أخصائي دعم التطبيقات

وصف

الملخص: يقدّم أخصائي دعم التطبيقات دعماً وظيفياً وفنياً شاملاً للتطبيقات المصرفية عبر القنوات المتعددة، مع التركيز على العمليات اليومية وإدارة الحوادث ونشر الإصدارات. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني لتطبيقات الخدمات المصرفية عبر القنوات المتعددة 2. الاشتراك في إدارة الحوادث والرصد ونشر الإصدارات 3. التعاون عبر الوظائف المختلفة ضمن إطار عمل أجيل/ديفأوبس **أخصائي دعم التطبيقات** سيقدّم **أخصائي دعم التطبيقات** دعماً وظيفياً وفنياً شاملاً للتطبيقات المصرفية عبر القنوات المتعددة (الهاتف المحمول، والخدمات المصرفية للعملاء الأفراد، والخدمات المصرفية للشركات، والخدمات المصرفية الفرعية). ويركز هذا الدور على الدعم التشغيلي اليومي، وإدارة الحوادث، ورصد السجلات، ونشر الإصدارات لضمان استمرارية تشغيل الأنظمة دون انقطاع والامتثال للمتطلبات. ***المهام الرئيسية*** * **إدارة الحوادث والتذاكر:** تحليل واستباقية تحديد أولويات وحل استفسارات التشغيل الاعتيادي (BAU)، وطلبات الخدمة، والحوادث ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المحددة. * **الرصد وتحليل الجذور:** الرصد الاستباقي لسجلات الأخطاء/صحة التطبيق باستخدام أدوات مثل AppDynamics لاكتشاف التغيرات غير الطبيعية وإجراء تحليل أولي للسبب الجذري (RCA). * **النشر ودعم البنية التحتية:** دعم عمليات النشر خلال عطلات نهاية الأسبوع، وإدارة التصحيحات، وترقيات قواعد البيانات، وتمارين استعادة الكوارث (DR)، مع إجراء التحقق من صحة ما بعد النشر. * **التعاون عبر الوظائف المختلفة:** التعاون مع فرق التطوير واختبار الجودة (QA) والبنية التحتية والفرق التجارية ضمن إطار عمل أجيل/ديفأوبس. المهارات والمؤهلات المطلوبة * **التعليم:** درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. * **قواعد البيانات وأنظمة التشغيل:** مهارات أساسية في استعلامات أوراكل SQL وMySQL؛ ومعرفة عملية بخوادم لينكس والأوامر الأساسية. * **مجموعة التقنيات:** فهم أساسي لـ Java وJavaScript وHTML؛ وإلمام بأدوات مراقبة أداء التطبيقات (APM) مثل AppDynamics. * **المنهجية:** إلمام بسير عمل أجيل وعمليات السبرينت وكشف المشكلات المستند إلى سجلات النظام. * **التوفر:** المرونة في دعم عمليات النشر خلال عطلات نهاية الأسبوع وأوقات العمل الممتدة أحياناً أثناء عمليات النشر الحرجة. **المؤهلات المفضلة** * خبرة في مجال **الخدمات المصرفية والمالية**. * إلمام بهياكل التطبيقات عبر القنوات المتعددة (Omni-channel) وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) والخدمات المصغرة (microservices). * خبرة في استخدام أدوات إدارة التذاكر مثل ServiceNow أو JIRA أو Remedy. الراتب: ١٤٠٠٠ ر.ق شهرياً - ١٦٠٠٠ ر.ق شهرياً مكان العمل: شخصياً