مندوب خدمة العملاء

وصف

الملخص: يقوم مندوب خدمة العملاء بمساعدة العملاء من خلال الإجابة عن استفساراتهم وحل شكاواهم وتوفير المعلومات اللازمة لضمان تجربة إيجابية للعميل. أبرز النقاط: 1. التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي. 2. حل مشكلات العملاء وضمان رضاهم. 3. استخدام مهارات تواصل قوية وقدرات ممتازة في حل المشكلات. يتمثل دور مندوب خدمة العملاء في مساعدة العملاء من خلال الإجابة عن استفساراتهم وحل شكاواهم وتوفير معلومات حول المنتجات أو الخدمات، وضمان تجربة إيجابية للعميل عبر وسائل الاتصال مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو التفاعل الشخصي. **المهام الرئيسية** * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي. * حل شكاوى العملاء وتوفير الحلول المناسبة. * معالجة الطلبات والإرجاع والمقايضات وتحديث الحسابات. * الحفاظ على سجلات العملاء بدقة وتوثيق التفاعلات. * تقديم معلومات حول المنتجات والخدمات والأسعار وسياسات الشركة. * متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلات بشكلٍ مُرضٍ. * تصعيد القضايا المعقدة إلى المشرفين أو الأقسام المتخصصة عند الحاجة. * تحقيق مؤشرات الأداء مثل وقت الاستجابة ورضا العملاء ومعايير الجودة. **المتطلبات** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ ويُعد امتلاك شهادة جامعية ميزةً إضافية. * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء، لكنها ليست شرطًا إلزاميًّا دائمًا. * مهارات تواصل شفهية ومكتوبة ممتازة. * قدرات قوية في حل المشكلات وتسوية النزاعات. * مهارات أساسية في استخدام الحاسوب وإلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM). * القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى والتعامل مع مهام متعددة. * امتلاك موقف احترافي وهادئ وموجَّه نحو العميل. **المهارات** * التواصل والاستماع الفعّال * إدارة علاقات العملاء * حل المشكلات * إدارة الوقت * الانتباه للتفاصيل * العمل الجماعي * إدخال البيانات وإتقان استخدام الحاسوب الراتب: ٤٢٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ – ٦٦٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ سنويًّا مكان العمل: شخصيًّا