تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
ملخص الوظيفة: يتولى أخصائي العمليات الفنية مسؤولية دعم وإدارة العمليات الفنية اليومية لضمان استمرارية الخدمات والأنظمة بكفاءة وموثوقية. أبرز مميزات الوظيفة: 1. دعم وإدارة العمليات الفنية اليومية 2. مراقبة الأنظمة ومعالجة الأعطال الفنية 3. التعاون مع الفرق الفنية لتحقيق مستويات الأداء والجودة لوصف الوظيفي: أخصائي العمليات الفنية (Technical Operations Specialist)المسمى الوظيفي **أخصائي العمليات الفنية (Technical Operations Specialist)** القسم العمليات الفنية / تقنية المعلومات / التشغيل التقارير إلى مدير العمليات الفنية أو مدير التشغيل أو مدير تقنية المعلومات ملخص الوظيفة يتولى أخصائي العمليات الفنية مسؤولية دعم وإدارة العمليات الفنية اليومية لضمان استمرارية الخدمات والأنظمة بكفاءة وموثوقية. ويشمل الدور مراقبة الأنظمة، ومعالجة الأعطال الفنية، وتنسيق أعمال الصيانة، ودعم عمليات النشر والتحديث، والتعاون مع الفرق الفنية لضمان تحقيق مستويات الأداء والجودة والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). المسؤوليات الرئيسية * مراقبة الأنظمة والخدمات الفنية والتأكد من استمرارية التشغيل. * متابعة الأعطال الفنية وتحليل أسبابها والعمل على معالجتها أو تصعيدها عند الحاجة. * تنفيذ إجراءات التشغيل اليومية وفق السياسات والإجراءات المعتمدة. * دعم عمليات تثبيت الأنظمة والتحديثات والإصدارات الجديدة. * التنسيق مع فرق البنية التحتية، والتطوير، والدعم الفني لضمان استقرار الخدمات. * متابعة أعمال الصيانة الوقائية والتصحيحية. * إعداد وتحديث الوثائق الفنية وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs). * مراقبة مؤشرات الأداء الفنية وإعداد التقارير الدورية. * المساهمة في تحسين العمليات التشغيلية وزيادة كفاءة الأنظمة. * ضمان الالتزام بمعايير أمن المعلومات وإدارة التغيير. * المشاركة في اختبارات التعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال عند الحاجة. * تقديم الدعم الفني للمستخدمين أو الإدارات ذات العلاقة ضمن نطاق المسؤولية. المؤهلات المطلوبة * درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، أو علوم الحاسب، أو هندسة الحاسب، أو هندسة الشبكات، أو تخصص ذي صلة. * خبرة من سنتين إلى خمس سنوات في العمليات الفنية أو تشغيل الأنظمة أو الدعم الفني. * يفضل الحصول على شهادات مهنية مثل: * ITIL Foundation * CompTIA Server\+ * Microsoft Certified * Linux Professional Institute Certification (LPIC) * Cisco Certified Network Associate (CCNA) المهارات المطلوبة * معرفة جيدة بأنظمة التشغيل Windows وLinux. * الإلمام بالشبكات والبنية التحتية وتقنيات الخوادم. * القدرة على استخدام أدوات المراقبة وإدارة الأنظمة. * مهارات تحليل الأعطال واستكشاف الأخطاء وإصلاحها. * معرفة بأساسيات أمن المعلومات وإدارة التحديثات. * مهارات تنظيم وإدارة الوقت والعمل تحت الضغط. * مهارات إعداد التقارير والتوثيق الفني. * مهارات تواصل فعالة والعمل ضمن فريق. * إجادة اللغة الإنجليزية قراءةً وكتابةً. المسؤوليات التشغيلية * متابعة حالة الأنظمة والخدمات بشكل يومي. * معالجة التنبيهات الفنية وفق إجراءات التشغيل. * تنفيذ عمليات النسخ الاحتياطي والاستعادة عند الحاجة. * التنسيق مع الفرق الفنية أثناء تنفيذ أعمال الصيانة أو التحديثات. * متابعة سجلات التشغيل وإعداد التقارير الخاصة بالأداء والحوادث. * المساهمة في تنفيذ خطط التحسين المستمر للعمليات. مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) * نسبة توفر الأنظمة والخدمات (System Availability). * متوسط زمن الاستجابة للحوادث (MTTR). * نسبة الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). * عدد الأعطال المتكررة. * معدل نجاح عمليات الصيانة والتحديث. * دقة وسرعة معالجة البلاغات الفنية. * مستوى رضا المستخدمين عن الخدمات الفنية. بيئة العمل * دوام كامل. * قد يتطلب العمل بنظام المناوبات أو خارج ساعات الدوام لتنفيذ أعمال الصيانة أو معالجة الأعطال الحرجة. * التعاون المستمر مع فرق البنية التحتية، والدعم الفني، وتطوير الأنظمة، وأمن المعلومات، وموردي الخدمات لضمان استمرارية وكفاءة العمليات الفنية. الراتب المدفوع: QAR١٣٬٥٠٠٫٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي
