الملخص: سيتولى قائد الدعم الفني إدارة فريق الدعم، وحل المشكلات التقنية المعقدة، ودفع التحسين المستمر في خدمة العملاء. أبرز النقاط: ١. قيادة فريق الدعم الفني وتدريبه على تقديم خدمة ممتازة. ٢. القيام بدور محوري في تشكيل تجربة العملاء الخاصة بالشركة. ٣. فرص للتطوير المهني والتقدم الوظيفي. فرصة عمل: قائد دعم فني **الموقع:** الدوحة، قطر **الشركة:** شركة هاسن ديف للدعم عن شركتنا شركة هاسن ديف للدعم هي شركة متخصصة في مجال الخدمات التقنية ومقرها الدوحة، وتتخصص في دعم تكنولوجيا المعلومات، ومساعدة العملاء، والحلول الرقمية. ونتعهد بتقديم دعم فني موثوق وفعال يركّز على احتياجات العملاء للشركات في مختلف القطاعات. ومع توسعنا، نبحث عن قائد دعم فني نشيط لقيادة عمليات الدعم لدينا وضمان تقديم خدمة استثنائية. نظرة عامة على الدور سيكون **قائد الدعم الفني** مسؤولًا عن إدارة فريق الدعم، وحل المشكلات التقنية المعقدة، ودفع التحسين المستمر في خدمة العملاء. ويقتضي هذا الدور قدرات قيادية قوية، وخبرة تقنية عميقة، والقدرة على مواءمة استراتيجيات الدعم مع الأهداف التنظيمية. المهام الرئيسية * قيادة فريق الدعم الفني وتدريبه على تقديم خدمة ممتازة. * التعامل مع المشكلات التقنية المُرسلة إلى المستوى الأعلى وتقديم حلول فورية. * تطوير وتنفيذ إجراءات الدعم، والتوثيق، وأفضل الممارسات. * التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات والمنتجات لمعالجة المشكلات المتكررة وتحسين الأنظمة. * رصد مقاييس أداء الدعم وإعداد التقارير الإدارية ذات الصلة. * ضمان الامتثال للأنظمة القطرية والمعايير الدولية لتكنولوجيا المعلومات. * تدريب الموظفين على أحدث التقنيات والأدوات وممارسات خدمة العملاء. * قيادة المبادرات الرامية إلى تعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم. المؤهلات المطلوبة * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة. * خبرة لا تقل عن ٥ سنوات في مجال الدعم الفني، منها سنتان على الأقل في منصب قيادي. * معرفة قوية بأنظمة تكنولوجيا المعلومات والشبكات ومنهجيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. * خبرة في أنظمة تذاكر الدعم، ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأدوات الدعم. * مهارات ممتازة في حل المشكلات، والتواصل، والقيادة. * القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى. * عقلية تركز على العميل والتزامٌ بتحقيق التميز في الخدمة. لماذا تنضم إلينا؟ * قيادة عمليات الدعم الفني لدى إحدى شركات خدمات تكنولوجيا المعلومات الناشئة في الدوحة. * القيام بدور محوري في تشكيل تجربة العملاء لدى شركة هاسن ديف للدعم. * راتب تنافسي وحزمة مزايا جذابة. * فرص للتطوير المهني والتقدم الوظيفي. * ثقافة عمل داعمة، ومحفزة للابتكار، وتركّز على تقديم الخدمة. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب المدفوع: QAR٠٫٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي