مدير-الاستقبال

وصف

ملخص الوظيفة: المساعدة في إدارة وظائف قسم الاستقبال نيابةً عن مدير قسم الاستقبال، والإشراف على الموظفين، وضمان سير عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، وتحقيق رضا الضيوف والموظفين، وتعظيم الأداء المالي للقسم. أبرز مزايا الوظيفة: 1. إدارة العمليات اليومية وضمان جودة الخدمة وتوقعات العملاء. 2. استخدام المهارات interpersonal والاتصالية لتوجيه الآخرين والتأثير فيهم وتحفيزهم. 3. تقديم خدمة تفوق التوقعات لتحقيق رضا العملاء والاحتفاظ بالضيوف. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26074111 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**طريق السلمى، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع بعيد؟**لا **نوع المنصب**إشرافي **ملخص الوظيفة** المساعدة اليومية لمدير قسم الاستقبال في إدارة وظائف قسم الاستقبال والإشراف على الموظفين. ويشمل قسم الاستقبال موظفي الأمتعة/البوابين، ومركز الاتصال العام، وخدمات العملاء/الاستقبال. وتوجيه الموظفين والعمل مع المدير والموظفين لتنفيذ الإجراءات التي تضمن كفاءة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة. وضمان رضا الضيوف والموظفين، وتعظيم الأداء المالي للقسم. **الملف الشخصي للمتقدم** **متطلبات التعليم والخبرة** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (GED)؛ وسنتان من الخبرة في مجال خدمة العملاء أو الاستقبال أو مجال ذي صلة. أو * درجة جامعية لمدة سنتين في إدارة الفنادق والمطاعم أو إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة من جامعة معترف بها؛ ولا تشترط الخبرة العملية. **الأنشطة الوظيفية الأساسية** **الحفاظ على أهداف خدمة العملاء والاستقبال** * إدارة العمليات اليومية لضمان الجودة والمعايير، ولتلبية توقعات العملاء يوميًا. * وضع أهداف وخطط محددة لتحديد الأولويات وتنظيم المهام وإكمالها. * التعامل مع الشكاوى وحل النزاعات ومعالجة حالات عدم الرضا والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين. * الإشراف على تخطيط القوى العاملة لضمان تلبية احتياجات خدمة العملاء والعمليات والأهداف المالية. * ضمان التواصل المستمر والمنتظم مع الموظفين لبناء الوعي بأهداف العمل، ونقل التوقعات، والاعتراف بالأداء وتحقيق النتائج المرجوة. * فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للفندق ورسالته، والسعي لتحقيق هذه الأهداف أو تجاوزها. **دعم إدارة فريق الاستقبال** * استخدام مهارات العلاقات الشخصية والاتصال لتوجيه الآخرين والتأثير فيهم وتشجيعهم؛ والدعوة إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ والتمثيل بصدق ونزاهة؛ والقدوة الحسنة. * تشجيع بناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. * أن تكون قدوة حسنة من خلال إظهار السلوك الملائم. * الإشراف على الموظفين وإدارتهم. وإدارة جميع العمليات اليومية. والاطلاع الكامل على مهام الموظفين لتأدية هذه المهام عند غياب أي موظف. * إنشاء علاقة تعاونية مفتوحة مع الموظفين والحفاظ عليها، وضمان قيام الموظفين بذلك داخل الفريق أيضًا. * الإشراف على جميع مناطق قسم الاستقبال عند غياب مدير قسم الاستقبال أو نائب مدير قسم الاستقبال. **ضمان تميُّز خدمة العملاء** * تقديم خدمة تفوق التوقعات لتحقيق رضا العملاء والاحتفاظ بالضيوف. * تحسين جودة الخدمة من خلال التواصل والمساعدة في فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه والمشورة والتوجيه الشخصي عند الحاجة. * الاستجابة لمشاكل الضيوف وشكاواهم ومعالجتها. * أن تكون قدوة إيجابية في علاقات العملاء. * تفويض الموظفين بتقديم خدمة عملاء استثنائية. * مراقبة سلوكيات الموظفين في تقديم الخدمة وتقديم التغذية الراجعة لهم