أخصائي دعم البريد الإلكتروني

وصف

الملخّص: تبحث شركة بركس ميل المحدودة (Braxmail LLC) عن أخصائي دعم بريد إلكتروني دقيق في التفاصيل لإدارة دعم البريد الإلكتروني اليومي، وضمان الاستجابات في الوقت المناسب، والحفاظ على جودة الخدمة، وتنسيق الجهود بين فرق العملاء والفرق الداخلية. أبرز النقاط: 1. فرصة للنمو داخل شركة اتصالات ديناميكية 2. فرص للتطوير المهني والتقدّم الوظيفي 3. بيئة عمل تعاونية وتركّز على العملاء شركة بركس ميل المحدودة (Braxmail LLC) هي شركة متخصصة في مجالات الاتصالات وخدمات الدعم ومقرها الرئيسي في الريان، قطر. ونتخصص في تقديم دعم موثوق للبريد الإلكتروني، وحلول خدمة العملاء، وإدارة الاتصالات الرقمية التي تمكّن الشركات من العمل بكفاءة والحفاظ على علاقات قوية مع عملائها. وتتمحور مهمتنا حول الجمع بين السرعة في الاستجابة، والاحترافية، والابتكار لضمان تجارب اتصال سلسة. **نظرة عامة على الوظيفة** نبحث عن **أخصائي دعم بريد إلكتروني** لمراقبة وإدارة عمليات دعم البريد الإلكتروني اليومية. وتتطلب هذه الوظيفة محترفًا دقيقًا في التفاصيل، ويتمتّع بمهارات تواصل قوية، ومعرفة تقنية، وقدرة على التنسيق بين العملاء والفرق الداخلية. وسيؤدي أخصائي دعم البريد الإلكتروني دورًا رئيسيًّا في ضمان الاستجابات في الوقت المناسب، والحفاظ على جودة الخدمة، والحفاظ على سمعة شركة بركس ميل المحدودة (Braxmail LLC) الممتازة في مجال دعم العملاء. **المهام الرئيسية** * إدارة استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والاستجابة لها بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. * التنسيق مع الفرق الداخلية لحل مشكلات العملاء وتوفير المعلومات الدقيقة. * الحفاظ على سجلات مفصّلة لتفاعلات العملاء وطلباتهم وحلولها. * دعم تطوير قوالب البريد الإلكتروني، والأسئلة الشائعة (FAQs)، وإرشادات التواصل. * إعداد تقارير حول أداء دعم البريد الإلكتروني وتقديم توصيات لتحسينه. * المساعدة في تنظيم حملات التواصل مع العملاء ومبادرات التواصل الخارجي. * ضمان الامتثال لمعايير الاتصالات التجارية في قطر وسياسات الشركة. **المؤهلات المطلوبة** * درجة البكالوريوس في الاتصالات أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة. * خبرة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في دعم البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء أو الاتصالات الرقمية. * معرفة قوية بأنظمة البريد الإلكتروني وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) وممارسات دعم العملاء. * مهارات ممتازة في التواصل الكتابي، والتنظيم، وحل المشكلات. * إتقان حزمة برامج مايكروسوفت أوفيس (MS Office Suite) وأدوات إدارة البريد الإلكتروني. * القدرة على إدارة مهام متعددة والإنجاز ضمن المواعيد النهائية. **ما نقدّمه** * راتب تنافسي وحزمة مزايا. * فرصة للنمو داخل شركة اتصالات ديناميكية مقرها قطر. * فرص للتطوير المهني والتقدّم الوظيفي. * بيئة عمل تعاونية وتركّز على العملاء. **كيفية التقديم** يمكن للمتقدمين المهتمين إرسال السيرة الذاتية والخطاب التمهيدي عبر موقع إنديد (Indeed) أو مباشرةً إلى فريق التوظيف بالشركة، مع تسليط الضوء على خبرتهم في دعم البريد الإلكتروني وإنجازاتهم في إدارة تواصل العملاء. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: حتى ٦٢٠٠٠٠٫٠٠ ريال قطري سنويًّا مكان العمل: شخصي