الملخص: تتضمن هذه الوظيفة تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني (L1/L2)، وإعداد الوثائق، وإدارة التواصل مع أصحاب المصلحة، والتصرف كخبير في الموضوع (SME) لدعم تطبيقات المؤسسة، والقيادة في مبادرات تحسين العمليات. أبرز النقاط: ١. القيادة في دعم تطبيقات المؤسسة بوصفك خبيراً في الموضوع ٢. قيادة مبادرات تحسين العمليات والابتكار والأتمتة ٣. إدارة التواصل مع أصحاب المصلحة وتسليم متطلبات الأعمال **المهام والمسؤوليات** * الدعم من المستوى الأول والثاني (L1 وL2) – ضمان استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الوقت المناسب وحل المشكلات ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) * إنشاء وصيانة وثائق المتطلبات، ووثائق التكامل، وتحليل الأثر، وتحليل السبب الجذري (RCA)، ووثيقة الحل * إنشاء وصيانة الدليل الخاص بالمستخدم والدليل الإداري * استضافة المستخدمين الجدد (دعم تدريب التطبيقات) * العمل مع الفرق المشتركة الوظائف * إدارة التواصل مع أصحاب المصلحة، ودعم إدارة التغيير، وإدارة تسليم متطلبات الأعمال * توثيق المهام الموكلة والتقدم المحرز في تنفيذها، ونقل ذلك إلى فريق المشروع المباشر والإدارة * دعم سياسة وممارسات ومنهجية إدارة المشاريع في المؤسسة * التصرف كخبير في الموضوع (SME) لدعم تطبيقات المؤسسة، وضمان سلامة البنية المعمارية، وتحسين الأداء، والتميز التشغيلي * تحديد وفرض المعايير والمنهجيات وأفضل الممارسات الخاصة بدعم التطبيقات، وإدارة التغيير، والأتمتة عبر الفرق * قيادة مبادرات تحسين العمليات والابتكار والأتمتة * تقديم قيادة في إدارة المشاريع لمجموعة من المشاريع (غالباً ما تكون متنافسة أو متزامنة) كما يتضح من أنشطة تخطيط المشاريع، وحل المشكلات، والتحكم في التغيير، وضمان الجودة * قيادة اجتماعات فرق العمل أو مجموعات العمل للمشاريع المتعددة. وضمان توزيع محاضر الاجتماعات، والمراسلات المتعلقة بمشاريع البائعين، وتقارير الحالة، وتوثيقها حسب الحاجة. **المؤهلات** * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة * وسيتم مراجعة مدى صلة المؤهلات والتحقق منها من قِبل قسم تطوير نظم المعلومات (ISD) وفقاً للكفاءات التقنية للمتقدم. **الخبرة** * خبرة إجمالية تبلغ ١٢ سنة في مجال المهارات المماثلة. * مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والمكتوب باللغة الإنجليزية. * إجادة التواصل الشفهي والمكتوب باللغة العربية. * (يفضّل توفرها) * سلوك وموقف ممتازان في التعامل مع العملاء * خبرة في التعاون مع أقسام البنية التحتية، والأمن، والاتصالات، وتشغيل الشبكات، لضمان استقرار النظام وامتثاله على امتداد السلسلة الكاملة. * خبرة قوية في تقنيات الويب والبنية التحتية اللازمة لدعم تطبيقات الويب (مثل: البروكسيات العكسية، وموازنات تحميل التطبيقات، وشبكات التوصيل المحتوى (CDNs)، والشبكات، وجدار الحماية الطبقي السابع، وشهادات TLS، وخوادم الويب، وغيرها) **مجموعة المهارات** في واحدة أو أكثر من المجالات التالية، مثل: الأنظمة المؤسسية (MS Dynamics 365 SAAS (CRM)، IBM Maximo Application Suite، Oracle EBS 12\.2\.X/Fusion، ARM)، وتقنيات مايكروسوفت (Azure، .NET Framework، SQL Server، SharePoint)، وحزمة تقنيات أوراكل (Primavera P6، Unifier، Oracle Cloud Infrastructure (OCI)، Oracle Database)، وحزمة تقنيات OpenText (إدارة المحتوى، إدارة عمليات الأعمال BPM، أدوات مراقبة التطبيقات).