مساعد تقني معلومات

وصف

الملخص: نبحث عن مساعد تقني معلوماتٍ موثوقٍ ومركزٍ على العميل لتوفير الدعم الفني اليومي للموظفين والحفاظ على معدات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات. أبرز النقاط: 1. توفير دعم فني من المستوى الأول لمختلف أجهزة تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات. 2. استكشاف المشكلات الأساسية المتعلقة بالأجهزة الصلبة والبرمجيات والبريد الإلكتروني واتصال الشبكة. 3. المساعدة في صيانة أصول تكنولوجيا المعلومات ومعالجة طلبات الدعم المقدمة من المستخدمين النهائيين. **ملخص الوظيفة** نبحث عن مساعد تقني معلوماتٍ موثوقٍ ومركزٍ على العميل لتوفير الدعم الفني اليومي للموظفين والمساعدة في صيانة معدات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات. ويجب أن يمتلك المرشح المثالي **خبرة تتراوح بين سنتين وثلاث سنوات في دور دعم تقني معلومات**، ومهارات جيدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وقدرة على مساعدة المستخدمين في التعامل مع المشكلات الشائعة المتعلقة بالأجهزة الصلبة والبرمجيات واتصال الشبكة. **المهام الرئيسية** * تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لأجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة المحمولة. * استكشاف المشكلات الأساسية المتعلقة بالأجهزة الصلبة والبرمجيات والبريد الإلكتروني واتصال الشبكة. * مساعدة المستخدمين في إعادة تعيين كلمات المرور والوصول إلى الحسابات وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس. * إعداد وتكوين أجهزة الكمبيوتر والطابعات وغيرها من معدات تكنولوجيا المعلومات. * دعم عمليات استقدام الموظفين وانفصالهم عن الشركة من خلال إعداد الأجهزة وحسابات المستخدمين. * تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات ذوي الخبرة أو الموردين الخارجيين عند الحاجة. * الاحتفاظ بسجلات لأصول تكنولوجيا المعلومات وطلبات الدعم. * المساعدة في ضمان أن تكون معدات تكنولوجيا المعلومات تعمل بشكل صحيح والإبلاغ عن أي مشكلات متكررة. * تقديم دعمٍ فوري ومهني للمستخدمين النهائيين. **المتطلبات** * خبرة لا تقل عن **سنتين إلى ثلاث سنوات** في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات أو مساعد تقني معلومات أو مركز الاتصال (Help Desk) أو أي دور مشابه. * معرفة أساسية بأنظمة تشغيل ويندوز وحزمة مايكروسوفت أوفيس/مايكروسوفت 365. * إلمام باستكشاف الأخطاء وإصلاحها في أجهزة الحاسوب الشخصي وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات ومشكلات البرمجيات الشائعة. * فهم أساسي لمفاهيم الشبكات مثل الواي فاي واتصال الإنترنت والمجلدات المشتركة. * مهارات اتصال وخدمة عملاء جيدة. * القدرة على إدارة طلبات الدعم المتعددة وتحديد أولويات المهام بكفاءة. * الاستعداد للتعلم وتطوير المهارات التقنية. **المؤهلات المفضلة** * دبلوم أو درجة جامعية في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة. * خبرة في استخدام نظام تذاكر دعم تقني معلومات تعد ميزة إضافية. * معرفة أساسية بـ Active Directory وإدارة حسابات المستخدمين تُعتبر ميزةً إضافية. مكان العمل: شخصيًا