شخصيًا. * التفاعل مع العملاء للحصول على آراء حول جودة المنتجات ومستوى الخدمة ودرجة الرضا العامة. * ضمان فهم الموظفين لتوقعات خدمة العملاء والعوامل المؤثرة فيها. * التفاعل مع الضيوف والحصول على آرائهم حول جودة المنتجات ومستوى الخدمة. * التأكيد على رضا العملاء خلال جميع اجتماعات الأقسام، والتركيز على التحسين المستمر. **إدارة المشاريع والسياسات** * تنفيذ برامج تقدير العملاء/خدمة العملاء، ونشر هذه البرامج وضمان تطبيقها. * تدريب الموظفين والإشراف على الالتزام بجميع سياسات الائتمان والإجراءات لتقليل الديون المعدومة والمرتجعات. * الإشراف على إجراءات المبيعات اليومية لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في معدل الإشغال بالفندق. * الإشراف على عمليات الورديات اليومية في الاستقبال، وضمان الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات. * ضمان تطبيق سياسات الفندق بشكل عادل ومتسق، وإتمام إجراءات التأديب والتوثيق وفق المعايير وإجراءات التشغيل القياسية المحلية (SOP وLSOP)، ودعم عملية تقييم الزملاء. **دعم الأنشطة المتعلقة بالموارد البشرية** * دعم احتياجات التطوير لدى الآخرين، وتوجيههم أو تدريبهم أو مساعدتهم بأي طريقة أخرى لتحسين معارفهم أو مهاراتهم. * طلب آراء الموظفين، واعتماد سياسة "الباب المفتوح"، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد المشكلات أو المخاوف وحلها. * إحالة قضايا رضا الموظفين إلى مدير القسم وإلى قسم الموارد البشرية. * المساعدة في مقابلة وتعيين أعضاء الفريق ذوي المهارات المناسبة عند الحاجة. * دعم برنامج التدريب التمهيدي للقسم، وضمان حصول الموظفين على التدريب التمهيدي المناسب ليؤدوا مهام وظائفهم بنجاح. * المشاركة في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين. **مسؤوليات أخرى** * تقديم المعلومات إلى المشرفين والزملاء والمرؤوسين عبر الهاتف أو الخطابات أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا. * تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات. * إبلاغ الإدارة العليا والزملاء والمرؤوسين في الوقت المناسب بال Informationen ذات الصلة وتحديثها. * أداء جميع مهام الاستقبال عند الضرورة. * تنفيذ تبديل ورديات الاستقبال عند الضرورة. * عقد اجتماعات القسم ومواصلة نقل رسالة واضحة ومتسقة حول أهداف الاستقبال لتحقيق الأداء المرجو. *تلتزم مجموعة ماريوت الدولية بأن تكون رب عمل يروج لمبدأ تكافؤ الفرص، وترحب بجميع المتقدمين وتتيح لهم فرص توظيف متكافئة. ونسعى باستمرار لخلق بيئة عمل نقدّر فيها ونحتفي بخلفيات موظفينا الفريدة. وتشكّل التنوّع الثقافي والمواهب والخبرات لدى موظفينا مزيجًا فريدًا يمثل أكبر ميزاتنا التنافسية. ونلتزم بعدم التمييز ضد أي شخص استنادًا إلى أي سمة محمية، ومن بين هذه السمات: الإعاقة، أو حالة المحارب القديم، أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين المعمول بها.* تسعى فنادق ويستن لمساعدة الضيوف على استعادة إيقاع رحلاتهم عند الحاجة، وتعزيز شعورهم بالصحة، ودعمهم ليكونوا في أفضل حالاتهم دائمًا. وبصفتنا علامة تجارية رائدة في مجال التركيز على التوازن بين الصحة الجسدية والعقلية للضيوف، فإننا نحتاج إلى فريق فندقي شغوف ومحترف لإدخال رؤيتنا الفريدة في تجربة الضيوف، كما نأمل أن يتبنّى الموظفون أسلوب الحياة الصحي داخل الفندق وخارجه. ونحن نبحث عن أشخاص مليئين بالحيوية والحماس، وإيجابيين ومتفائلين، ومستعدين لاستكشاف الجديد. وإن كنت تؤمن أيضًا بفلسفة أسلوب الحياة الصحي وتدعمها، فنحن ندعوكم بحرارة للانضمام إلينا في ويستن لبناء مستقبل مشترك.**ابدأ رحلتك من هنا**، وأظهر قيمك الشخصية، **واتبع** أهدافك في الحياة، **وانضم** إلى فريق دولي متميز، **وأظهر** شخصيتك الحقيقية.