وكيل الحجوزات

وصف

الملخص: تتمثل مسؤوليات هذا المنصب في معالجة طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات، وتحديد احتياجات الضيوف، وضمان التحقق السليم من نوع الغرفة والمعدل وفقًا لسياسات الشركة. أبرز النقاط: 1. معالجة طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات 2. تحديد احتياجات الضيوف المتعلقة بالحجز وتحديد نوع الغرفة المناسبة 3. ترحيب جميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26099962 **فئة الوظيفة**الحجوزات **الموقع**شارع الدبلوماسية، منطقة الخليج الغربي، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** غير إداري **ملخص المنصب** معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. وتحديد احتياجات الضيوف المتعلقة بالحجز وتحديد نوع الغرفة المناسبة. والتحقق من توفر نوع الغرفة والمعدل. وتوضيح سياسات الضمان والمعدلات الخاصة وإلغاء الحجز للمتصلين. وتلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها. والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بمرافق/خدمات المنشأة وتجهيزات الغرف. وتطبيق تقنيات المبيعات لتحقيق أقصى عائد ممكن. وإدخال البيانات إلى نظام الحجوزات والوصول إليها. وتحديد أنواع الحجوزات الخاصة بالغرف (مثل الغرف المجانية، وخصومات الموظفين، ومعدلات فحص وكلاء السفر، وحجوزات الجملة) بإدخال الرمز والمعدل الصحيحين في نظام الحجوزات. واتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند التعامل مع شكاوى الضيوف. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ والتأكد من نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة؛ وحماية خصوصية وسلامة الضيوف والزملاء في العمل. وترحيب جميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة ذوي الإعاقة؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ والإجابة على المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب الهاتفية المناسبة. وتطوير وصيانة علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين الآخرين والرد عليها بشكل مناسب. والامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. وتحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء يساوي وزنها أو يقل عن 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب من المشرفين. **المؤهلات المفضلة** التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عملية ذات صلة. الخبرة في الإشراف: لا توجد خبرة إشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا توجد. *في شركة ماريوت الدولية، نكرّس جهودنا لأن نكون جهة توظيف تؤمن بمبدأ تكافؤ الفرص، ونرحب بكل الأشخاص ونوفر لهم فرصًا للانضمام إلينا. ونسعى بنشاط إلى خلق بيئةٍ يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظفينا ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.* مجموعة أوتوجراف كوليكشن هي مجموعة متنامية من الفنادق المستقلة ذات الأربع والخمس نجوم، حيث يقدّم كل فندق منها تجارب فريدة لا تُنسى. وقد تم اختيار كل فندق بعنايةٍ تامةٍ لجودته وأصالته وطابعه الجريء وقدرته على تقديم مجموعة من التجارب الفريدة التي تناسب الذوق الشخصي والمغامرة الخاصة بكل مسافر في الوقت الراهن. وتسعى جميع فنادق مجموعة أوتوجراف كوليكشن إلى جذب «الفَرْدِي»، وهو المستهلك المستهدف للعلامة التجارية. و«الفَرْدِي» هو شخصٌ يستخدم السفر كوسيلة لإثراء سرده الشخصي – وبعبارةٍ أخرى، فهو يختار فنادقنا يدويًّا سواءً للسفر الشخصي أو المؤسسي، لأنها تتجاوز بكثير كونها مكانًا بسيطًا للراحة. وبانضمامك إلى مجموعة أوتوجراف كوليكشن، فإنك تنضم إلى محفظة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت الدولية. **كن** حيث يمكنك تحقيق أفضل أداءٍ لك، **ابدأ** مهمتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي مذهل، و**كن** أفضل نسخةٍ من نفسك.