مدير تسليم الخدمات

وصف

الملخص: قيادة تقديم خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات المدارة، مع ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة/مؤشرات الأداء الرئيسية، والإشراف على الأداء التشغيلي، وإدارة الفِرق، ودفع التحسين المستمر للخدمة. أبرز النقاط: 1. قيادة تقديم خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات المدارة وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة/مؤشرات الأداء الرئيسية. 2. الإشراف على فرق مكتب الخدمة ودعم الموقع وإدارة الأصول. 3. دفع مبادرات التحسين المستمر للخدمة وإدارة الحوادث الكبرى. **وصف الدور** ● قيادة التسليم الشامل لخدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات وفقًا للعقد ووثيقة نطاق العمل (SOW). ● ضمان تقديم جميع الخدمات بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتفق عليها. ● رصد الأداء التشغيلي العام عبر جميع الورديات (الصباحية والمسائية والليلية) لضمان استمرارية تقديم الخدمة. ● ضمان التخطيط الكافي للموارد وتغطية الخدمة عبر جميع الورديات والمواقع. ● أن تكون الجهة الأساسية للتواصل مع العملاء فيما يتعلق بمسائل تسليم الخدمة. ● الإشراف على فرق مكتب الخدمة ودعم الموقع وإدارة الأصول. ● إدارة الحوادث الكبرى وضمان تصعيدها وحلها في الوقت المناسب. ● ضمان التعامل مع الحوادث وطلبات الخدمة والمشاكل وفقًا للإجراءات المتفق عليها. ● ضمان تقديم جميع متطلبات التقارير التعاقدية في المواعيد المحددة. ● دفع مبادرات التحسين المستمر للخدمة (CSI). ● رصد المشكلات المتكررة وتنسيق تحليل السبب الجذري (RCA) عند الحاجة. ● وضع وتنفيذ خطط عمل لتحسين جودة الخدمة ورضا العملاء. ● ضمان تأمين التغطية الكافية لجميع الورديات وتشغيلها وفقًا لأهداف اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها. ● تنسيق عملية استيعاب الموارد الجديدة ونقل المعرفة لها. ● رصد أداء الفريق وتحديد احتياجات التدريب. ● إدارة تخطيط الإجازات لضمان استمرارية تقديم الخدمة. ● التوفر خارج ساعات العمل الرسمية على أساس الاستدعاء لدعم الحوادث الحرجة، والانقطاعات الكبرى في الخدمة، وتصعيد العملاء. **الحد الأدنى من المتطلبات** ● درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة. ● شهادة مؤسسة تكنولوجيا المعلومات (ITIL) الأساسية (ويُفضَّل حصول المرشح على شهادة ITIL Managing Professional). ● خبرة لا تقل عن ٨–١٠ سنوات في مجال خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات المدارة. ● خبرة لا تقل عن ٥ سنوات في إدارة عمليات مكتب الخدمة ودعم المستخدم النهائي. ● مهارات قوية في إدارة العملاء والقيادة. ● خبرة في إدارة عقود دعم تكنولوجيا المعلومات على نطاق المؤسسات. ● يُفضَّل بشدة أن تكون الخبرة في بيئات المؤسسات أو الحكومية. ● يُفضَّل أن تكون الخبرة في تقديم خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات المدارة. ● مهارات اتصال وتفاعل شخصي قوية. ● القدرة على العمل في بيئة ورديات على مدار ٢٤ ساعة × ٧ أيام، حسب الحاجة. ● خبرة في عمليات ITIL ومنصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). ● أن يكون المرشح مقيمًا حاليًا في قطر. **تُعتبر المهارات في اللغة العربية ميزة إضافية عند الاقتضاء.** **الراتب قابل للتفاوض بناءً على الخبرة والمهارات** الراتب: ١٩٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. – ٢٧٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق. شهريًا الخبرة: * خدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات: ٨ سنوات (مطلوبة) اللغة: * العربية (مفضلة) * الإنجليزية (مطلوبة) التراخيص/الشهادات: * مؤسسة تكنولوجيا المعلومات (ITIL) الأساسية – محترف الإدارة (مطلوبة) الموقع: * قطر (مطلوبة) مكان العمل: حضوري