مشغل مركز المساعدة

وصف

الملخص: نبحث عن مشغل لمركز المساعدة لتوفير الدعم من المستوى الأول، والتعامل مع الاستفسارات، واستكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها، وضمان حل طلبات الخدمة في الوقت المطلوب وباتّباع نهج يركّز على العميل. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني من المستوى الأول للمستخدمين 2. استكشاف أخطاء الأجهزة والبرمجيات ومشاكل الشبكة وإصلاحها 3. تقديم خدمة عملاء ممتازة في جميع الأوقات نحن نبحث عن مشغل لمركز المساعدة لتوفير الدعم من المستوى الأول للمستخدمين من خلال التعامل مع الاستفسارات، واستكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها، وضمان حل طلبات الخدمة في الوقت المطلوب. ويجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات تواصل قوية، وموقف يركّز على العميل، ومعرفة تقنية أساسية. المهام الرئيسية * الرد على استفسارات المستخدمين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة التذاكر. * تسجيل وتتبع الحوادث وطلبات الخدمة. * استكشاف أخطاء الأجهزة والبرمجيات ومشاكل الشبكة وإصلاحها. * تصعيد القضايا غير المحلولة إلى الفرق المعنية. * متابعة التذاكر وضمان إغلاقها في الوقت المطلوب. * مساعدة المستخدمين في الوصول إلى الأنظمة وكلمات المرور والدعم التقني الأساسي. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة لأنشطة الدعم. * تقديم خدمة عملاء ممتازة في جميع الأوقات. المتطلبات * دبلوم أو درجة بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. * خبرة لا تقل عن سنتين في مركز المساعدة أو مركز الخدمة أو دعم تكنولوجيا المعلومات أو دعم العملاء. * الإلمام بأنظمة التذاكر وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس. * مهارات تواصل وحل مشكلات قوية. * القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة. * إجادة اللغة الإنجليزية؛ وإتقان اللغة العربية يُعتبر ميزة إضافية. المؤهلات المفضلة * خبرة في برامج مراكز المساعدة أو مراكز الخدمة. * المعرفة بإجراءات دعم تكنولوجيا المعلومات وأفضل ممارسات خدمة العملاء. الراتب حزمة راتب تنافسية (يتم مناقشتها أثناء المقابلة). يمكن للمرشحين المهتمين تقديم طلباتهم مع سيرتهم الذاتية المحدّثة أو إرسالها إلى \+974 70141612 أسئلة التقديم: * هل تمتلك بطاقة هوية قطرية سارية المفعول مع موافقة صاحب العمل أو تأشيرة قابلة للتحويل؟ * كم عدد سنوات الخبرة التي لديك في مجال مركز المساعدة أو مركز الخدمة أو دعم تكنولوجيا المعلومات أو الدعم الفني؟ * ما أنظمة التذاكر التي استخدمتها؟ * ما الراتب الشهري المتوقع من قبلك؟ * كم من الوقت تحتاجه للانضمام إلى العمل إذا تم اختيارك؟ * هل أنت مستعد للعمل بنظام الورديات الدوارة والعطلات الأسبوعية؟ مكان العمل: شخصيًا