منسق المرافق

وصف

الملخّص: يُعتبر منسق المرافق الجسر الذي يربط بين شركة إدارة المرافق (FM) والعملاء والفنيين، حيث يتولى إدارة أوامر العمل وأداء الموردين وضمان الامتثال لاتفاقات مستوى الخدمة (SLA) في بيئة سريعة الخطى. أبرز النقاط: 1. العمل كجهة اتصال رئيسية للعميل فيما يخص طلبات الخدمة اليومية 2. الازدهار في بيئة سريعة الخطى تعتمد على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتنسيق أعمال عدة تخصصات فنية 3. ضمان تشغيل مرافق العميل بأمان وكفاءة ووفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها **المسمى الوظيفي: منسق المرافق – من جانب مقدّم الخدمة** **الشركة: حلول الصيانة والإدارة (MMS)** **يتبع لمدير المرافق** **نوع التوظيف: دائم** **الموقع: الدوحة، موقع المشروع** **نبذة عن الشركة** تُعد شركة حلول الصيانة والإدارة (MMS) من أبرز مقدّمي خدمات إدارة المرافق، وتقدّم خدمات متكاملة تشمل الصيانة والخدمات التنظيفية والأمنية والفنية للعملاء من القطاعات التجارية والصناعية والمؤسسية. ونحن نبحث عن منسق مرافق نشيط لدعم فريق تقديم الخدمات لدينا، وذلك لضمان تشغيل مرافق العملاء بأمان وكفاءة ووفقاً لجميع الالتزامات التعاقدية. **ملخّص الوظيفة** يؤدي منسق المرافق دور الجسر التشغيلي بين شركتنا لإدارة المرافق (FM) وعملائنا وشبكتنا من الفنيين الداخليين أو المقاولين من الباطن الخارجيين. وتتمثل مسؤوليات هذا الدور في إصدار أوامر العمل وتتبع الصيانة الوقائية وإدارة أداء الموردين وضمان الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المبرمة مع العملاء. أما المرشح المثالي لهذه الوظيفة فهو شخصٌ يزدهر في بيئة سريعة الخطى تعتمد على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، ويستطيع تنسيق أعمال عدة تخصصات فنية عبر موقع عميل واحد أو أكثر. **المهام الأساسية** 1\. إدارة أوامر العمل والتوزيع * استلام طلبات الخدمة وتسجيلها وتحديد أولوياتها عبر نظام إدارة صيانة الحاسوب (CMMS) (مثل: ServiceChannel، Corrigo، Maintenance Connection، Maximo) أو بوابات العملاء. * توزيع الفنيين الداخليين أو المقاولين من الباطن المعتمدين لأداء مهام الصيانة الاستجابية والوقائية. * ضمان الاعتراف بأوامر العمل العاجلة أو الحرجة (مثل انقطاع التدفئة، تسرب المياه، انقطاع التيار الكهربائي) وحلها ضمن الإطارات الزمنية المتفق عليها في اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). * إغلاق أوامر العمل مع توثيق تفصيلي (ساعات العمل، المواد المستخدمة، ملاحظات الحل). 2\. التواصل مع العميل وأصحاب المصلحة * أن تكون الجهة الرئيسية للاستفسارات والاتصال مع مدراء مرافق العميل أو مدراء المكاتب فيما يخص طلبات الخدمة اليومية. * تقديم تحديثات دورية حول حالة أوامر العمل المفتوحة والمكتملة. * تصعيد المشكلات غير المحلولة أو المتكررة إلى مدير الحساب. * حضور الاستعراضات التشغيلية الأسبوعية أو الشهرية مع العميل جنبًا إلى جنب مع قيادة إدارة المرافق (FM). 3\. الامتثال للصيانة الوقائية (PM) * صيانة وتنفيذ جدول الصيانة الوقائية لأصول العميل (فلاتر أنظمة التكييف المركزي، اختبارات أنظمة إنذار الحريق، فحوصات المصاعد، تشغيل المولدات). * تنسيق الوصول مع العملاء لأداء عمليات الصيانة الوقائية المجدولة. * تتبع معدلات إنجاز الصيانة الوقائية وإبلاغ مدير إدارة المرافق (FM) بأي انحرافات. 4\. تنسيق الموردين والمقاولين من الباطن * الحفاظ على قائمة معتمدة للموردين (فنيو كهرباء، فنيوPlumbing، فنيو أنظمة التكييف المركزي، مقاولو المصاعد، عمال النظافة). * إصدار أوامر الشراء وتأكيد نطاقات الخدمات مع المقاولين من الباطن. * جمع شهادات التأمين (COI) ووثائق السلامة وتقارير الأعمال. * التحقق من فواتير المقاولين من الباطن مقابل أوامر العمل المنجزة قبل اعتمادها للدفع. 