مهندس دعم تقني

وصف

الملخص: نبحث عن مهندس دعم تقني ماهر وموجَّه نحو العملاء لتوفير المساعدة الفنية، وصيانة أنظمة الحاسوب، وضمان تجربة تكنولوجية موثوقة. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للمستخدمين النهائيين 2. إعداد وتكوين وصيانة محطات عمل المستخدمين وحساباتهم 3. استكشاف أخطاء الأجهزة والبرمجيات ومشاكل الشبكة وإصلاحها **المسمى الوظيفي: مهندس دعم تقني** **نوع التوظيف:** دوام كامل **يتبع له مباشرةً:** مدير تكنولوجيا المعلومات / مدير مركز المساعدة **نبذة عن الدور** نحن نبحث عن مهندس دعم تقني ماهر وموجَّه نحو العملاء للانضمام إلى فريق تكنولوجيا المعلومات لدينا. وفي هذا الدور، ستكون مسؤولًا عن تقديم المساعدة الفنية، وصيانة أنظمة الحاسوب، وضمان تمتع الموظفين بتجربة تكنولوجية موثوقة وكفؤة. كما ستقوم باستكشاف أخطاء الأجهزة والبرمجيات ومشاكل الشبكة وإصلاحها، سواء عن بُعد أو في الموقع. **المهام الرئيسية الدعم الفني** * توفير الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للمستخدمين النهائيين (شخصيًّا أو عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف). * تشخيص المشكلات المتعلقة بأنظمة التشغيل ويندوز وماك أو إس ولينكس وحلها. * استكشاف أخطاء الأجهزة (أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية والطابعات والأجهزة الطرفية) وتنسيق عمليات الإصلاح أو الاستبدال. **إدارة الأنظمة وصيانتها** * إعداد وتكوين وصيانة محطات عمل المستخدمين وحساباتهم وأذونات الوصول (Active Directory / Azure AD / Google Workspace). * تثبيت تحديثات التطبيقات البرمجية وأنظمة التشغيل، وتزويدها بالتصحيحات الأمنية. * مراقبة أداء الأنظمة وأداء مهام الصيانة الروتينية. **دعم الشبكات** * المساعدة في استكشاف أخطاء الشبكة الأساسية (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN، واي-فاي). * دعم مشكلات الاتصال للموظفين الموجودين في الموقع أو العاملين عن بُعد. **الأمن والامتثال** * تطبيق سياسات أمن تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك برامج مكافحة الفيروسات ونسخ البيانات احتياطيًّا والتحكم في الوصول. * المساعدة في عمليات تعيين المستخدمين الجدد أو إنهاء صلاحيات المستخدمين (إنشاء الحسابات وتخصيص الأجهزة ونقل البيانات). **التوثيق وتحسين العمليات** * الحفاظ على سجل دقيق لمخزون أصول تكنولوجيا المعلومات وسجلات تذاكر الدعم. * إنشاء وتحديث مقالات قاعدة المعرفة والأدلة الخاصة بالمستخدمين وإجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. * تحديد المشكلات المتكررة واقتراح حلول طويلة الأمد. **المؤهلات المطلوبة** * **التعليم:** درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو خبرة عملية معادلة. * **الخبرة:** من سنتين إلى خمس سنوات في مجال الدعم التقني أو مركز المساعدة أو دور مشابه. * **المهارات التقنية:** * إدارة أنظمة ويندوز (10/11\) وماك أو إس * Active Directory / Azure AD / Google Workspace * مايكروسوفت 365 (إكسشينج، تيمز، شير بوينت) * أساسيات الشبكات (التوجيه، التبديل، VLANs، VPNs) * أنظمة تذاكر الدعم (مثل Jira، ServiceNow، Zendesk) * أدوات الدعم عن بُعد (TeamViewer، AnyDesk، RDP) * **المهارات الشخصية:** * مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير التحليلي * تواصل شفهي وكتابي ممتاز * توجُّه نحو خدمة العملاء مع الصبر والتعاطف * القدرة على تحديد أولويات المهام في بيئة سريعة الخطى **المؤهلات المرغوبة (ميزة إضافية)** * شهادات في تكنولوجيا المعلومات: CompTIA A\+، Network\+، Security\+، Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator، أو ITIL Foundation. * خبرة في حلول إدارة الأجهزة المحمولة (Intune، Jamf، Kandji). * إلمام بالبرمجة النصية (PowerShell، Bash) لأتمتة المهام. * خبرة في دعم أنظمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VOIP) وأنظمة المؤتمرات المرئية أو المعدات السمعية والبصرية. الراتب: ٨٨٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق – ١٠٠٬٠٠٠٫٠٠ ر.ق سنويًّا مكان العمل: شخصيًّا