مشرف ليلية – مكتب الاستقبال في فندق إليمينت سيتي سنتر

وصف

الملخص: هذه الوظيفة غير الإدارية تتضمن مساعدة الضيوف في تسجيل الوصول ومعالجة المدفوعات وحل مشكلات الخدمة، إلى جانب دعم الإدارة في تطوير الموظفين والحفاظ على معايير الجودة. أبرز النقاط: ١. معالجة تسجيل وصول الضيوف والمدفوعات وإعداد الحسابات ٢. حل مكالمات الضيوف وطلباتهم ومشكلاتهم ٣. دعم تطوير الموظفين والحفاظ على معايير الجودة **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26085724 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**المنطقة ٦١، شارع بلمسان، الدوحة، قطر، قطر **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** غير إداري **ملخص المنصب** مساعدة الموظفين في تسريع معالجة المدفوعات التي تواجه مشكلات (مثل مشكلات معالجة بطاقات الائتمان). متابعة رضا الضيوف بشأن القضايا المتعلقة بهم. معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف من خلال التأكد من الحجوزات وتخصيص الغرف وإصدار مفاتيح الغرف وتفعيلها. معالجة جميع أنواع المدفوعات مثل رسوم الغرف والنقد والشيكات والخصم أو الائتمان. إعداد حسابات دقيقة لكل ضيف عند تسجيل الوصول (أي تقاسم الحسابات، أو الفصل بين الغرفة والضرائب والبنود الأخرى، أو تقديم الخدمات مجانًا). التنبؤ بحالات اكتمال العدد وتأمين أماكن إقامة بديلة مرضية عندما لا تتمكن المنشأة من استيعاب الضيوف ذوي الحجوزات. حجب الغرف في الحاسوب وتحديد المتطلبات والطلبات الخاصة. التواصل مع الشخص أو القسم المناسب (مثل موظف الاستعلامات أو قسم housekeeping) عند الحاجة لحل مكالمة أو طلب أو مشكلة يطرحها الضيف. التنسيق مع قسم housekeeping لتتبع جاهزية الغرف لتسجيل الوصول. مراجعة سجلات النوبة/كتب المذكرات اليومية وتوثيق المعلومات ذات الصلة في السجلات. عدّ الصندوق في بداية النوبة ونهايتها. موازنة الإيصالات وإيداعها وفقًا لمواصفات قسم المحاسبة. المساعدة في توظيف الموظفين وتدريبهم وجدولتهم وتقييمهم وتقديم الإرشاد لهم وتأديبهم وتحفيزهم وتوجيههم؛ والعمل كنموذج يُحتذى به وكمحطة اتصال أولى في إطار سياسة «ضمان المعاملة العادلة / باب مفتوح». الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال برامج التدريب والشهادات الخاصة بالسلامة. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ وضمان نظافة الزي الرسمي والمظهر الشخصي واحترافيتهما؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية. التنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والرد على المكالمات الهاتفية باستخدام الأدب المناسب. بناء علاقات عمل إيجابية ومستدامة مع الآخرين. ضمان الالتزام بتوقعات الجودة ومعاييرها. الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. تحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي ١٠ أرطال دون مساعدة. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب الطلب. المؤهلات المفضلة التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة في الإشراف: لا توجد خبرة إشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا يوجد *في شركة ماريوت إنترناشونال، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متكافئة، ونرحب بكل الأفراد ونوفر لهم فرص الانخراط. ونسعى بنشاط إلى خلق بيئة يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لمُوظّفينا ويُحتفى بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* في علامة إليمينت، نؤمن بأن المسافرين يستحقون أكثر من مجرد مكان للإقامة. فهم يحتاجون إلى مكان يزدهرون فيه، حيث يمكنهم أن يبدأوا كل يوم شعورًا بالانتعاش والتركيز والحيوية. سواء كانوا يمكثون لبضعة أيام أو يستقرون لأسابيع، فإن الوقت بعيدًا عن المنزل لا ينبغي أن يعني وقتًا بعيدًا عن الحياة. ويتعرف ضيوفنا على نهجنا ويثمنونه، إذ يقدرون طاقم العمل الودود متعدد الأبعاد لدينا، الذي يشعر بالحماس لمساعدة الضيوف على تحقيق التوازن في إليمينت. ونساعد ضيوفنا على عيش حياتهم أثناء السفر كما يفعلون في منازلهم، بغض النظر عن مدة إقامتهم، وذلك وفق فلسفة مستوحاة من الاهتمام بالبيئة وشغف بالرفاهية. وإذا كنت متفائلًا نشيطًا ولا تتردد في التواصل مع ضيوف يشاركونك نفس التفكير وخلق بيئة دافئة ومريحة لنفسك ولمن حولك، فنحن ندعوك لاستكشاف فرص العمل المتاحة في إليمينت. وبانضمامك إلى إليمينت، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من أداء، **ابدأ** في تحقيق هدفك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**اصبح** أفضل نسخة من نفسك.