5\. التقارير الخاصة باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) * إعداد تقارير أسبوعية/شهرية تتضمّن ما يلي: * وقت استجابة أوامر العمل مقارنةً باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) * نسبة الإصلاح من المحاولة الأولى * النسبة بين الصيانة المخططة والصيانة الاستجابية * درجات رضا العملاء (إن تم إجراء استبيان) * تحديد الموردين ذوي الأداء الضعيف أو الأعطال المتكررة في الأصول واقتراح إجراءات تصحيحية. 6\. الصحة والسلامة والامتثال * ضمان امتثال جميع أنشطة الصيانة لقواعد السلامة في مواقع العميل ومعايير إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA) والأنظمة المحلية. * الحفاظ على أوراق بيانات سلامة المواد (SDS) وسجلات إغلاق/وضع علامات (LOTO) وتصاريح الأعمال الخطرة. * التنسيق مع فرق الأمن لدى العميل للحصول على البطاقات التعريفية وضوابط الوصول والمرافقة خارج ساعات الدوام. 7\. إدارة المخزون والأصول * تتبع المواد الاستهلاكية وقطع الغيار (لمصابيح الإضاءة، الأحزمة، الفلاتر، المواد الكيميائية) المخصصة لمخزون العميل. * إجراء جرد مادي دوري. * الحفاظ على سجلات الأصول لمعدات العميل (العمر، الطراز، الرقم التسلسلي، سجل الصيانة). 8\. الدعم المالي والإداري * المساعدة في إنشاء أوامر الشراء ومطابقة الفواتير وإعداد تقارير الالتزامات. **المؤهلات المطلوبة:** * درجة البكالوريوس في إدارة المرافق أو إدارة الأعمال أو الهندسة (مفضّل). * خبرة لا تقل عن 4 سنوات في تنسيق المرافق أو توزيع أوامر العمل أو إدارة الموردين – **وبشكل خاص لدى مقدّم خدمة إدارة مرافق (FM) أو شركة لإدارة العقارات أو شبكة مقاولين من الباطن.** * إتقان استخدام نظام إدارة صيانة الحاسوب (CMMS) أو نظام إدارة الأصول المؤسسية. * فهم لآليات قياس اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وتتبع وقت الاستجابة ودورة حياة أوامر العمل. * مهارات اتصال كتابية وشفهية قوية للتعامل المباشر مع العملاء. * القدرة على تحديد الأولويات عبر مواقع متعددة أو حسابات عملاء متعددة في آنٍ واحد. * رخصة قيادة سارية والقدرة على التنقّل بين مواقع العملاء المحليين (في حال كانت الوظيفة تتطلب التنقّل). **المؤهلات المرغوبة:** * الترشّح للحصول على شهادة محترف إدارة المرافق (FMP) أو مدير مرافق معتمد (CFM). * الخبرة في استخدام أنظمة ServiceChannel، Corrigo، Maximo، FM:Systems، أو Angus AnyWhere. * المعرفة العامة بأنظمة الميكانيكا والكهرباء والسباكة (MEP). **الكفاءات الأساسية (خاصة بشركات إدارة المرافق)** * **التوجّه نحو خدمة العملاء:** فأنت تدرك أن شركة العميل هي عميلك، وأن مهمتك تكمن في جعل مبنى العميل يعمل بسلاسة دون انقطاع. * **الإحساس بالاستعجال:** فأنت تدرك أن أعطال المصاعد أو إغلاق دورات المياه تؤثر مباشرةً على إنتاجية موظفي العميل. * **المتابعة حتى الإنجاز:** فأنت لا تغلق أمر عمل إلا بعد تأكيد العميل أن المشكلة قد تم حلّها فعليًا. * **نزاهة البيانات:** فأنت تدخل الملاحظات بدقة واتساق لأن الفوترة والتقارير في مجال إدارة المرافق تعتمد على دقة تسجيلك. * **إدارة الموردين:** فأنت تحمّل المقاولين من الباطن نفس الالتزامات التي تعهّدت شركتك بتقديمها للعميل بموجب اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). **ظروف العمل والمتطلبات البدنية** * البيئة: مزيج من العمل المكتبي/المكتبي (75%) وزيارات المواقع (25%) إلى غرف الماكينات وأسطح المباني ومناطق التحميل والمساحات المشغولة التابعة للعميل. * المتطلبات البدنية: رفع أوزان تتراوح بين 25–50 رطلاً بشكل عرضي، وتسلّق السلالم، والمشي في مجمعات العميل، والوصول إلى الأماكن الضيقة (بعد التدريب المناسب). * الاستعداد للطوارئ خارج أوقات الدوام: الاستجابة الدورية للطوارئ خارج أوقات الدوام (عن طريق التوزيع الهاتفي؛ وزيارات موقعية عرضية). نوع الوظيفة: دائم الأجر: 1.00 ريال قطري شهريًا المؤهل العلمي: * بكالوريوس (مطلوب) الخبرة: * منسق مرافق: 3 سنوات (مطلوبة) مكان العمل: حضوري