كبير موظفي دعم العملاء

وصف

الملخص: سيقود كبير موظفي دعم العملاء وظيفة خدمة العملاء من خلال ضمان تجربة استثنائية للعملاء، وحل فعّال للمشكلات، وأداء قوي للفريق. أبرز النقاط: ١. قيادة خدمة العملاء لتجربة استثنائية وأداء قوي للفريق ٢. فرص للنمو المهني والترقي الوظيفي ٣. بيئة فريق داعمة وتعاونية وشاملة **وصف الوظيفة – كبير موظفي دعم العملاء** **نظرة عامة على الدور:** سيقود كبير موظفي دعم العملاء وظيفة خدمة العملاء من خلال ضمان تجربة استثنائية للعملاء، وحل فعّال للمشكلات، وأداء قوي للفريق. ويتمثل دور هذا المنصب في إدارة عمليات خدمة العملاء اليومية، ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، ومعالجة القضايا المرتفعة المستوى، ودعم مبادرات الاحتفاظ بالعملاء ونمو الإيرادات. وسيجمع المرشح المثالي بين القدرات القيادية القوية والتميُّز التشغيلي، مع ضمان الحفاظ باستمرار على معايير جودة الخدمة عبر جميع التفاعلات مع العملاء. **المهام الأساسية:** * خبرة مثبتة في قيادة الفرق أو شغل منصب إشرافي. * قدرة قوية على إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية (مثل وقت الاستجابة، ورضا العملاء CSAT، والمعدلات التحويلية، ونسبة الاحتفاظ بالعملاء). * مهارات اتصال ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية. * خبرة في التعامل الاحترافي مع القضايا المرتفعة المستوى والشكاوى العالية المستوى من العملاء. * مهارات قوية في اتخاذ القرارات وحل المشكلات تحت الضغط. * خبرة في تدريب وكلاء خدمة العملاء وتوجيههم وتنميتهم. * خبرة عملية في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business)، ومنصات إدارة التذاكر. * مهارات تنظيمية وتحليلية وتقاريرية قوية. * عقلية تركز على المبيعات مع القدرة على دعم استراتيجيات نمو الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء. * القدرة على إدارة الجداول الزمنية وسير العمل وأداء الفريق. * القدرة على التعامل الاحترافي والفعال مع الاستفسارات الهاتفية وتقديم الدعم عبر الدردشة. **المتطلبات:** * درجة البكالوريوس في مجال إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ وتُعد درجة الماجستير/الشهادات المهنية ذات الصلة ميزة إضافية. * خبرة تتراوح بين ٣–٤ سنوات فأكثر في مجال خدمة العملاء (وتُفضَّل الخبرة في دول مجلس التعاون الخليجي). * خلفية في قطاعات الأغذية والمشروبات (F&B)، أو النموذج المباشر للمستهلك (D2C)، أو الرعاية الصحية واللياقة البدنية، أو التقنيات الصحية، أو الخدمات الاشتراكية، أو قطاع الضيافة — وهي مفضلة بشدة. * خبرة مثبتة في توسيع فرق الدعم في بيئات سريعة الخطى. * خبرة مثبتة في تحسين عمليات خدمة العملاء وسير العمل. * مهارات اتصال ممتازة وقدرات مثبتة في حل النزاعات والقيادة. **الكفاءات الأساسية** * إدارة علاقات العملاء * قيادة الفرق والإشراف عليها * حل الشكاوى ومعالجة القضايا المرتفعة المستوى * مهارات التواصل والتفاعل الشخصي * إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية والأداء العام * استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء * حل المشكلات واتخاذ القرارات * التوجيه وتنمية الفريق * إدارة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إدارة التذاكر * تحسين سير العمل والعمليات * إدارة الوقت والمهام المتعددة * ضمان جودة الخدمة * إعداد التقارير وتحليل البيانات * دعم المبيعات وفهم جوانب الإيرادات * المرونة وإدارة الضغوط * الالتزام بالإجراءات القياسية والتميز التشغيلي * التنسيق بين الأقسام المختلفة **ما نقدمه:** · حزمة رواتب تنافسية. · فرص للنمو المهني والترقي الوظيفي. · بيئة فريق داعمة وتعاونية وشاملة. · إمكانية الوصول إلى تدريب المنتجات، ورؤى القطاع. **التنوع والشمول:** في شركة دايتشر، نلتزم بتشجيع مكان عمل متنوع وشامل. ونرحب بتقديم طلبات التوظيف من مرشحين من جميع الخلفيات. مكان العمل: حضوري