دعم أجهزة سطح المكتب

وصف

الملخص: تقديم الدعم الفني لأجهزة المستخدم النهائي وبيئات سطح المكتب، لضمان عمليات تكنولوجيا المعلومات الموثوقة والآمنة والإنتاجية من خلال الاستجابة للحوادث وتصحيح الأخطاء والصيانة. أبرز النقاط: 1. تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والملحقات 2. تثبيت وتكوين وإصلاح مختلف معدات تكنولوجيا المعلومات 3. نشر وتكوين وتحديث أنظمة التشغيل والتطبيقات **فني دعم أجهزة سطح المكتب — الوصف الوظيفي** **الملخص** تقديم الدعم الفني لأجهزة المستخدم النهائي وبيئات سطح المكتب لضمان عمليات تكنولوجيا المعلومات الموثوقة والآمنة والإنتاجية. والاستجابة للحوادث، وتصحيح الأخطاء، وتثبيت وصيانة الأجهزة/البرامج، وتصعيد القضايا المعقدة. **المهام الرئيسية** * **دعم المستخدمين:** الاستجابة لتذاكر مركز المساعدة والرسائل الإلكترونية والدردشة والمكالمات الهاتفية؛ وتشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والملحقات لأجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة المحمولة. * **إدارة الحوادث:** تصنيف الحوادث وتوثيقها وتحديد أولوياتها وحلها ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)؛ وتصعيد القضايا غير المحلولة أو المعقدة إلى المستوى الثاني/الثالث أو إلى الموردين. * **صيانة الأجهزة:** تثبيت وتكوين وإصلاح أجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ومحطات التوصيل (Docking Stations) والشاشات والطابعات وغيرها من الملحقات؛ وإدارة ضمانات المعدات وعمليات استرجاع البضاعة المعيبة (RMA). * **تثبيت البرامج \& التحديثات:** نشر وتكوين وتحديث أنظمة التشغيل (Windows، macOS)، والتطبيقات التجارية، وبرامج مكافحة الفيروسات، ووكلاء إدارة نقاط النهاية؛ وتطبيق التصحيحات وتحديثات الأمان. * **إدارة الحسابات \& الوصول:** إنشاء أو تعطيل حسابات المستخدمين، وإعادة تعيين كلمات المرور، وتكوين الصلاحيات والمصادقة متعددة العوامل في Active Directory/منصات الهوية. * **إنشاء الصور \& التجهيز:** إنشاء وصيانة صور أنظمة التشغيل، وإعداد أجهزة الموظفين الجدد، والتخلص من المعدات القديمة؛ واستخدام أدوات النشر (SCCM، Intune، Jamf، MDT). * **أساسيات الشبكات:** استكشاف مشكلات اتصال شبكة المنطقة المحلية (LAN)/شبكة الواي فاي (Wi‑Fi)، والوصول عبر شبكة الاتصال الخاصة الافتراضية (VPN)، والتشخيص الشبكي الأساسي؛ والتنسيق مع فريق الشبكات لمعالجة المشكلات المعقدة. * **إدارة الأصول:** تتبع المخزون، ووضع علامات على المعدات، والاحتفاظ بسجلات الأصول، والإبلاغ عن احتياجات دورة الحياة أو الاستبدال. * **التوثيق \& قاعدة المعرفة:** الحفاظ على أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والكتيبات التشغيلية، والمقالات التعليمية للمستخدمين؛ وتوثيق الحوادث المحلولة والتصحيحات الشائعة. * **الأمن \& الامتثال:** فرض سياسات أمن نقاط النهاية، وضمان تشفير الأجهزة، وتطبيق إعدادات الأمان، والمشاركة في عمليات التدقيق. * **الدعم الميداني \& التصعيد:** تقديم الدعم الشخصي للموظفين في المكتب، وإعداد محطات العمل، وتقديم المساعدة أثناء عمليات النشر الكبرى أو الحوادث؛ وتقديم الدعم خارج ساعات الدوام أو في جداول التناوب للدعم الطارئ عند الحاجة. * **التدريب \& خدمة العملاء:** تقديم التدريب الأساسي للمستخدمين، ومساعدة الموظفين الجدد في الانضمام إلى العمل، وتعزيز أفضل الممارسات المتعلقة باستخدام الأجهزة والأمان. **المؤهلات** * المؤهل العلمي: درجة زميل أو بكالوريوس في تخصص تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة، أو خبرة عملية معادلة. * الخبرة: من سنة إلى أربع سنوات في مجال دعم أجهزة سطح المكتب أو مراكز المساعدة أو أدوار الدعم التقني. * المهارات التقنية: معرفة قوية بأنظمة تشغيل أجهزة سطح المكتب (Windows 10/11)، ودعم نظام macOS، وMicrosoft 365، وActive Directory، وإدارة نقاط النهاية (Intune/SCCM/Jamf)، والشبكات الأساسية (TCP/IP، DNS، DHCP)، والتطبيقات التجارية الشائعة، ودعم الطابعات. * الأدوات: الإلمام بأنظمة تذاكر الدعم (ServiceNow، Jira Service Desk، Zendesk)، وأدوات الدعم عن بُعد (TeamViewer، AnyDesk، Microsoft Remote Desktop)، وأدوات إدارة الأصول. * المهارات الشخصية: خدمة عملاء ممتازة، واتصال واضح، ومهارات حل المشكلات، والصبر، وإدارة الوقت، والقدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن فريق. **التفضيلات** * الشهادات: CompTIA A\+، Network\+، Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate، Apple ACSP، أو ما يعادلها. * الخبرة: دعم بيئات العمل الهجينة/العن بعد، وإدارة الأجهزة المحمولة (MDM)، وكتابة النصوص البرمجية (PowerShell)، والتشخيص الأساسي للأجهزة. * إضافي: الإلمام بالتقنيات الافتراضية (VMware، Hyper\-V) والمعرفة الأساسية بعمليات ITIL. الأجر: 85.25 ر.ق \- 159.21 ر.ق لكل ساعة مكان العمل: شخصيًا