مدير العناية بالبشرة

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة قيادة فريق وتحفيزه لتقديم تجارب استثنائية للعملاء، وتحقيق أهداف المبيعات، وإدارة العمليات بكفاءة، وتعزيز تنمية الفريق في بيئة تجزئة مستحضرات التجميل. أبرز النقاط: ١. قيادة الفرق وتحفيزها على تحقيق أهداف المبيعات وتعزيز رضا العملاء ٢. تطوير أعضاء الفريق وتوجيههم، مع ضمان التعلُّم المستمر والنمو ٣. دفع نمو الأعمال من خلال التخطيط الاستراتيجي والتميز التشغيلي في سيفورا، يتعلَّق مفهوم الجمال بالشعور بأنك مُدرَك ومقدَّر ومُمكَّن، كفردٍ وفي إطار جماعي. وهو الارتباط العميق بالآخرين، والاحتفال بالتنوع والشمولية، واستثمار إمكاناتك الكاملة، وإحداث فرقٍ حقيقيٍّ كل يوم. ومعًا، ننتمي إلى شيءٍ جميلٍ جدًّا. منذ تأسيسها عام ١٩٦٩ في ليموج بفرنسا، وبصفتها جزءًا من مجموعة LVMH منذ عام ١٩٩٧، كانت سيفورا دائمًا رائدةً في قطاع تجزئة مستحضرات التجميل الفاخرة. واليوم، تواصل سيفورا كسر القواعد التقليدية لتحقيق مهمتها: دعم عالمٍ يسوده الإلهام والشمولية، حيث يستطيع الجميع الاحتفال بجمالهم الخاص. وبوجود ٥٦٠٠٠ موظفٍ في ٣٥ دولةً، فإننا نربط العملاء بعلامات التجميل ضمن أكثر مجتمعات التجميل شغفًا في العالم. ومع تجميع ما يقارب ٥٠٠ علامة تجارية، بالإضافة إلى علامتنا الخاصة «سيفورا كوليكشن»، نقدِّم أشمل وأكثر مجموعة متنوعة من المنتجات: العطور، ومستحضرات التجميل، والعناية بالشعر، والعناية بالبشرة... وغيرها الكثير. **ستتفوق في هذه الوظيفة وتستمتع بها إذا كنت مستعدًّا للتعامل النشط مع المهام التالية:** **تجربة العميل:** * تجسيد موقف سيفورا ووضع مثالٍ يحتذى به أمام الفريق. * تقديم الدعم للفريق في المواقف الصعبة لضمان رضا العملاء. * تقديم تدريبٍ وتوجيهٍ شاملٍ لمساعدة الفريق على تحقيق جميع المؤشرات الرئيسية للأداء التجاري والتشغيلي. * تولي قيادة أقسام الأرضية وضمان إدارة الأرضية وتغطيتها باستمرار. * تحفيز الفريق وتنشيطه من خلال إدارة فعَّالة للأرضية لضمان تجربةٍ جذَّابةٍ لا تُنسى لعملائنا. * دعم مدير الأرضية كشريكٍ نشطٍ في القيادة المشتركة. * استخدام الأدوات المناسبة (مثل «مقياس الحب» و«CEE») لتحليل مستوى الرضا العام واقتراح خطط عملٍ لتحسين تجربة العميل. * إلهام الفريق لاستخدام الأدوات الرقمية لتقديم خدمةٍ مخصصةٍ. * العمل بالشراكة مع مدير الخدمات وتوجيه الفريق لتقديم خدمات الجمال لدينا لتعظيم رضا العملاء. * دعم مدير تجربة العميل في تحليل النتائج واقتراح خطط عملٍ لتحسين تجربة العميل أثناء تسوق منتجات العناية بالبشرة. * دعم مدير تجربة العميل من خلال الحفاظ على جودة خدمة العملاء وإنفاذها، وحل شكاوى خدمة العملاء. **المبيعات:** * التعاون في تحقيق أهداف مبيعات منتجات العناية بالبشرة والأهداف العامة للمتجر. * تعزيز سياسات وتقنيات المبيعات التي وضعتها «جامعة سيفورا» لدى جميع أعضاء الفريق. * موازنة أهداف المبيعات ودفعها بين المنتجات الانتقائية والمنتجات الحصرية وسلسلة «سيفورا كوليكشن». * دعم مدير تجربة العميل في تحليل نتائج المبيعات واقتراح خطط عملٍ لتحقيق الأهداف المحددة. * التأكد من مشاركة الإنجازات每 ساعة مع الزملاء وأن تكون جزءًا نشطًا من تنشيط الأرضية وتحفيز الفريق. * إنشاء منافسات داخلية مبتكرة لتحفيز الفريق وتعزيز الإنجازات. **العمليات:** * تطبيق السياسات والإجراءات المتعلقة بالمنتجات وعينات الاختبار والأسعار والعرض التجاري والشركاء الآخرين (العلامات التجارية، المساعدين، الأمن)، وتقديم الملاحظات. * المساهمة في إبراز صورة المتجر الممتازة من خلال النظافة وإعادة تعبئة المنتجات. * تشجيع الفريق مع مدير تجربة العميل على تطبيق السياسات والإجراءات المعمول بها فيما يتعلق بالعمليات التشغيلية. * مراقبة توفر المخزون بدقة والإبلاغ عن انخفاض المخزون لمدير العمليات لتجنب حالات نفاد