منسق الخدمات

وصف

الملخص: تبحث شركة مترو سيرفيسز المحدودة ذ.م.م عن منسق خدمات منظم للغاية ومُركّز على العملاء لإدارة ودعم عمليات الخدمات، وضمان تقديم الخدمات في الوقت المطلوب وبكفاءة. أبرز النقاط: ١. فرصة للعمل في بيئة خدمية ديناميكية ٢. فرص للنمو والتطوير المهني ٣. ثقافة فريق داعمة واحترافية **المسمى الوظيفي:** منسق الخدمات **الشركة:** شركة مترو سيرفيسز المحدودة ذ.م.م (فرع) **الموقع:** الدوحة، قطر **نظرة عامة على الوظيفة:** تبحث شركة مترو سيرفيسز المحدودة ذ.م.م (فرع) عن منسق خدمات منظم للغاية ومُركّز على العملاء لإدارة ودعم عمليات الخدمات. وسيكون المرشح المثالي مسؤولًا عن تنسيق طلبات الخدمات، وجدولة فنيي الصيانة، وضمان تقديم الخدمات للعملاء في الوقت المطلوب وبكفاءة مع الحفاظ على رضا العملاء العالي. **المسؤوليات الرئيسية:** * استلام طلبات الخدمات الواردة من العملاء وتسجيلها وإدارتها * جدولة فنيي الصيانة أو فرق الخدمات وتوزيعها بكفاءة * التنسيق مع الإدارات الداخلية لضمان تقديم الخدمات في الوقت المطلوب * تتبع مهام الخدمات وتقديم تحديثات الحالة للعملاء * إعداد تقارير الخدمات وورقات المهام ووثائق الإنجاز * الاحتفاظ بسجلات دقيقة لأنشطة الخدمات وتفاعلات العملاء * ضمان امتثال جميع عمليات الخدمات لمعايير وإجراءات الشركة * التعامل باحتراف مع استفسارات العملاء وشكاواهم ومتابعتها * المساعدة في تحسين عمليات الخدمات وكفاءة التشغيل **المؤهلات المطلوبة:** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو تخصص ذي صلة * خبرة تتراوح بين سنتين وأربع سنوات في تنسيق الخدمات أو خدمة العملاء أو دعم العمليات * مهارات تنظيمية قوية وقدرة عالية على إدارة المهام المتعددة * مهارات تواصل واجتماعية ممتازة * إجادة استخدام حزمة برامج مايكروسوفت أوفيس وأدوات الجدولة * القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات المتعددة **المهارات المفضلة:** * خبرة في إدارة المرافق أو الصيانة أو الصناعات الخدمية التقنية * معرفة بأنظمة إدارة الخدمات أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) * مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات * القدرة على التنسيق بين الفِرق الفنية وغير الفنية **ما نقدمه:** * راتب تنافسي وحزمة مزايا * فرصة للعمل في بيئة خدمية ديناميكية * فرص للنمو والتطوير المهني * ثقافة فريق داعمة واحترافية الراتب المدفوع: QAR٠٫٠٠ لكل عام موقع العمل: بشكل شخصي