مشرف العمليات / الإداري

وصف

الملخص: نبحث عن مشرف عمليات وإداري نشيط لقيادة فريق تنسيق في الخطوط الأمامية، وضمان سلاسة التواصل والتأثير في رضا العملاء ضمن بيئة سريعة الخطى. أبرز النقاط: ١. قيادة فريق الدعم الإداري وتمكينه ٢. المركز المحوري للعمليات اليومية والتواصل ٣. دور ديناميكي يؤثر في رضا العملاء نظرة عامة على الوظيفة نبحث عن مشرف عمليات وإدارة **نشيط، ومنظم للغاية، ومرتكز على الأفراد** لقيادة فريق التنسيق في الخطوط الأمامية. وفي هذه الوظيفة، ستكون مركز عملياتنا اليومي المحوري، حيث تضمن سلاسة التواصل بين موظفينا وطاقمنا الميداني والعملاء. وهذه ليست وظيفة مكتبية سلبية؛ بل هي وظيفة سريعة الخطى، تعتمد بشكل كبير على التواصل، وتتطلب مهارات استثنائية في إدارة المهام المتعددة، وحل المشكلات بسرعة، ومهارات تواصل شخصية ممتازة. فإذا كنت تزدهر في بيئة ديناميكية يمكنك فيها قيادة فريق والتأثير المباشر في رضا العملاء، فنحن نرغب في سماع أخبارك. المهام الرئيسية: **قيادة الفريق وتوزيع المهام:** * **الإشراف والتمكين:** الإشراف على سير العمل اليومي لفريق الدعم الإداري، مع ضمان الحفاظ على الروح المعنوية العالية والإنتاجية. * **تفويض المهام:** توزيع المهام الإدارية اليومية والطلبات الداخلة ومهمات الجدولة بكفاءة عبر الفريق وفقًا للأولويات الراهنة. * **رصد الأداء:** تقديم التوجيه المستمر والملاحظات والدعم لأعضاء الفريق للحفاظ على معايير الخدمة العالية. **التنسيق التشغيلي والإرسال** * **تعبئة الطاقم:** إجراء اتصالات نشطة وفحوصات يومية مع الطاقم الميداني للتأكد من الجداول الزمنية والتوفر وحضور النوبات. * **إدارة اللوجستيات والنقل:** تنسيق والإشراف على جدولة عمليات استلام الطاقم وإنزاله يوميًا، مع ضمان تحسين مسارات النقل والوصول في الوقت المحدد. * **تقديم الإحاطات للعملاء:** الاتصال مباشرةً بالعاملين في مجال التنظيف والطاقم الميداني لتوصيل التعليمات الخاصة بالعملاء والطلبات الخاصة والتحديثات الخاصة بكل موقع. **حل المشكلات وعلاقات العملاء** * **الاستجابة الفورية للمشكلات:** التصرف كنقطة التصعيد الأولى لأي خلل تشغيلي يومي (مثل تأخير الموظفين أو تعارض الجداول أو الإلغاءات في اللحظة الأخيرة)، وحلها بسرعة. * **ضمان الجودة:** متابعة العملاء والطاقم الميداني للتأكد من تنفيذ التعليمات بدقة والوفاء بمعايير الخدمة. المؤهلات والمتطلبات * **الخبرة:** خبرة تتراوح بين سنتين وأربع سنوات في منصب مشرف إداري أو منسق إرسال أو لوجستيات أو قائد فريق ذي حجم عمل مرتفع. * **مهارات التواصل:** **مهارات تواصل شفهي وكتابي استثنائية.** يجب أن تكون مرتاحًا لقضاء جزء كبير من يومك على الهاتف لتوجيه الموظفين والتحدث مع أصحاب المصلحة. * **المهارات الشخصية الممتازة:** مهارات تواصل شخصية استثنائية، مع القدرة على تحفيز الطاقم الميداني وإدارة شخصيات متنوعة والحفاظ على هدوئك تحت الضغط. * **حل المشكلات:** مهارات تفكير نقدي قوية مع سجل مثبت في حل التحديات اللوجستية فور ظهورها. * **إلمام بالتكنولوجيا:** إتقان برامج الجدولة وأدوات أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) وحزمة مايكروسوفت أوفيس (إكسل، وورد، وأوتلوك). ما نقدمه * راتب تنافسي وحوافز مرتبطة بالأداء. * ثقافة فريق حيوية وداعمة وتعاونية. * فرص للنمو المهني والتقدم الوظيفي. مكان العمل: حضوري