مشرف تجربة الضيوف

وصف

الملخّص: تتضمن هذه الوظيفة معالجة تسجيل وصول الضيوف، وإدارة الحسابات، ومعالجة المدفوعات، والمساعدة في التدريب، وضمان رضا الضيوف في بيئة فندقية. أبرز النقاط: 1. معالجة تسجيل وصول الضيوف وإدارة حسابات الضيوف بدقة 2. معالجة جميع أنواع المدفوعات وموازنة التقارير المالية 3. تقديم خدمة ممتازة للضيوف ودعم أهداف الفريق **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26099967 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع الدبلوماسية، منطقة الخليج الغربي، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز**غير إداري **ملخّص المركز** معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هوية الضيف ووسيلة الدفع، وتخصيص الغرفة، وتفعيل/إصدار مفتاح الغرفة. وإنشاء حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباته. وإدخال معلومات برنامج Marriott Rewards. والتأكد من توافق الأسعار مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. وتأمين المدفوعات قبل إصدار مفتاح الغرفة، والتحقق من الفواتير وتعديلها عند الحاجة. وتجميع المراجعة اليومية للتقارير/سجلات التشغيل/قوائم الطوارئ. وإعداد تقارير الصندوق والإغلاق. وتزويد الضيوف بالإرشادات والمعلومات الخاصة بالمنشأة. وتلبية طلبات الضيوف، والاتصال بالموظفين المعنيين عند الضرورة. ومتابعة تنفيذ الطلبات للتأكد من تلبيتها. ومعالجة جميع أنواع المدفوعات، والقسائم، والمبالغ المدفوعة نقدًا، والمشتريات. وموازنة الإيصالات وتسليمها. وحساب وتأمين الخزينة في بداية ونهاية النوبة. والحصول على التصاريح اليدوية، واتباع جميع إجراءات المحاسبة. وإبلاغ قسم الوقاية من الخسائر/الأمن بأي بلاغات يقدمها الضيوف حول حالات السرقة. المساعدة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم الإرشاد والتحفيز والتوجيه لهم من قِبل الإدارة؛ والعمل كنموذج يُحتذى به، وكنقطة اتصال أولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. وتطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين والرد عليها بشكل مناسب. واتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ وإكمال التدريبات والشهادات المتعلقة بالسلامة؛ والتأكد من أن المظهر الشخصي نظيف ومهني؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. ومرحّبًا بالضيوف وتقديم التحيّة لهم؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ وإعداد المراجعات المكتوبة بدقة وكاملة؛ والإجابة على المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. والتأكد من الالتزام بمعايير الجودة. وإدخال المعلومات وتحديد مواقعها باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقاط البيع (POS). والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. ونقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى بناءً على طلب المشرفين. **المؤهلات المفضلة** التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة الإشرافية. الرخصة أو الشهادة: لا توجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون جهة توظيف توفر فرصًا متكافئة، وترحب بكل الأفراد وتوفر لهم فرص الوصول إلى الفرص. ونبذل جهودًا نشطة لخلق بيئة يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفينا ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.* مجموعة أوتوجراف كولكشن هي مجموعة متنامية من الفنادق المستقلة ذات الأربع والخمس نجوم، حيث يقدّم كل فندق تجارب فريدة لا تُنسى. ويتم اختيار كل فندق بعناية وفقًا لجودته وأصالته وطابعه الجريء وقدرته على تقديم مجموعة متنوعة من التجارب الفريدة للمسافر في الوقت الراهن، بما يتناسب مع ذوقه الشخصي ومغامراته. وتسعى جميع فنادق مجموعة أوتوجراف كولكشن إلى جذب «الفرد»، وهو المستهلك المستهدف للعلامة التجارية. والفرد هو شخص يستخدم السفر كوسيلة لإثراء سرده الشخصي — وبشكل أساسي، فهو يختار فنادقنا يدويًا سواءً للسفر الشخصي أو المؤسسي، لأنها أكثر من مجرد مكان للراحة. وبانضمامك إلى مجموعة أوتوجراف كولكشن، فإنك تنضم إلى محفظة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من أداء، **ابدأ** في تحقيق غايتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.