زميل خدمة العملاء

وصف

الملخّص: يزيد زميل خدمة العملاء من المبيعات ويقدّم تجارب استثنائية للعملاء، من خلال التفاعل معهم، وتقديم خدمة مبنية على المعرفة، والحفاظ على معايير المتجر. أبرز النقاط: 1. دفع المبيعات وتقديم تجارب استثنائية للعملاء 2. تقديم خدمة ودودة ومبنية على المعرفة 3. الحفاظ على معايير المتجر ونظافته **رقم طلب الوظيفة:** 179678 تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن العشرين كشركة تجارية، وهي اليوم إحدى أكثر الشركات الإقليمية الخاصة تنوعًا وتقدّمًا، ومقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتتكوّن المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية: السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية، وتوظّف أكثر من ٣٥٬٠٠٠ موظف عبر أكثر من ٢٠ دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، كما تتعاون مع أكثر من ٢٠٠ من أبرز العلامات التجارية العالمية وأكثرها ابتكارًا. وتمكّن روح ريادة الأعمال التي تتحلّى بها مجموعة الفطيم والتركيز الحثيث على العملاء المنظمة من الاستمرار في النمو والتوسّع، والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا ضمن المجتمعات التي نعمل فيها. وبالتمسّك بقيمنا المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة، تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة عملائنا وطموحاتهم يوميًّا. **نظرة عامة على الدور الوظيفي:** يُعدّ زميل خدمة العملاء عنصرًا محوريًّا في دفع المبيعات وتقديم تجربة استثنائية للعملاء. وهو مسؤول عن التفاعل مع العملاء، وتقديم خدمة ودودة ومبنية على المعرفة، والحفاظ على معايير المتجر. ويتضمّن النجاح في هذا الدور تحقيق أهداف المبيعات، وضمان بيئة متجر نظيفة وجذّابة، والالتزام بسياسات الشركة. ويقتضي هذا الدور مهارات اتصال قوية وقدرة على العمل التعاوني مع فريق المتجر لتحقيق الأهداف التجارية. **المهام الموكلة إليك:** #### **التفاعل مع العملاء** * إحداث انطباع أولي إيجابي لدى العملاء من خلال السلوك الحيوي والالتزام بلباس العمل الرسمي. * الترحيب بالعملاء فور دخولهم المتجر بترحيب صادق ودفيء. * تزويد العملاء بمعلومات حديثة وذات صلة بالمنتجات. * التعبير عن الامتنان لجميع العملاء لاختيارهم تسوق من متاجر ماركس آند سبنسر (M\&S)، ودعوتهم للعودة مرة أخرى. #### **المبيعات والخدمة** * تقديم خدمة عالية الجودة في غرف التغيير ومتابعة العملاء. * محاولة زيادة المبيعات أثناء التفاعلات، والمساعدة في تحقيق أهداف المبيعات. * إدارة الخدمات عند نقطة الدفع بكفاءة، وعرض بطاقات الهدايا، وتسجيل معلومات العملاء في قاعدة البيانات. #### **المهام التشغيلية** * الحفاظ على معايير المتجر ونظافته لإنشاء بيئة لامعة ومنضبطة. * المشاركة في جميع اجتماعات المتجر والفعاليات ذات الصلة وحضورها. * إنجاز المهام الأخرى المُسندة من إدارة المتجر، بما في ذلك تحقيق أهداف المبيعات الأسبوعية. * الالتزام بالحضور في الوقت المحدد والتقيد بجدول العمل المحدد. #### **السياسات والإجراءات** * الامتثال الكامل بنسبة ١٠٠٪ لسياسات وإجراءات ماركس آند سبنسر (M\&S). * إظهار المرونة والتعاون الفعّال مع الزملاء والإدارة. * أداء مهام التنظيف حسب الحاجة. **المهارات المطلوبة لتحقيق النجاح في هذا الدور:** * مهارات اتصال شفهي ممتازة. * القدرة على تحديد اتجاهات الموضة والبقاء في طليعتها. * توجّه قوي نحو خدمة العملاء. * القدرة على العمل بمرونة ضمن بيئة فريقية. **المعايير المؤهلة لك لهذا الدور:** * شهادة المرحلة الثانوية أو ما يعادلها. * خبرة تتراوح بين سنة وسنتين في مجال مبيعات التجزئة. * مهارات اتصال شفهي جيدة والقدرة على التفاعل مع عملاء متنوعين. * اللياقة البدنية اللازمة لأداء المهام مثل رفع الأوزان الثقيلة والوقوف لفترات طويلة. **نبذة عن شركة الفطيم للتجزئة** أسست شركة الفطيم للتجزئة نفسها كإحدى الرواد في قطاع التجزئة عبر الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا على مدار الثلاثين عامًا الماضية. وقد أقامت شراكات مع بعض أكبر العلامات التجارية وأكثرها احترامًا في العالم، ومنها أيكيـا (IKEA) وأيس (ACE) ولعبة راس (Toys R Us) في منطقة الشرق الأوسط، ومجموعة إنديتيكس للعلامات التجارية (زارا، مانغو، برشكا، وبِي آند بي) في آسيا. كما تُعتبر إحدى أكبر الشركاء العالميين لمتاجر ماركس آند سبنسر (Marks and Spencer’s) في هاتين المنطقتين، حيث تمتلك أكثر من ٧٥ متجرًا تقدّم خيارات في مجالات الموضة والغذاء. وفي الآونة الأخيرة، كانت الشركة مسؤولة عن إدخال علامات تجارية إلى منطقة الشرق الأوسط لأول مرة، من خلال إطلاق علامتي واتسونز (Watsons) وبِي آند كيو (B\&Q) المثيرين للحماس، وهدفنا هو مواصلة التكيّف والمرونة في أسواقنا من خلال إطلاق علامات جديدة وتطويرها بشكل أكبر. ولتحقيق ذلك، نسعى لاستقطاب أفضل الكفاءات من مختلف الخلفيات، الذين سيواصلون تحدي قوتنا العاملة المتنوعة وتطويرها، والتي تشمل أكثر من ١٠٠ جنسية منتشرة عبر ١٢ دولة. انضم إلينا اليوم وحقّق فرقًا...