مساعد مدير المكتب الأمامي

وصف

الملخص: نبحث عن مساعد مدير للمكتب الأمامي ذي خبرة وذو توجهٍ خدمي لقيادة عمليات المكتب الأمامي وضمان تجربة استثنائية للضيوف في قطاع الضيافة. أبرز النقاط: 1. الإشراف على عمليات المكتب الأمامي وضمان تجربة استثنائية للضيوف 2. تطوير وإقرار إجراءات المكتب الأمامي ومعايير الخدمة 3. فرص التطوير المهني والتقدم الوظيفي **المسمى الوظيفي:** مساعد مدير المكتب الأمامي **الموقع:** الدوحة، قطر **الشركة:** شركة مونلايت للضيافة وإدارة تشغيل الفنادق **نوع التوظيف:** دوام كامل **نبذة عن الدور الوظيفي** نحن نبحث عن **مساعد مدير للمكتب الأمامي** ذو خبرة وذو توجهٍ خدمي لقيادة عمليات مكتبنا الأمامي وضمان تجربة استثنائية للضيوف. ويجب أن يتمتع المرشح المثالي بخلفية قوية في قطاع الضيافة، ومهارات قيادية ممتازة، وقدرة على الحفاظ على معايير خدمة عالية أثناء إدارة الأنشطة اليومية لفريق المكتب الأمامي. **المهام الرئيسية** * الإشراف ومراقبة جميع وظائف المكتب الأمامي، بما في ذلك الاستقبال، وعلاقات الضيوف، والحجوزات، وخدمات الاستعلامات. * ضمان سير العمليات اليومية بسلاسة، وتوزيع الغرف بكفاءة، وتصحيح فواتير الضيوف بدقة. * قيادة فريق المكتب الأمامي وتحفيزه لتقديم خدمة استثنائية للضيوف في جميع الأوقات. * التعامل مع شكاوى الضيوف وطلباتهم بشكل فوري واحترافي وفعال. * التنسيق مع الأقسام الفندقية الأخرى (النظافة، والصيانة، والمأكولات والمشروبات) لضمان تجربة سلسة للضيوف. * تطوير وإقرار إجراءات المكتب الأمامي ومعايير الخدمة. * مراقبة أداء الموظفين، وتنظيم التدريبات، وضمان الالتزام بسياسات الشركة. * إعداد التقارير اليومية، وتوقعات نسبة الإشغال، وملخصات الأداء لمراجعة الإدارة. * دعم مبادرات إدارة العائدات وزيادة المبيعات لتعظيم نسبة الإشغال والربحية. * الالتزام بمعايير العلامة الفندقية واللوائح المحلية. **المؤهلات المطلوبة** * درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو تخصص ذي صلة. * خبرة لا تقل عن **3 سنوات في المكتب الأمامي**، منها سنة واحدة على الأقل في دور إشرافي أو إداري. * معرفة قوية بعمليات المكتب الأمامي في الفنادق، وسياسات منصات الحجز الإلكتروني، وأنظمة إدارة الممتلكات (مثل أوبرا أو ما يعادلها)، وعمليات الحجز. * مهارات ممتازة في التواصل والقيادة وحل المشكلات. * اهتمامٌ عالٍ بالتفاصيل وشغفٌ برضا الضيوف. * القدرة على إدارة الفريق في بيئة سريعة الخطى وباحترافية وهدوء. * إجادة اللغة الإنجليزية؛ ومعرفة اللغة العربية أو لغات أخرى تُعد ميزة إضافية. **ما نقدّمه** * راتب تنافسي وحزمة مزايا جذابة * السكن والوجبات (إن أمكن) * التأمين الصحي والإجازة السنوية المدفوعة الأجر * فرص التطوير المهني والتقدم الوظيفي **للتقديم:** يُرجى إرسال سيرتك الذاتية المُحدَّثة وخطاب تغطية موجز يوضح خبرتك وملاءمتك لهذا الدور إلى البريد الإلكتروني: hrd.moonlighthospitality@gmail.com أنواع الوظيفة: دوام كامل، دائم مكان العمل: شخصي