الملخص: تبحث شركة لوبو جيمز ذ.م.م عن منسق دعم ألعاب دقيقٍ ومُركَّز على اللاعبين لضمان حل مشكلات المستخدمين بكفاءة، وللتأكد من أن ملاحظات اللاعبين تُحسِّن تجربة اللعب. أبرز النقاط: ١. جسر رئيسي بين اللاعبين وفرق التطوير ٢. بيئة عمل تعاونية وإبداعية ٣. فرصة للتطور الوظيفي في عمليات الألعاب والدعم المباشر منسق دعم الألعاب **شركة لوبو جيمز ذ.م.م – لوسيل، قطر** نظرة عامة تبحث شركة لوبو جيمز ذ.م.م عن **منسق دعم ألعاب** دقيقٍ في التفاصيل ومُركَّز على اللاعبين للانضمام إلى فريقنا المتنامي في لوسيل. وفي هذا الدور، ستكون الجسر الرئيسي بين اللاعبين وفرق التطوير لدينا، مع ضمان حل مشكلات المستخدمين بكفاءة، وأن تساهم ملاحظات اللاعبين مباشرةً في تحسين تجربة اللعب. المهام الرئيسية * تقديم دعمٍ فوري واحترافي لللاعبين عبر قنوات متعددة (البريد الإلكتروني، وتذاكر داخل اللعبة، ومنصات المجتمع). * التحري عن المشكلات المتعلقة باللعب، والحسابات، والمشكلات التقنية، واكتشافها وحلها. * تصعيد الأخطاء المعقدة ومشاكل الأنظمة إلى فرق ضمان الجودة والتطوير مع توثيقٍ واضح. * مراقبة ملاحظات اللاعبين، وتحديد المشكلات المتكررة، واقتراح تحسينات على طريقة اللعب أو الأنظمة. * الحفاظ على سجلات دقيقة لتذاكر الدعم والحلول باستخدام أدوات التتبع الداخلية. * المساعدة في تنظيم سلوك المجتمع وفقًا لسياسات الشركة. * التعاون مع مصممي الألعاب والمطورين وفرق ضمان الجودة لتحسين تجربة اللاعب. * المساهمة في إنشاء وتحديث وثائق الدعم، والأسئلة الشائعة، وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. المهارات والمؤهلات المطلوبة * خبرة سابقة في دعم العملاء أو دعم الألعاب أو إدارة المجتمع (وتُفضَّل الخبرة في صناعة الألعاب). * فهمٌ قويٌّ للألعاب الإلكترونية وسلوك اللاعبين وبيئات الخدمات المباشرة. * مهارات اتصال كتابية وشفهية ممتازة باللغة الإنجليزية (ووجود لغات إضافية يُعتبر ميزةً إضافية). * القدرة على تحليل المشكلات وتحديد الأسباب الجذرية وتقديم حلول واضحة. * معرفة بأدوات الدعم وأنظمة التذاكر أو منصات إدارة علاقات العملاء (CRM). * مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة عدة طلبات في وقتٍ واحد. * شغفٌ بالألعاب وتحسين تجربة اللاعب. المؤهلات المرغوبة * خبرة في العمل مع ألعاب الخدمات المباشرة أو الألعاب متعددة اللاعبين. * فهم تقني أساسي لأنظمة الألعاب أو سير عمل تصحيح الأخطاء. * معرفة بمنصات المجتمع مثل ديسكورد وستيم أو النظم البيئية المماثلة. ما نقدمه * فرصة للعمل مع استوديو ألعاب متنامٍ في لوسيل. * بيئة عمل تعاونية وإبداعية. * فرص تطوير وظيفي في عمليات الألعاب والدعم المباشر. * حزمة راتب تنافسية تعتمد على الخبرة. الراتب المدفوع: QAR٠٫٠٠ لكل عام موقع العمل: بشكل شخصي