فني دعم تكنولوجيا المعلومات

وصف

الملخّص: نبحث عن فني دعم تكنولوجيا معلومات يركّز على العميل لتوفير الدعم الفني، وتشخيص المشكلات، وضمان التشغيل السلس لأنظمة تكنولوجيا المعلومات. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني الأولي للأجهزة والبرمجيات وشبكات تكنولوجيا المعلومات 2. تركيب ومُناهَجة وصيانة معدات تكنولوجيا المعلومات وحسابات المستخدمين 3. تشخيص المشكلات الفنية وحلها للموظفين **فني دعم تكنولوجيا المعلومات** **ملخّص الوظيفة** نحن نبحث عن فني دعم تكنولوجيا معلومات موثوق به ويركّز على العميل لتوفير الدعم الفني للموظفين وضمان التشغيل السلس لأنظمة الحاسوب والأجهزة والبرمجيات ومعدات الشبكة. وسيقوم المرشح الناجح بتشخيص المشكلات الفنية، وتركيب وصيانة معدات تكنولوجيا المعلومات، ومساعدة المستخدمين في احتياجاتهم التكنولوجية اليومية. **المهام الرئيسية** * توفير الدعم الفني الأولي للمشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والطابعات وشبكات الاتصال. * تركيب ومُناهَجة وصيانة أجهزة الحاسوب المكتبية وأجهزة الحاسوب المحمولة والأجهزة المتنقلة والمعدات الطرفية. * تشخيص المشكلات المتعلقة بأنظمة التشغيل والتطبيقات والبريد الإلكتروني واتصال الإنترنت وحلها. * إنشاء حسابات مستخدمين جدد وحسابات بريد إلكتروني وأذونات الوصول. * تركيب تحديثات البرمجيات وتصحيحات الأمان وحلول مكافحة الفيروسات. * مراقبة وصيانة معدات تكنولوجيا المعلومات لضمان الأداء الأمثل. * تصعيد المشكلات الفنية المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات ذوي الخبرة أو الموردين الخارجيين عند الحاجة. * توثيق طلبات الدعم والحلول والتغييرات في النظام باستخدام نظام تذاكر الدعم الفني. * المساعدة في استكشاف مشكلات الشبكة وإصلاحها، بما في ذلك اتصالات الواي فاي والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) والإنترنت. * دعم مشاريع تكنولوجيا المعلومات مثل ترقية الأجهزة ونقل الأنظمة ونقل المكاتب. * ضمان الامتثال لسياسات أمن تكنولوجيا المعلومات وإجراءات حماية البيانات الخاصة بالشركة. * تقديم تدريب أساسي للمستخدمين حول الأجهزة والبرمجيات وأفضل ممارسات الأمن السيبراني. **المتطلبات** * شهادة دبلوم أو بكالوريوس أو ما يعادلها في مجال تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة. * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو مركز الاتصال أو دور الدعم الفني. * معرفة بأنظمة تشغيل ويندوز وبرنامج مايكروسوفت 365 وخدمة الدليل النشط (Active Directory) ومفاهيم الشبكات الأساسية. * الإلمام بالطابعات والأجهزة المتنقلة والبرمجيات التجارية الشائعة. * مهارات قوية في تشخيص المشكلات وحلها. * قدرات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء. * القدرة على تحديد أولويات المهام والعمل بفعالية تحت الضغط. * الاستعداد لتعلّم التقنيات الجديدة والتكيف مع بيئات تكنولوجيا المعلومات المتغيرة. **المهارات المفضلة** * خبرة في أنظمة التذاكر مثل ServiceNow أو Jira Service Management أو Zendesk. * فهم أساسي للشبكات وأجهزة التوجيه والمحولات والشبكات الافتراضية الخاصة (VPNs). * معرفة بخدمات السحابة مثل مايكروسوفت أزور أو إدارة مايكروسوفت 365. * الإلمام بأفضل ممارسات الأمن السيبراني وحماية نقاط النهاية. **المزايا** * راتب تنافسي * تأمين صحي (حسب الإمكانية) * إجازة سنوية مدفوعة والعطل الرسمية * فرص تدريب وشهادات مهنية * فرص للنمو الوظيفي والترقي * بيئة عمل داعمة وتعاونية الراتب: ٤٦٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ \- ٦٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق.‏ سنويًا موقع العمل: شخصيًا