متحدث عربي - وكيل مركز الاتصال

وصف

الملخص: التعامل المهني مع استفسارات المرضى وحجز المواعيد، مع ضمان دقة المعلومات، وتقديم خدمة عملاء استثنائية، والامتثال لأنظمة الرعاية الصحية في بيئة سريعة الخطى. أبرز النقاط: 1. توفير معلومات دقيقة ومساعدة للمرضى وأصحاب المصلحة 2. ضمان خدمة عملاء استثنائية مع التعاطف والسرية 3. إدارة المهام المتعددة بكفاءة في بيئة رعاية صحية سريعة الخطى * التعامل المهني مع المكالمات الواردة والصادرة، مع توفير معلومات دقيقة ومساعدة للمرضى والعملاء وأصحاب المصلحة. * جدولة المواعيد وتعديلها وتأكيدها وإلغائها وفقًا لإجراءات الرعاية الصحية والتوافر. * الرد على استفسارات المرضى بشأن الخدمات ومواقع العيادات وأوقات العمل والأطباء وبرامج الرعاية الصحية. * تقديم خدمة عملاء استثنائية مع الحفاظ على التعاطف والاحترافية والسرية خلال جميع التفاعلات. * توثيق تفاعلات المرضى وطلباتهم وشكاواهم وتفاصيل الخدمة بدقة داخل أنظمة الرعاية الصحية المحددة. * التحقق من معلومات المريض وتحديث السجلات لضمان الدقة والاكتمال. * اتباع إجراءات التعامل مع المكالمات والنصوص الإرشادية وبروتوكولات الخدمة المُعتمدة للحفاظ على معايير الجودة. * معالجة مخاوف المرضى وشكاواهم بكفاءة، وتصعيد القضايا المعقدة إلى المشرفين أو الأقسام المعنية عند الحاجة. * التنسيق مع الأقسام الطبية والإدارية ودعم العمليات لتيسير الحل الفوري لطلبات المرضى. * الالتزام بأنظمة الرعاية الصحية ومتطلبات حماية البيانات ومعايير سرية المرضى. * معالجة التحويلات وطلبات الخدمة وإجراءات المتابعة وفقًا لسياسات المؤسسة. * إجراء المكالمات الصادرة لتذكير المرضى بالمواعيد والمتابعات واستبيانات رضا المرضى والحملات الصحية. * مساعدة المرضى في التنقل بين خدمات الرعاية الصحية وتزويدهم بالإرشادات المتعلقة بالموارد والإجراءات المتاحة. * تحقيق أهداف الأداء الفردية المتعلقة بجودة المكالمات والإنتاجية ونسبة الحضور ورضا العملاء. * إدارة المهام المتعددة في وقت واحد مع الحفاظ على الدقة والكفاءة في بيئة سريعة الخطى. * مراقبة الرسائل الإلكترونية واستفسارات الدردشة وقنوات الاتصال الأخرى المُسندة والاستجابة لها. * ضمان التصعيد الدقيق والفعال للحالات العاجلة وشكاوى المرضى والقضايا المرتبطة بالخدمة. * الاحتفاظ بمعرفة تفصيلية بخدمات الرعاية الصحية والسياسات والإجراءات وتحديثات الأنظمة. * دعم عمليات تسجيل المرضى والمساعدة في التحقق من المعلومات عند الحاجة. * المشاركة في برامج التدريب وجلسات التوجيه والمبادرات الخاصة بالتحسين المستمر. * الالتزام بجداول العمل ومتطلبات الحضور واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). * الحفاظ على نهج إيجابي يركّز على المريض عند التعامل مع المواقف الحساسة أو الصعبة. * المساهمة في تحقيق أهداف الفريق من خلال دعم الزملاء وتبادل المعرفة عند الحاجة. * إنشاء السجلات والتقارير الدقيقة والمحدثة المتعلقة بالأنشطة اليومية وتفاعلات المرضى. * تعزيز مستويات عالية من رضا المرضى من خلال التواصل الفعّال وحل المشكلات وتقديم الخدمة في الوقت المناسب. الأجر: ١٫٠٠ ر.ق شهريًا الخبرة: * الرعاية الصحية - مركز الاتصال: سنتان (مطلوب) اللغة: * العربية (مطلوب) مكان العمل: شخصيًا