات** ● درجة البكالوريوس في مجال تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. ● يُفضَّل أن يكون لدى المتقدم شهادة أساسيات ITIL. ● خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الدعم الفني. ● خبرة لا تقل عن سنتين إلى ثلاث سنوات في دور إشرافي أو قيادي للفريق. ● خبرة في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات SMAX. ● يُفضَّل أن تكون الخبرة في بيئات المؤسسات أو الحكومية. ● يُفضَّل أن تكون الخبرة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات المدارة. ● مهارات اتصال واجتماعية قوية. ● القدرة على العمل في بيئة نوبات 24×7 حسب الحاجة. ● خبرة في عمليات ITIL ومنصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). ● أن يكون المرشح مقيمًا حاليًا في قطر. **تُعتبر مهارات اللغة العربية ميزة إضافية عند الحاجة** **الراتب قابل للتفاوض وفقًا لخبرة المرشح ومهاراته** الأجر: من 18,000\.00 ريال قطري شهريًا الخبرة: * الدعم الفني: 5 سنوات (مطلوبة) * الدور الإشرافي أو قيادة الفريق: سنتان (مفضلة) اللغة: * العربية (مفضلة) * الإنجليزية (مطلوبة) الترخيص/الشهادة: * شهادة أساسيات ITIL (مطلوبة) الموقع: * قطر (مطلوبة) مكان العمل: شخصيًا