ممثل خدمة العملاء (الخدمات المالية)

وصف

الملخّص: يقدّم ممثل خدمة العملاء (الخدمات المالية) دعمًا احترافيًّا للعملاء من خلال التعامل مع الاستفسارات، ومعالجة المعاملات، وحل المشكلات، وتقديم معلومات عن المنتجات المالية. أبرز النقاط: 1. توفير دعم احترافي في الخدمات المالية 2. المساعدة في معلومات الحساب والمعاملات المالية 3. شرح المنتجات المالية وحل مشكلات العملاء يتمثّل دور **ممثل خدمة العملاء (الخدمات المالية)** في تقديم دعم احترافي للعملاء عبر التعامل مع الاستفسارات، ومعالجة المعاملات المالية، وحل المشكلات المتعلقة بالحسابات، وتقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات المالية. ويقتضي هذا الدور امتلاك مهارات تواصل ممتازة، والانتباه للتفاصيل، والقدرة على الحفاظ على السرية مع ضمان تجربة إيجابية للعميل. المهام الرئيسية * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو شخصيًّا. * مساعدة العملاء في معلومات الحساب والمعاملات وطلبات الخدمة. * معالجة طلبات التوظيف والدفعات والتحويلات وغيرها من المعاملات المالية بدقة. * شرح المنتجات والخدمات المالية، بما في ذلك حسابات التوفير والقروض وبطاقات الائتمان والمنتجات التأمينية. * حل شكاوى العملاء وتصعيد القضايا المعقدة عند الحاجة. * التحقق من هوية العميل والحفاظ على الامتثال لسياسات الشركة ولوائح القطاع المالي. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة للعملاء وتحديث معلومات الحساب في الأنظمة الداخلية. * تحديد احتياجات العملاء والتوصية بالمنتجات أو الخدمات المناسبة عند الاقتضاء. * التعاون مع الإدارات الداخلية لضمان حل القضايا في الوقت المحدّد. * تحقيق أهداف خدمة العملاء وجودة الأداء وإنتاجيته. المتطلبات * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ وتُعد الشهادة الجامعية أو الدبلوم في مجالات الأعمال أو المالية أو المجالات ذات الصلة ميزة إضافية. * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدّم خبرة سابقة في خدمة العملاء أو القطاع المصرفي أو التأميني أو الخدمات المالية. * مهارات تواصل شفهية ومكتوبة قوية. * مهارات ممتازة في حل المشكلات والتفاعل مع الآخرين. * معرفة أساسية بالمنتجات المالية وإجراءات البنوك. * إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). * القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى مع الحفاظ على الدقة. * مهارات تنظيمية قوية والانتباه للتفاصيل. * مظهر احترافي وموقف يركّز على العميل. الراتب: ٤٣٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق إلى ٦٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق سنويًّا مكان العمل: شخصيًّا