مدير أول لخدمات السفر

وصف

الملخص: تبحث شركة لا مارافيلّا للسفر عن مدير أول ذي خبرة ومركز على العميل لخدمات السفر، لإدارة عمليات السفر وخدمة العملاء، وقيادة الفرق في بيئة سريعة الخطى. أبرز النقاط: 1. قيادة فرق خدمة مركزة في بيئة سفر سريعة الخطى 2. ضمان تجارب عملاء عالية الجودة وتقديم الخدمات في الوقت المحدد 3. بيئة تعاونية واحترافية تتيح فرص النمو **ملخص الوظيفة** تبحث شركة لا مارافيلّا للسفر عن مدير أول ذي خبرة ومركز على العميل لخدمات السفر، لإدارة عمليات السفر وتنسيق خدمة العملاء وأنشطة دعم السياحة عبر المنظمة بأكملها. هذه الوظيفة مناسبة جدًّا لمحترف في مجال الضيافة والسفر يتمتع بشغف بتقديم تجارب استثنائية للعملاء، وإدارة سير العمليات التشغيلية، وقيادة فرق خدمة في بيئة سفر سريعة الخطى. وسيؤدي المرشح الناجح دورًا محوريًّا في ضمان تنسيق سلس للسفر، والحفاظ على معايير خدمة عالية، ودعم نمو الأعمال من خلال دعم ممتاز للعملاء والإدارة التشغيلية. نبحث عن قائدٍ استباقي ومنظم، يتمتع بمهارات اتصال قوية، وخبرة في الإدارة التشغيلية، وشغفٍ بالسفر وتميز خدمة العملاء. **المهام الموكلة إليك** * الإشراف على عمليات خدمات السفر اليومية ودعم العملاء * إدارة أنشطة تنسيق السفر والحجوزات وسير عمل خدمة العملاء * الإشراف على فرق الخدمة ودعم مبادرات الأداء التشغيلي * ضمان تجارب عملاء عالية الجودة وتقديم الخدمات في الوقت المحدد * التعامل باحتراف مع شكاوى العملاء المرتفعة المستوى ودعم حل المشكلات * تنسيق ترتيبات السفر ودعم خطط الرحلات واللوجستيات التشغيلية * رصد مقاييس جودة الخدمة وتحديد الفرص لتحسين الأداء التشغيلي * إعداد التقارير التشغيلية وملخصات الخدمات وتحديثات الأداء للإدارة العليا * التعاون مع الفرق الداخلية وشركاء السفر الخارجيين لدعم سير العمليات السلس * دعم أنشطة الاستيعاب الأولي والتوجيه والتدريب لموظفي الخدمة * الحفاظ على وثائق تشغيلية دقيقة وسجلات تنسيق السفر * المساعدة في التخطيط الاستراتيجي ومبادرات التحسين المستمر **المتطلبات** * خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمات السفر أو عمليات السياحة أو إدارة الضيافة أو قيادة خدمة العملاء * يُفضَّل أن تكون لديك خبرة سابقة في الإشراف أو الإدارة * مهارات قوية في التواصل وإدارة العلاقات * قدرات تنظيمية واستثنائية في تعدد المهام * خبرة في إدارة سير عمل خدمة العملاء وأنشطة التنسيق التشغيلي * قدرات قوية في حل المشكلات والقيادة التشغيلية * القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سفر سريعة الخطى * يُفضَّل أن تكون لديك خبرة في أنظمة الحجز ومنصات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات التقارير التشغيلية * يُفضَّل أن تحصل على درجة جامعية أو دبلوم في إدارة الضيافة أو السياحة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة **لماذا تعمل معنا؟** في شركة لا مارافيلّا للسفر، نؤمن بأن تجارب السفر الاستثنائية تبدأ بخدمة عملاء ممتازة ودعم تشغيلي موثوق. ونوفر بيئة تعاونية واحترافية تشجع الموظفين على طرح الأفكار، وتعزيز معايير الخدمة، والاستمرار في النمو المهني. وتقدّر مؤسستنا الاحتراف والعمل الجماعي والتميّز التشغيلي ورضا العملاء. وستتاح لك الفرصة لقيادة مبادرات ذات معنى في مجال خدمات السفر، بينما تعمل جنبًا إلى جنب مع محترفين ذوي خبرة في بيئة متنامية لخدمات السفر. الراتب المدفوع: QAR١٤٬٥٠٠٫٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي