مشغل هواتف

وصف

الملخّص: تتضمن هذه الوظيفة التفاعل مع عملاء مُنتقين، وتقديم خدمة استثنائية، والإشراف الماهر على أنظمة الاتصالات السلكية واللاسلكية لتجاوز توقعات الضيوف. أبرز النقاط: 1. فرصة لبناء مسيرة مهنية ناجحة ذات إمكانات عالمية. 2. أن تصبح جزءًا من ثقافة فريدة تحتفي بالتنوع. 3. العمل في بيئة تركز على تقديم خدمة استثنائية والتعاون. رقم الوظيفة: REQ10390568 فندق فور سيزونز، الدوحة الموقع: الدوحة، الدوحة، قطر نوع الوظيفة: دوام كامل **عن فندق فور سيزونز:** فور سيزونز تُدار من قِبل أفراد طاقمنا. ونحن مجموعة من الأفراد الذين يطمحون إلى التحسّن المستمر، ودفع أنفسنا إلى مستويات جديدة، ومعاملة بعضنا البعض كما نود أن يُعامَل كلٌّ منا. ويخلق أعضاء فريقنا حول العالم تجارب رائعة للضيوف والسكان والشركاء من خلال التزامٍ بالرفاهية بقلبٍ صادق. وندرك أن أفضل وسيلة لتمكين أفراد طاقمنا من تقديم تجارب ضيافة استثنائية هي عبر تجربة موظفٍ عالمية المستوى وثقافة مؤسسية مميزة. في فور سيزونز، نؤمن بأهمية التعرف على الوجوه المألوفة، وترحيب الوجوه الجديدة، ومعاملة كل شخص نلتقي به كما نود أن نُعامَل نحن أنفسنا. سواء كنت تعمل معنا أو تقيم معنا أو تعيش معنا أو تكتشف معنا، فإننا نؤمن بأن غرضنا هو خلق انطباعات ستبقى معك مدى الحياة. وينبع ذلك من إيماننا بأن الحياة أغنى عندما نرتبط حقًّا بالأشخاص والعالم من حولنا. **عن الموقع:** استمتع بإقامة على شاطئ البحر في قلب العاصمة القطرية النابضة بالحياة في فندق فور سيزونز بالدوحة. وقد أُعيد تصميم الفندق ب grandeur حديثة، ليجمع بين الأناقة الخالدة والمناظر الخلابة للخليج العربي. فمنذ اللوبي الراقي حتى مجموعة المطاعم والصالونات الحيوية فيه، يقدّم هذا الوجهة الحضرية على شاطئ البحر تجربة رفاهية استثنائية مع التمسك العميق بروح الضيافة القطرية الأصيلة. ويقع الفندق في قلب الحي التجاري بالدوحة، وافتتح لأول مرة عام 2005، ويضم 237 غرفة ضيوف مُزيّنة بذوقٍ رائع، بالإضافة إلى 20 فيلاً سكنية خاصة غير مُسجّلة باسم علامة تجارية. وهو مقر لأحد أكثر عروض المأكولات والمشروبات ديناميكيةً في المنطقة، ويضم 10 أماكن استثنائية للطعام، منها أكبر مطعم «نوبو» في العالم، إضافةً إلى عمليات ضخمة للولائم والخدمات الخارجية. ويمكن للضيوف أيضًا الاستمتاع بخمسة حمامات سباحة، وشاطئ خاص، ومركز لياقة بدنية حديث للغاية، ومركز سبا ورعاية صحية حائز على جوائز، ويضم مرافق واسعة للعلاج بالماء، ومنها غرفة الجليد، وغرفة العلاج بالألوان، وغرفة البخار، وحمام السباحة العلاجي. وبعد عملية تحويل شاملة، كشف الفندق عن تجديد مذهل في عام 2020، ما رفع من مكانته أكثر فأكثر كواحد من أبرز الوجهات الفاخرة في الشرق الأوسط، حيث تجتمع تجارب عالمية المستوى، وخدمة استثنائية، وضيافة صادقة. فريقنا: فريقنا هو أهم أصولنا ومفتاح نجاحنا. ونعبّر عن معتقداتنا من خلال طريقة معاملتنا لبعضنا البعض، ومن خلال المثال الذي نضعه أمام بعضنا. وفي جميع تفاعلاتنا مع ضيوفنا وعملائنا وشركائنا التجاريين وزملائنا، نسعى لأن نتعامل مع الآخرين كما نرغب في أن يتعاملوا معنا. ويعتمد فريقنا على الاحترام المتبادل والتعاون وتقديم خدمة ممتازة والشغف. من نبحث عنه: نبحث عن موظفين يشاركوننا قاعدة الذهب؛ أي أشخاصٍ يؤمنون بطبيعتهم بأن معاملة الآخرين يجب أن تكون كما نود أن يعاملونا. ونبحث عن أفرادٍ يشاركوننا شغف التميز، ويبعثون تلك الحماسة في كل ما يقومون به. وصف الوظيفة: * دافع عالٍ للتفاعل