مدير علاقات الضيوف

وصف

الملخص: تُعنى هذه الوظيفة الإدارية بدعم جميع عمليات المنشأة، وضمان أعلى مستويات الضيافة والخدمة، مع إدارة تدفق الضيوف وحل مشكلات الخدمة. أبرز النقاط: 1. مسيرة مهنية مجزية ضمن علامة تجارية فاخرة معروفة 2. فرص للتطوير الشخصي والمهني 3. بيئة داعمة للاستفادة القصوى من الإمكانيات **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26102254 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**1 خليج الخليج الغربي، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** إداري **تبدأ إرثك معنا** في فندق ريتز-كارلتون، الدوحة، ندعوكم لتجربة الفخامة الرفيعة حيث تلتقي الأناقة الخالدة بالضيافة القطرية الأصيلة. ويقع هذا المنتجع الحاصل على خمس نجوم على طول السواحل النقية للخليج العربي منذ ما يقرب من 24 عامًا، ويتضمَّن 374 غرفة وجناحًا مصمَّمة بأناقة، ومطاعم حائزة على جوائز، ومرافق سبا عالمية المستوى مع مركز لياقة بدنية مجهَّز بأحدث التقنيات، وخدمة لا تشوبها شائبة تُجسِّد العلامة التجارية الأسطورية لدينا. ومن حمامات السباحة الداخلية والخارجية الهادئة إلى الشاطئ الخاص وصالة النادي التي توفِّر تجارب مُرقَّاة ومخصصة، فإن كل تفصيل يعكس التزامنا بالتميُّز بدقة. كما أن المنشأة مثالية لتنظيم الفعاليات، إذ تقدِّم مجموعة واسعة من قاعات الاجتماعات، وقاعات الزفاف المذهلة، وفريقًا مخصصًا يخطِّط بدقة ويتكيَّف مع كل رؤية فريدة. سواء كنت تستمتع بشاي بعد الظهر في صالة اللوبي، أو تشاهد أفق المدينة يتلألأ ليلاً في أحد مطاعمنا، أو تحتفل بمناسبة مهمة، فإن فندق ريتز-كارلتون، الدوحة، يوفِّر إعدادًا استثنائيًا لأهم لحظات حياتك. **ابحث عن المعنى في شغفك** في فندق ريتز-كارلتون، نؤمن إيمانًا راسخًا بأن سيداتي وسادتي هم قلب كل ما نقوم به، وأهم موردٍ في التزامنا بتقديم الخدمة لضيوفنا. وباستخدام الشغف والعناية الصادقة والتفاني والفخر، يمكننا تحقيق أهداف مشتركة والنمو معًا بينما نصنع لحظات ستبقى محفورة في الذاكرة للأبد. ولهذا السبب، يبحث فندق ريتز-كارلتون، الدوحة، حاليًّا عن أفراد شغوفين للانضمام إلى فريقنا المرموق وإثراء فلسفتنا العالمية في تقديم الخدمة بخبراتهم الفريدة. وبصفتنا فندقًا نخبويًّا في المنطقة يتمتَّع بإرث جيلي عميق، فإننا نقدِّم لك في المقابل: * مسيرة مهنية مجزية ضمن إحدى أكثر العلامات التجارية الفاخرة شهرةً ومكانةً في العالم. * خطط للتطوير الشخصي والمهني تتضمَّن مواد تدريبية مُختارة بعناية وتوجيهًا من زملاء ذوي كفاءة عالية وخبرة واسعة في المجال. * فرص متنوعة للنمو الداخلي محليًّا ودوليًّا ضمن مجموعة فنادق شركة ماريوت الدولية. * دعمٌ ثابتٌ وموثوقٌ لضمان توافر الأدوات والمعرفة دائمًا للاستفادة القصوى من إمكانياتك وتحقيق أهدافك. * حزمة تنافسية تشمل السكن وتذاكر الطيران ووسائل النقل والوجبات وغيرها: * برامج تدريبية حصرية وبرامج لتنمية القيادة * تقدير ومكافآت على الخدمة الاستثنائية * أسعار أعضاء مفضَّلة في فنادق ماريوت حول العالم * خصومات على المطاعم والرعاية الصحية لك ولعائلتك * تأمين صحي شامل * فريق موارد بشرية مكرَّسٌ لنجاحك ورفاهيتك **متطلباتنا من هذا المنصب:** يدعم جميع عمليات المنشأة، ويضمن تقديم أعلى مستويات الضيافة والخدمة. ويدير تدفق الاستفسارات ويوجِّه الضيوف داخل لوبي الفندق. ويدعم تتبع مشكلات الخدمة وحلها. **ملف المرشح** **التعليم والخبرة** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ وسنة واحدة من الخبرة في مجال خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة. أو * درجة جامعية مدتها سنتان من جامعة معتمدة في تخصص إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو الإدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ دون اشتراط وجود خبرة عملية. **أنشطة العمل الأساسية** **إدارة خدمات الضيوف وعمليات مكتب الاستقبال** * يستخدم المهارات الشخصية والتواصلية لتوجيه الآخرين والتأثير فيهم وتحفيزهم؛ ويدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ ويُظهر الصدق/النزاهة؛ ويقدِّم القدوة بالسلوك