المخزون. * التحقق من طلبات المنصّة المقترحة من قبل مدير العمليات، ومراقبة أداء المنصّة يوميًّا بشكل وثيق. * التنسيق مع إدارة المتجر بشأن خطط الترتيب على الأرفف، والمنتجات الجديدة، وإعادة توزيع العلامات التجارية، والتغييرات في الشبكات، إلخ، وإبلاغ الفريق المعين بهذا الأمر. **الموارد البشرية:** * تحفيز الفريق وتنميته من خلال التوجيه اليومي والملاحظات. * التواصل مع الفريق وإلهامه حول استراتيجية العمل والرؤية والمعلومات ذات الصلة عبر الاجتماعات التحفيزية والتوجيه والتدريب. * زيادة ثقة الفريق وتحفيزه من خلال الإطراء والملاحظات حول أدائهم. * تحديد المواهب وتوظيفها وتنميتها، وتأمين خطط التعاقب بالتعاون مع مدير تجربة العميل. * التنسيق مع إدارة المتجر والتأكد من حضور الفريق المعين للتدريبات ومتابعة ذلك بعد انتهاء التدريب. * التأكد من استخدام الفريق لأداة «أكسونيفاي» كمنصة للتعليم الإلكتروني؛ ومتابعة التردد اليومي المتوسط للتدريب لكل عضو في الفريق. وتسجيل الموظفين الجدد، والإبلاغ عن مشكلات تسجيل الدخول، والإشراف على توزيع الهدايا للفريق المعين. * ضمان تجربة جمالية جذَّابة من خلال إجراء التقييمات الشهرية. * تيسير الاجتماعات الشهرية للفريق لتحليل أدائهم ومناقشته. * المسؤولية عن عمليتي «تقييم الأداء الدوري» و«خطة تحسين الأداء» للفريق المعين بالكامل. * الإشراف على إجازات الفريق والتنسيق مع مدير تجربة العميل / مدير المتجر للتحقق النهائي وفقًا لاحتياجات العمل. **الأعمال:** * تقديم الدعم لمدير تجربة العميل / مدير المتجر بالمعرفة المتعلقة بأوضاع السوق والمنافسة واحتياجات العملاء، إلخ. * تحليل جميع المؤشرات الرئيسية للأداء ذات الصلة واقتراح خطط عملٍ للتحسين. * وضع واقتراح استراتيجيات قصيرة وطويلة المدى لدفع مبيعات العلامات التجارية وتحقيق النمو في الإيرادات والربحية. * إدارة مؤشرات أداء الأعمال وسلوك البيع للفريق في المتاجر عالية الحجم، مع تقديم تجربة عميل لا تُنسى. * تقديم توصياتٍ استباقيةٍ للإدارة المركزية وفريق «كاتمان» بشأن المنتجات والملاحظات النوعية المستندة إلى المعرفة المحلية بالسوق واحتياجات العملاء. * وضع خطط عملٍ لتعزيز الأداء التجاري وتعظيم أداء المنتجات، باستخدام عناصر العرض المرئي والتدريب والاتجاهات الشهرية. * تخطيط وتنفيذ والإشراف على الفعاليات الترويجية أو العروض داخل المتجر. **العلاقات:** **العلاقات الداخلية:** فريق المتجر (مدير المتجر/المدير العام، المشرف، مستشارو الجمال)، وفرق الإدارة المركزية. **العلاقات الخارجية:** العملاء، مروِّجو/مديرو العلامات التجارية، مدربو العلامات التجارية، فريق الأمن، وفريق التنظيف. ***لا تتردد في التقدم بطلب إذا كنت تمتلك… أو إذا كنت…*** * خبرة لا تقل عن ٥ سنوات في مجال التجزئة، مع إنجازات مثبتة في المبيعات وخدمات العملاء داخل المتجر. * خبرة لا تقل عن سنتين إلى ثلاث سنوات في إدارة الفرق. * خبرة لا تقل عن ٣ سنوات في قطاع مستحضرات التجميل. * معرفة متقدمة في العناية بالبشرة. * درجة البكالوريوس. * اللغة الإنجليزية – مستوى متقدم. * إتقان اللغة العربية يُعتبر ميزة إضافية. * التوجه الرقمي/المهارات التحليلية/الفطنة التجارية. * مهارات تواصل ممتازة/مهارات الخطابة. * القدرة على تطوير الأشخاص وإدارتهم. * الوعي التجاري. * مهارات قوية في التدريب والتوجيه فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات. * مهارات متوسطة في برامج مايكروسوفت أوفيس. **وهنا، ستجد:** * **مجتمعًا** يُحتفى فيه بالأصالة، ويُوظَّف فيه قوة اختلافاتنا لدعم روحنا الجماعية * **ثقافةً** تمكينية قائمة على التعلُّم والنمو، توفِّر لك الأدوات والمساحة والفرص اللازمة للتعلُّم والابتكار والقيادة * **عملًا** يجلب الشعور بالرضا. فسواءً كان ذلك من خلال إسعاد العملاء يوميًّا، أو إلهام قطاعنا بأكمله، فإن كل فعلٍ يُحدث فرقًا