تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخص: يشرف منسق دعم تقنية المعلومات على عمليات الدعم الفني اليومية، ويدير طلبات خدمات تقنية المعلومات، ويضمن استمرارية التشغيل داخل الفرع. أبرز النقاط: ١. تنسيق وإدارة طلبات دعم تقنية المعلومات عبر أنظمة التذاكر ٢. التوسط بين المستخدمين النهائيين ومُهندسي تقنية المعلومات أو الموردين ٣. توفير الدعم الفني من الخط الأول للأجهزة والبرمجيات واتصالات الشبكة **منسق دعم تقنية المعلومات** **شركة إكزوتيكا لحلول تقنية المعلومات ذ.م.م (الفرع ٣\) – الدوحة، قطر** **نظرة عامة على الوظيفة** يتمثل دور منسق دعم تقنية المعلومات في الإشراف على عمليات الدعم الفني اليوميّة في شركة إكزوتيكا لحلول تقنية المعلومات ذ.م.م (الفرع ٣\) في الدوحة. وتتمثل مسؤولية هذا المنصب في ضمان التعامل بكفاءة مع طلبات خدمات تقنية المعلومات، والتنسيق السلس بين المستخدمين والفرق التقنية، وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات وشبكات الاتصال في الوقت المناسب. ويؤدي هذا المنصب دوراً محورياً في الحفاظ على جودة خدمات تقنية المعلومات واستمرارية التشغيل عبر الفرع. **المهام الرئيسية** * تنسيق وإدارة طلبات دعم تقنية المعلومات الداخلة عبر أنظمة التذاكر أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. * تحديد أولويات تذاكر الدعم وتوزيعها ومتابعتها لضمان حلها في الوقت المناسب. * التصرف كجهة اتصال رئيسية بين المستخدمين النهائيين ومُهندسي تقنية المعلومات أو الموردين. * مراقبة أنظمة تقنية المعلومات وأداء الشبكة وتصعيد القضايا الحرجة عند الضرورة. * تقديم الدعم الفني من الخط الأول للمشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات واتصالات الشبكة. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة لأصول تقنية المعلومات والحالات والسجل التاريخي للخدمات. * المساعدة في تنسيق المشتريات التقنية، بما في ذلك طلبات الأجهزة والبرمجيات والتواصل مع الموردين. * ضمان الامتثال لسياسات تقنية المعلومات ومعايير الأمان والإجراءات الداخلية للشركة. * دعم تركيب أنظمة التطبيقات وتكوينها وتحديثها. * إعداد تقارير دورية عن أداء الدعم والمشكلات المتكررة وفترات توقف الأنظمة. **المتطلبات** * درجة البكالوريوس أو الدبلوم في مجال تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة. * خبرة تتراوح بين سنتين و٤ سنوات في دعم تقنية المعلومات أو تنسيق مركز المساعدة. * فهم قوي لأنظمة ويندوز/ماك أو إس، وأسس الشبكات، والتطبيقات التجارية الشائعة. * خبرة في أنظمة تذاكر تقنية المعلومات (مثل: سيرفس ناو، جيرا، أو ما يعادلها). * مهارات اتصال وتنسيق ممتازة. * القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات تحت الضغط. * مهارات قوية في حل المشكلات وتوجّه خدمي نحو العملاء. **المهارات المرغوبة** * معرفة بخدمة الدليل النشط (أكتيف دايركتوري)، ومايكروسوفت أوفيس ٣٦٥، ومهارات استكشاف مشكلات الشبكة الأساسية. * شهادة أساسيات إطار عمل إدارة خدمات تقنية المعلومات (آي تي آيل) تُعتبر ميزة إضافية. * خبرة في بيئة تقنية معلومات متعددة الفروع أو مؤسسية. **مكان العمل** شركة إكزوتيكا لحلول تقنية المعلومات ذ.م.م (الفرع ٣\) الدوحة، قطر الأجر: حتى ٦٤٠٠٠٠٫٠٠ ر.ق سنوياً مكان العمل: حضوري