العملي. * يشجِّع بناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. * يكون قدوةً في إظهار السلوكيات الملائمة. * يشرف على الموظفين ويديرهم، ويتفهَّم مهام الموظفين بما يكفي لأداء واجباتهم في حال غيابهم. **الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال** * يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتحقيق توقعات العملاء يوميًّا. * يضع أهدافًا محددة وخططًا لتحديد الأولويات وتنظيم العمل وإنجازه. * يدعم التعامل مع الشكاوى وتسوية النزاعات وحل المشكلات والخلافات، أو التفاوض مع الآخرين عند الحاجة. * يساعد في جهود الحفاظ على الطاقة من خلال مراقبة الامتثال أثناء الجولات في المنشأة. **ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية** * يقدم خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم. * يحسِّن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتوفير التوجيه والتعليقات والتوجيه الفردي عند الحاجة. * يتدخل في أي موقف يشمل ضيفًا أو موظفًا عند الضرورة لضمان الحفاظ على سلامة المنشأة وتحقيق رضا الضيوف والحفاظ على رفاهية الموظفين. * يكون قائدًا في إظهار مهارات الضيافة الممتازة. * يقدِّم مثالًا إيجابيًّا في علاقات الضيوف. * يمنح الموظفين الصلاحية لتقديم خدمة عملاء ممتازة. * يراقب سلوكيات الخدمة لدى الموظفين ويقدِّم تعليقات فردية. * يحافظ على ظهور بارز في المناطق العامة خلال أوقات الذروة. * يقدِّم المساعدة الفورية للضيوف عند طلبها. * يتفاعل مع العملاء بشكل منتظم في جميع أنحاء المنشأة للحصول على ملاحظاتهم حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. * يسجل مشكلات الضيوف في نظام تتبع استجابات الضيوف. * يناقش بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين. * يركِّز على رضا الضيوف في جميع الاجتماعات الإدارية، ويعطي أولوية للتحسين المستمر. بالانضمام إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشيونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من عمل، **ابدأ** في تحقيق غرضك، **انتمِ** إلى فريق عالمي مذهل، و**كن** أفضل نسخة من نفسك. *في شركة ماريوت إنترناشيونال، نكرِّس أنفسنا لأن نكون جهة توظيف تؤمن بمبدأ تكافؤ الفرص، وترحب بكل الأفراد وتوفر لهم فرص التوظيف. ونبذل جهودًا نشطة لخلق بيئة يُقدَّر فيها التنوُّع في خلفيات موظفينا ويُحتفى بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوُّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يمتلكها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* في أكثر من 100 منشأة فائزة بالجوائز حول العالم، يصنع سيداتي وسادتي في فندق ريتز-كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أن الضيف يظل يحتفظ بها في ذاكرته لفترة طويلة بعد مغادرته المنشأة. وجذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين ينسقون ذكريات تدوم مدى الحياة، ونؤمن بأن الجميع ينجح عندما يُمنح الفرصة ليكون مبدعًا وواعيًا ورحيمًا. وفي كل يوم، نضع المعيار العالمي لخدمة الفخامة النادرة والاستثنائية، ونفتخر بتقديم التميُّز في رعاية ضيوفنا وراحتهم. سيكون دورك هو ضمان تطبيق «المعايير الذهبية» الخاصة بفندق ريتز-كارلتون بلطف وتفانٍ يوميًّا. وهذه المعايير الذهبية هي الأساس الذي تقوم عليه شركة ريتز-كارلتون، وهي ما يرشدنا يوميًّا لأن نكون أفضل مما كنا عليه في اليوم السابق. وهذا الأساس، مع إيماننا بأن ثقافتنا هي ما يحقق النجاح، هو ما جعل ريتز-كارلتون تحظى بسمعة عالمية باعتبارها رائدة عالميًّا في مجال الضيافة الفاخرة. وكجزء من فريقنا، ستتعلم هذه المعايير الذهبية وتمارسها، مثل وعد الموظف والإيمان الأساسي وقيم الخدمة. أما وعْدُنا لك فهو أن نقدِّم لك فرصة أن تفخر بالعمل الذي تقوم به وبالأشخاص الذين تعمل معهم. بالانضمام إلى فندق ريتز-كارلتون، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشيونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من عمل، **ابدأ** في تحقيق غرضك، **انتمِ** إلى فريق عالمي مذهل، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.