مندوب خدمة العملاء / مندوب خدمات المرضى

وصف

الملخّص: يقدّم مندوب خدمة العملاء / مندوب خدمات المرضى خدمة عملاء استثنائية، ويدير المواعيد والتسجيل والاستفسارات لضمان تجربة رعاية صحية إيجابية. أبرز النقاط: 1. أن يكون نقطة الاتصال الأولى للمرضى ومقدّمي الخدمات الصحية 2. تقديم خدمة عملاء استثنائية ودعم إداري متميز 3. ضمان تجربة رعاية صحية إيجابية للجميع **مندوب خدمة العملاء / مندوب خدمات المرضى** يكون مندوب خدمة العملاء / مندوب خدمات المرضى نقطة الاتصال الأولى للمرضى والزوار ومقدّمي الخدمات الصحية. وتتمثل هذه الوظيفة في تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال مساعدة المرضى في جدولة المواعيد والتسجيل والاستفسارات والدعم الإداري، مع ضمان تجربة رعاية صحية إيجابية. **المهام الرئيسية:** * الترحيب بالمرضى والزوار بطريقة احترافية وودية ولطيفة. * جدولة مواعيد المرضى وتأكيدها وإعادة جدولتها. * تسجيل المرضى وتحديث معلوماتهم الشخصية وبيانات التأمين والطبية بدقة. * الرد على المكالمات الهاتفية الواردة والرسائل الإلكترونية والاستفسارات عبر الإنترنت بشكل فوري. * تزويد المرضى بمعلومات حول خدمات الرعاية الصحية وسياسات العيادة وإجراءاتها. * التحقق من أهلية التأمين وتقديم المساعدة في الاستفسارات المتعلقة بالفواتير أو الدفع عند الحاجة. * الحفاظ على سجلات المرضى بدقة مع ضمان السرية والامتثال لأنظمة الخصوصية. * التنسيق مع الأطباء والممرضين والعاملين الآخرين في مجال الرعاية الصحية لضمان سير عمليات المرضى بسلاسة. * حل شكاوى المرضى أو مخاوفهم بشكل احترافي، وتصعيد القضايا المعقدة عند الضرورة. * معالجة التحويلات الطبية والنماذج الطبية وغيرها من المستندات الإدارية. * الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنضبطة وجذّابة. **المؤهلات:** * شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويُعد حصول المرشح على تعليم إضافي في إدارة الرعاية الصحية ميزةً إضافية. * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدّم خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الاستقبال أو بيئة الرعاية الصحية. * مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة. * قدرات interpersonal قوية وقدرات ممتازة في حل المشكلات. * إتقان استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس وأنظمة السجلات الطبية الإلكترونية (EMR) أو أنظمة جدولة المواعيد. * مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على أداء مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى. * مظهر احترافي وتعاطف وتركيز على المريض. * القدرة على الحفاظ على السرية ومعالجة المعلومات الحساسة بمسؤولية. **المهارات:** * التميّز في خدمة العملاء * التواصل والاستماع الفعّال * الانتباه للتفاصيل * إدارة الوقت * العمل الجماعي والتعاون * الاحترافية والتعاطف الراتب: ٤٢٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. إلى ٦٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. سنويًا مكان العمل: حضوري