الملخص: نبحث عن متخصص في مركز المساعدة لتوفير الدعم الفني وحل مشكلات الأنظمة وتدريب الموظفين على استكشاف الأخطاء وإصلاحها والبرمجيات. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني وحل مشكلات أنظمة الحاسوب المختلفة 2. تدريب الموظفين وإعداد كتيبات التدريب للبرمجيات والعتاد 3. تشخيص أخطاء النظام وإجراء متابعات لضمان حل المشكلات **واجبات ومهام مركز المساعدة** * الرد على الاستفسارات عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف * تدريب الموظفين الآخرين على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتشخيص المشكلات * كتابة وتحرير ومراجعة كتيبات التدريب للبرمجيات والعتاد الجديدة والمحدثة * تقديم الدعم الفني للأسئلة والمشكلات * حل المشكلات المتعلقة بالشبكات وأنظمة الحاسوب الأخرى * تشخيص أخطاء النظام وغيرها من المشكلات * متابعة العملاء لضمان الحل الكامل للمشكلات * طلب التغذية الراجعة و/أو مراقبة المكالمات ووسائل الاتصال الأخرى لتحسين أساليب التدريب * إعداد التقارير لتحليل الشكاوى والمشكلات الشائعة * تثبيت البرمجيات أو تعديلها لإصلاح المشكلات * الوصول عن بُعد إلى العتاد أو البرمجيات الخاصة بالعملاء لإجراء التعديلات وإصلاح المشكلات **المؤهلات العلمية والخبرات المطلوبة** * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدم درجة البكالوريوس * معرفة عملية بالعمليات الأساسية للبرمجيات والعتاد والمعدات ذات الصلة * خبرة في البحث وتحليل وتفسير مشكلات الأنظمة المؤتمتة * معرفة بتطبيقات تتبع المكالمات ذات الصلة * يُفضَّل أن تكون لدى المتقدم معرفة وخبرة في نظام إدارة المرافق المُحوسبة (**CAFM**) * خبرة وتدريب ذا صلة باستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتقديم الدعم من مركز المساعدة أنواع الوظائف: دائمة، دوام كامل الراتب: ٣٥٠٠٫٠٠ ر.ق. - ٤٠٠٠٫٠٠ ر.ق. في الساعة
Fatima Al-Kuwari
Indeed · HR
Fatima Al-Kuwari
Indeed · HR