مع عملاء مُنتقين لتجاوز توقعات الضيوف، مع التركيز على الالتزام بمعايير فور سيزونز للتميز وتحقيق النتائج المحددة. * إتقان تشغيل لوحة التحكم الهاتفية، ونظام الحاسوب الخاص بالفندق، وأجهزة الفاكس. * تقديم المعلومات العامة والإجابات على الاستفسارات لجميع المتصلين، مع الإلمام بجميع خدمات المنتجع، وأوقات العمل، والموظفين الرئيسيين في الفندق، والأنشطة اليومية، والفعاليات الخاصة، إلخ. * الرد على جميع المكالمات الواردة فور ورودها بصوت لطيف، واستخدام الأسماء عند الإمكان، وتوجيه المكالمات إلى التمديدات المناسبة. * استلام وإدخال مكالمات التنبيه الصباحي للضيوف. * إعداد وتحديث دليل التمديدات الهاتفية حسب الحاجة. * ضمان إعداد الفواتير وتسجيل الرسوم بدقة لمكالمات التشغيل المساعدة. * التصرف السليم في أي حالة طوارئ أو أمنية داخل الفندق. * مساعدة الضيوف في تنفيذ طلبات «عدم الإزعاج»، وفحص المكالمات، والتعامل مع التمديدات المشغولة، وتحويل المكالمات، وتوجيه المكالمات، ووضع المكالمات على الانتظار، واستلام المكالمات، ووظيفة الانتظار للمكالمات، والمكالمات الثلاثية، والمكالمات المدفوعة من الطرف المتلقي، والزوار، ومعدات التبليغ الصوتي. * الإبلاغ عن جميع مشكلات الصيانة والتشغيل المتعلقة بالهاتف وتسجيلها، وضمان المتابعة المستمرة لها. * مراجعة فواتير الهاتف، وحل التناقضات، ومراقبة نظام محاسبة المكالمات، والتكامل مع نظام الحاسوب لتحقيق أقصى عائد ممكن. * ضمان تسليم الفاكسات الواردة للضيوف الداخليين والخارجيين في الوقت المناسب. * الاحتفاظ بسجل للمعدات الحالية، والتغييرات، والإضافات، والحذف. * ضمان الاعتراف بجميع دردشات فور سيزونز خلال 90 ثانية. والرد على جميع طلبات الضيوف عبر دردشات فور سيزونز وفق معايير دردشات فور سيزونز. * إرسال رسالة دردشة قبل الوصول إلى الضيوف. * التعامل مع وظيفة الدردشة الخاصة بفور سيزونز عند الحاجة أو عند التكليف بذلك. * الامتثال لقواعد العمل من الفئة الأولى والفئة الثانية ومعايير السلوك الخاصة بفور سيزونز كما وردت في دليل الموظف. * العمل بانسجام واحترافية مع الزملاء والمشرفين. المؤهلات والمهارات المفضلة: * خبرة لا تقل عن سنتين في نفس المجال. * إتقان القراءة والكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية. * القدرة المُثبتة على التفاعل مع العملاء والموظفين والأطراف الثالثة بما يعكس صورةً مشرّفة للفندق والعلامة التجارية والشركة. * مهارات عملية في استخدام الحاسوب ومعرفة تقنية تشمل (على سبيل المثال لا الحصر) برامج إكسل وورد وبوربوينت، والإنترنت، وبرنامج مايكروس. * توفر توصيات شخصية ومهنية جيدة. ما نقدمه: فرص لبناء مسيرة مهنية ناجحة ذات إمكانات عالمية ثقافة قوية فريدة — تنوع يشمل 50 جنسية مختلفة سكن للإقامة في شقق عالية الجودة ومجهزة بشكل ممتاز فرص ممتازة للتدريب والتطوير برامج تقدير الموظفين ليالٍ مجانية في فنادق فور سيزونز حول العالم تذاكر سنوية مدفوعة للعودة إلى الوطن وجبات مجانية في مطاعم الموظفين مواصلات مجانية إلى مكان العمل تغطية طبية تصريح العمل: سيقوم الفندق بتقديم طلب الحصول على تصريح عمل للمتقدم الناجح. لمعرفة المزيد عن فرص العمل في فور سيزونز: يمكنك أيضًا معرفة المزيد عن فرص العمل في فور سيزونز عبر القنوات التالية: https://www.facebook.com/FourSeasonsJobs https://www.linkedin.com/company/four\-seasons\-hotels\-and\-resorts http://jobs.fourseasons.com https://twitter.com/FourSeasonsJobs