أخصائي دعم تقني معلومات

وصف

الملخّص: نبحث عن أخصائي دعم تقني معلومات يركّز على احتياجات العميل لتوفير دعم شامل للأجهزة والبرمجيات، وتشخيص المشكلات التقنية وحلّها، وتقديم خدمة استثنائية. أبرز النقاط: 1. الاتصال الرئيسي لدعم الأجهزة والبرمجيات والشبكات 2. تشخيص المشكلات التقنية وحلّها عبر منصات متنوعة 3. إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات، وحسابات المستخدمين، وتنسيق العمل مع الموردين **المسمى الوظيفي:** أخصائي دعم تقني معلومات **القسم:** تكنولوجيا المعلومات **يتبع لـ:** مدير تكنولوجيا المعلومات / مدير التكنولوجيا **نوع التوظيف:** دوام كامل **ملخّص الوظيفة** نحن نبحث عن أخصائي دعم تقني معلومات متحفِّزٍ للغاية ويتمحور حول العميل للانضمام إلى فريقنا الداخلي لتكنولوجيا المعلومات. وفي هذه الوظيفة، ستكون الخط الأول في مواجهة المشكلات التقنية، وكفالة حصول موظفينا على الدعم اللازم للأجهزة والبرمجيات لأداء مهامهم بكفاءة. وستكون مسؤولًا عن تشخيص مجموعة واسعة من المشكلات التقنية وحلّها وتوثيقها، مع تقديم خدمة استثنائية بمستوى عالٍ من الاحترافية. **المهام الرئيسية** * **دعم مركز المساعدة:** أن تكون النقطة الأساسية للاتصال بتذاكر الدعم الواردة والمكالمات الهاتفية المتعلقة بالمشكلات التقنية في الأجهزة والبرمجيات والشبكات. * **التشخيص:** تشخيص المشكلات التقنية وحلّها فيما يتصل بأنظمة مايكروسوفت ويندوز/ماك أو إس، ومايكروسوفت أوفيس 365، واتصال الشبكة الخاصة الافتراضية (VPN)، والطباعة، والتطبيقات التجارية الخاصة. * **إدارة الأجهزة:** إعداد أجهزة العمل الجديدة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المتنقلة (آي أو إس/أندرويد) والمعدات الطرفية الأخرى، وتكوينها، وتوزيعها. * **إدارة حسابات المستخدمين:** إدارة حسابات المستخدمين، والصلاحيات، وحقوق الوصول ضمن دليل النشاط (Active Directory) ودليل مايكروسوفت آزور (Azure AD) (إنترا أي دي). * **إدارة الأصول:** الحفاظ على سجل دقيق لجميع أصول تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تتبع دورة حياة الأصول والتخلّص من المعدات. * **الانضمام/المغادرة:** تسهيل التوجيه التقني للموظفين الجدد وكفالة استرداد المعدات أو إخراجها من الخدمة في الوقت المناسب للموظفين المُغادرين. * **التوثيق:** إنشاء مقالات قاعدة المعرفة والوثائق التقنية وتحديثها لكل من موظفي تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين النهائيين. * **الاتصال بالموردين:** التنسيق مع الموردين الخارجيين لإصلاح الأجهزة ومعالجة المشكلات التقنية التي تتطلب تصعيداً. **المؤهلات** * **التعليم:** درجة زميل أو بكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (أو خبرة عملية معادلة). * **الخبرة:** خبرة لا تقل عن سنتين في دور دعم فني. * **الشهادات:** يُفضَّل امتلاك شهادة كومبتيا إيه+ أو نيتورك+ أو مايكروسوفت سيرتفاييد بروفيشنال (MCP). **المهارات التقنية** * إجادة أنظمة ويندوز 10/11 وماك أو إس. * خبرة في إدارة مايكروسوفت 365 (إكسشينج، تيمز، شير بوينت). * إلمام بدليل النشاط (Active Directory) وسياسات المجموعة (Group Policy). * فهم أساسي لمفاهيم الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، VLANs). * خبرة في أنظمة التذاكر (مثل جيرا، سيرفس ناو، زينديسك). **المهارات الشخصية** * مهارات اتصال شفهية وكتابية استثنائية. * قدرة قوية على حل المشكلات والانتباه للتفاصيل. * القدرة على شرح المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين. * القدرة على تحديد أولويات المهام في بيئة عمل سريعة الإيقاع. **المتطلبات الجسدية** * القدرة على رفع المعدات ونقلها حتى وزن 50 رطلاً (أجهزة العمل، الشاشات، الخوادم). **التعويضات \& المزايا** * راتب تنافسي يتحدد وفق الخبرة. * تأمين صحي وسنّي وبصري. * مطابقة المساهمات في خطة التقاعد 401(k). * إجازات مدفوعة الأجر (PTO) والعطلات الرسمية. * منحة لتطوير المهارات المهنية تغطي تكاليف الحصول على الشهادات. الأجر: ٢٬٥٦٩٫٦٠ ر.ق. \- ٧٬٥٦٧٫٣٩ ر.ق. شهريًا مكان العمل: شخصيًا