أخصائي احتفاظ العملاء

وصف

الملخّص: شركة موشن أكتيف سولوشنز تبحث عن أخصائي احتفاظ عملاء متحفِّز ومُركَّز على العملاء لتعزيز علاقات العملاء وتحسين ولاء العملاء. أبرز النقاط: 1. تعزيز علاقات العملاء وتحسين ولاء العملاء 2. القيام بدور رئيسي في الحد من ترك العملاء وزيادة الرضا 3. دعم نمو الأعمال من خلال استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء الاستباقية **ملخّص الوظيفة** تبحث شركة موشن أكتيف سولوشنز عن أخصائي احتفاظ عملاء متحفِّز ومُركَّز على العملاء لتعزيز علاقات العملاء، وتحسين ولاء العملاء، ودعم مبادرات رضا العملاء على المدى الطويل. هذه الوظيفة مناسبة جدًّا للمحترفين الذين يستمتعون ببناء العلاقات، وحل مشكلات العملاء، وخلق تجارب إيجابية للعملاء تشجع على التفاعل طويل الأمد. وسيؤدي المرشح الناجح دورًا رئيسيًّا في الحد من ترك العملاء، وزيادة رضا العملاء، ودعم نمو الأعمال من خلال استراتيجيات استباقية للاحتفاظ بالعملاء. نبحث عن فرد استباقي ومحفَّز على تحقيق النتائج، ويتمتّع بمهارات تواصل قوية وقدرات ممتازة في حل المشكلات، وشغفٍ بنجاح العملاء. **المهام الموكلة إليك** * بناء علاقات قوية مع العملاء الحاليين والحفاظ عليها * التواصل الاستباقي مع العملاء لدعم أهداف الرضا والاحتفاظ * الرد على مخاوف العملاء وتحديد حلول فعّالة * مراقبة ملاحظات العملاء وتحديد الفرص لتحسين تجربة العميل * إجراء اتصالات متابعة لتعزيز انخراط العملاء * المساعدة في عمليات استيعاب العملاء ودعم الحسابات * الحفاظ على سجلات العملاء بدقة، وملاحظات التفاعلات، وتحديثات الحسابات * التعاون مع الفرق الداخلية لتلبية احتياجات العملاء ومعالجة قضايا الخدمة * دعم مبادرات ولاء العملاء والاحتفاظ بهم وانخراطهم * إعداد تقارير عن اتجاهات العملاء وأنشطة الاحتفاظ وأداء الخدمة * تحديد العملاء المعرَّضين للخطر واقتراح استراتيجيات الاحتفاظ بهم * المساهمة في جهود التحسين المستمر التي تعزز رضا العملاء **المتطلبات** * خبرة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في مجال خدمة العملاء أو احتفاظ العملاء أو إدارة الحسابات أو خدمات العملاء أو نجاح العملاء أو الأدوار ذات الصلة * مهارات تواصل وبناء علاقات قوية * قدرات ممتازة في حل المشكلات وتسوية النزاعات * عقلية مركَّزة على العميل مع شغف مساعدته * مهارات تنظيمية ومتعددة المهام قوية * القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى * يُفضَّل أن تكون لديك خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو منصات دعم العملاء أو أدوات إدارة الحسابات * إتقان تطبيقات مايكروسوفت أوفيس * يُفضَّل أن تحصل على دبلوم أو درجة جامعية في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو التسويق أو تخصص ذي صلة **لماذا تعمل معنا؟** في شركة موشن أكتيف سولوشنز، نؤمن بأن علاقات العملاء القوية هي أساس النجاح التجاري طويل الأمد. ونوفر بيئة داعمة وتعاونية تشجّع الموظفين على التطور المهني، وتقديم أفكار مبتكرة، وبناء مسارات وظيفية مجزية. وتقدّر مؤسستنا العمل الجماعي، ورضا العملاء، والتميز التشغيلي، والتعلّم المستمر. وستتاح لك الفرصة للعمل جنبًا إلى جنب مع محترفين ذوي خبرة أثناء اكتسابك مهارات قيمة في نجاح العملاء وإدارة العلاقات. الراتب المدفوع: QAR٥٬٥٠٠٫٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي