الملخّص: قيادة فريق علاقات ضيوف المميزين، وضمان اتصال استثنائي، وبناء ولاء الضيوف، والإشراف على علاقات المؤثرين لتحفيز العودة المتكررة للعملاء في اللحظات الخاصة. أبرز النقاط: 1. قيادة فريق علاقات ضيوف المميزين وتدريبه لتقديم تجارب استثنائية. 2. تعزيز ولاء الضيوف وإدارة العلاقات المؤثرة. 3. الإشراف على تجارب الضيوف المميزين المخصصة وتنفيذ مبادرات الاحتفاظ بهم. **ملخّص الوظيفة**: بصفتك مشرف علاقات العملاء المميزين، ستتولى قيادة والإشراف على فريق علاقات ضيوف المميزين، مع ضمان التعامل مع معلومات الضيوف والحفاظ عليها وتحديثها وفق أعلى المعايير، وأن يظل الاتصال الشخصي الوثيق مع ضيوف المميزين مستمرًا بما يلهمهم باختيار علاماتنا التجارية لأكثر لحظاتهم تميّزًا. كما ستوجّه جهود الفريق — بما في ذلك ولاء الضيوف وعلاقات المؤثرين — مع تدريب زملائك على تقديم تجربة استثنائية ومتسقة تُعرّف العلامة التجارية. **المهام والمسؤوليات**: * قيادة فريق علاقات العملاء المميزين وتدريبه والإشراف عليه، مع ضمان إنشاء ملفات الضيوف بدقة والحفاظ عليها وتحديثها عبر جميع نقاط التفاعل. * الإشراف على التواصل اليومي للفريق مع ضيوف المميزين، مع ضمان أن تظل مبادرات التواصل دافئةً ومتسقةً ومخصصةً عبر الفرعين. * وضع خطط مشاركة الضيوف المتعلقة بالمناسبات مثل الأعياد والذكريات السنوية والمحطات المهمة، ومراقبتها، مع ضمان تشجيع الفريق للمضي قدمًا في حث الضيوف على الاحتفال معنا. * مراجعة تجارب الضيوف المميزين المخصصة التي يقترحها الفريق والموافقة عليها، والتنسيق مع قيادات الطهي والخدمة والفعاليات لضمان تنفيذها دون أي عيوب. * الإشراف على العلاقات مع المدونين والمؤثرين وصناع المحتوى، والموافقة على التعاونات، وضمان توافق جميع أشكال المشاركة مع مؤثري العلامة التجارية ومعايير العلامة التجارية. * التعامل مع الشكاوى المرتفعة المستوى من الضيوف والمؤثرين، وحل المواقف الحساسة بحذر، وضمان متابعة سريعة ومرضية. * تصميم برامج الولاء ومبادرات الاحتفاظ بها وتنفيذها وتقييمها، وإعداد تقارير عن تأثيرها للإدارة العليا. * مراجعة إدخال بيانات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وسجلات الضيوف والمؤثرين للتحقق من دقتها والامتثال لمعايير الخصوصية، وتدريب الفريق على أفضل الممارسات. * التعاون مع فريق التسويق في تخطيط الحملات الخاصة بالضيوف المميزين والمؤثرين، مع ضمان التنسيق مع موقف العلامة التجارية والأهداف التجارية. * رصد أداء الفريق مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالاحتفاظ بالضيوف ورضاهم، وتقديم التدريب والتغذية الراجعة ومراجعات الأداء بانتظام. **المتطلبات** * درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة، مع خبرة لا تقل عن 5 سنوات في علاقات الضيوف المميزين أو تجربة الضيوف أو إدارة علاقات العملاء، منها سنة إلى سنتين على الأقل في منصب إشرافي أو قيادي لفريق، ويفضّل أن تكون الخبرة في قطاع الضيافة الفاخرة أو المطاعم الراقية أو التجزئة عالية الجودة. + مهارات قيادية وتدريبيّة واجتماعية قوية، وإجادة اللغة الإنجليزية (وتُعد الإجادة الجيدة للغة العربية ميزة كبيرة)، وسلوك أنيق وحريص يتماشى مع طابع العلامة التجارية الفاخرة، وإلمامٌ جيدٌ بمنطقة وسائل التواصل الاجتماعي وعالم المؤثرين. + قدرة مثبتة على إدارة أنظمة إدارة علاقات العملاء وقواعد بيانات الضيوف والمؤثرين، ومهارات تحليلية وتقريرية قوية، وحكمٌ سليمٌ في التعامل مع المعلومات السرية والمواقف الحساسة المتعلقة بالضيوف.
Fatima Al-Kuwari
Indeed · HR
Fatima Al-Kuwari
Indeed · HR
