دعم تكنولوجيا المعلومات / سطح المكتب المساعد

وصف

الملخص: تتمثل مهمة دعم تكنولوجيا المعلومات / سطح المكتب المساعد في مساعدة المستخدمين على حل المشكلات الفنية المتعلقة بأنظمة تكنولوجيا المعلومات، وذلك لضمان التشغيل السلس وتقليل أوقات التوقف إلى أدنى حد ممكن باعتبارها النقطة الأولى للتواصل. أبرز النقاط: 1. النقطة الأولى للتواصل عند حدوث مشكلات فنية 2. التركيز على ضمان التشغيل السلس للأنظمة وتقليل أوقات التوقف إلى أدنى حد ممكن 3. الانخراط في تشخيص الأعطال وإدارة البرمجيات وتشخيص الشبكات تتمثل مسؤولية دور **دعم تكنولوجيا المعلومات / سطح المكتب المساعد** في مساعدة المستخدمين على حل المشكلات الفنية المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر والبرمجيات والشبكات وغيرها من أنظمة تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسة. وعادةً ما يكون هذا المنصب هو النقطة الأولى للتواصل عندما يواجه الموظفون مشكلات فنية. والهدف هو ضمان التشغيل السلس للأنظمة وتقليل أوقات التوقف. المهام الرئيسية يقوم موظفو دعم تكنولوجيا المعلومات / سطح المكتب المساعد بالمهام التالية: * الرد على طلبات المستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو أنظمة التذاكر * تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة (أجهزة الحاسوب الشخصية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والماسحات الضوئية) * تثبيت التطبيقات البرمجية وتكوينها وتحديثها * إعادة تعيين كلمات المرور وإدارة حسابات المستخدمين * تشخيص المشكلات المتعلقة بالشبكة (الاتصال بشبكة الواي فاي، والشبكة المحلية، وشبكة الاتصال الخاصة الافتراضية VPN) * تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق تكنولوجيا المعلومات ذات المستوى الأعلى عند الحاجة * صيانة الوثائق الخاصة بتكنولوجيا المعلومات وسجلات المشكلات * التأكد من تحديث برامج مكافحة الفيروسات والتحديثات الأمنية وتصحيحات النظام بشكل دوري المهارات المطلوبة * معرفة أساسية بالأجهزة والبرمجيات الحاسوبية * إلمام بأنظمة ويندوز وماك أو إس ولينكس * فهم أساسيات الشبكات (عناوين بروتوكول الإنترنت، وأجهزة التوجيه، وشبكة الواي فاي) * مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل * القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدة طلبات في وقت واحد * امتلاك عقلية خدمة العملاء الأجر: ٧٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ – ١٠٦٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ سنويًا مكان العمل: شخصيًا